Utilisez les messages pour présenter efficacement vos services à votre clientèle
L’une des actions les plus importantes (et les plus difficiles) que puisse entreprendre votre entreprise est de présenter de nouveaux produits et services à votre clientèle. Il existe des millions de fournisseurs de services financiers, et ils font tous leur possible pour se démarquer. Alors, comment garder une longueur d’avance lorsque vous présentez vos nouveaux produits et services ? Les messages peuvent être votre arme secrète. En diffusant vos communications directement sur le téléphone de la clientèle, via une plateforme qu’elle utilise en permanence, vous occupez une position privilégiée.
Attirer l’attention avec des messages
Les messages permettent de communiquer avec la clientèle de manière plus personnelle que les canaux marketing traditionnels. Les conversations, accessibles directement sur leur téléphone, sur une plateforme qu’ils connaissent bien, leur donnent l’opportunité de découvrir vos nouveaux services. La possibilité de discuter avec votre entreprise selon ses conditions peut changer la donne lorsqu’il s’agit de montrer votre importance pour son bien-être financier.
Nous savons donc que les messages sont importants. Mais comment pouvez-vous l’utiliser à votre avantage ? Voyons cela plus en détail :
Demandes de crédit
L’entreprise permet à sa clientèle de vérifier son indice de solvabilité par message. Vous pouvez lui communiquer ses scores actuels et lui montrer les récents changements.
Parlez à un·e conseiller·ère
Les objectifs financiers de votre clientèle peuvent être modifiés par de nombreux facteurs, tels que l’allocation d’épargnes, l’achat d’une voiture ou d’une maison, l’arrivée d’un enfant et bien plus encore. Grâce aux conseiller·ères disponibles sur demande par message, vous bénéficiez d’un accompagnement sans précédent. La possibilité d’engager ces conversations importantes sur la plateforme préférée de la clientèle, au moment qui lui convient le mieux, peut l’inciter à entrer en contact avec vous.
Améliorer les cours sur l’épargne
Faire de votre entreprise une ressource pédagogique est l’une des choses les plus utiles que vous puissiez faire. L’envoi de leçons et de conseils sur l’épargne via Messenger a permis de mettre des ressources pédagogiques utiles à portée de main. Une fois que la clientèle a découvert l’utilité de vos services, il est plus facile de l’orienter plus loin dans le parcours d’achat.
De nouvelles offres de prêt immobilier
Vous proposez de nouvelles offres de prêt immobilier ? Des taux d’intérêt changent ? Informez votre clientèle. Qu’il s’agisse d’une personne qui cherche à acheter une maison ou d’un·e propriétaire qui envisage de rembourser son crédit, de nouvelles options de prêt peuvent aider de nombreuses personnes à découvrir ce qui s’offre à elles.
Promotion de crédit saisonnière et limitée dans le temps
Les promotions saisonnières et les offres spéciales sont monnaie courante sur le marché actuel, mais les messages peuvent aider vos promotions à se démarquer. La diffusion des informations clés directement sur le téléphone de votre clientèle vous permet d’être en contact direct avec cette dernière, ce qui vous donne un avantage sur les médias traditionnels.
Notifiez vos client·es des promotions ou concours de votre entreprise via Messenger. Vous pouvez les associer à de nouveaux services et offrir des remises ou des goodies au gagnant ou à la gagnante. Les messages permettent à la clientèle de participer au concours directement depuis son téléphone, sans contraintes et sans étapes compliquées.
Promotion d’un nouveau service
Si vous avez développé un nouveau service, vous méritez de le montrer ! Les messages peuvent aider la clientèle à découvrir vos services sans avoir à parcourir les réseaux sociaux ou les pages Web, et l’amener directement à ce nouveau service.
National Australian Bank
La National Australia Bank (NAB) est l’une des plus grandes institutions financières d’Australie. Depuis près de 40 ans, elle aide les Australiens à atteindre leurs objectifs financiers.
En 2020, en période d’incertitude et de perte de confiance, la NAB souhaitait renforcer l’assistance qu’elle apportait aux petites et moyennes entreprises au moyen d’un service de prêt plus personnalisé et plus pratique. NAB avait pour objectif d’augmenter les demandes de prêt professionnel en ligne et sa part de marché.
En diffusant des publicités clic vers Messenger dans le fil d’actualité, la NAB a invité les personnes potentiellement intéressées à demander à un·e spécialiste du service professionnel de la NAB des informations sur les taux compétitifs du prêt Option Business de la NAB. Sur Messenger, les personnes étaient mises en relation en temps réel avec une équipe de spécialistes commerciaux de la NAB qui identifiaient leurs besoins et leur apportaient une assistance et des conseils pratiques sur les produits de prêt disponibles.
Quelles ont été les performances du programme ?
- 83 % de réduction du coût par demande en ligne (par rapport aux publicités traditionnelles dans le fil d’actualité)
- 6 x plus de prospects issus de Messenger (par rapport aux autres canaux en ligne sur la même période)
- 85 % des membres de la clientèle sont « très satisfaits » de leur expérience
L’expérience Messenger de la NAB a mis en relation la clientèle avec des spécialistes de l’entreprise en temps réel, ce qui a permis de réduire les coûts de génération de prospects et de satisfaire un grand nombre de nouvel·les client·es.
Stimulez la découverte grâce aux messages
Les plateformes comme WhatsApp sont idéales pour une communication personnelle et conversationnelle. Elles vous permettent de renforcer vos relations avec votre clientèle. Votre entreprise aura la possibilité d’interagir avec sa clientèle de façon plus individuelle. Ainsi, les internautes pourront découvrir vos services plus facilement, et vous pourrez apporter plus de valeur à leur vie financière.
Les messages vous permettent de les faire passer de cette étape cruciale du parcours d’achat à l’achat ou à l’abonnement, mais également de fidéliser des prospects que vous auriez peut-être loupés sans la messagerie.
La découverte n’est qu’une étape du parcours de votre clientèle. Apprenez-en davantage sur la façon dont les messages peuvent façonner chaque étape du parcours grâce à nos articles :
