मैसेजिंग का उपयोग करके क्लाइंट को अपनी सर्विस के बारे में असरदार तरीके से बताएँ
अपने क्लाइंट को नए प्रोडक्ट और सेवाओं से अवगत करवाना आपके बिज़नेस द्वारा की जा सकने वाली सबसे अहम चीज़ों में से एक है, जो कि एक समय में सबसे मुश्किल काम भी है. करोड़ों वित्तीय सेवा प्रदाता उपलब्ध हैं और वे सभी यह पक्का करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं कि वे सबसे आगे रहें. अपने नए प्रोडक्ट और सर्विस को दिखाते समय आप किस तरह अपनी अलग पहचान बनाए रख सकते हैं? मैसेजिंग आपका गुप्त हथियार हो सकता है. अपनी बातचीत को सीधे कस्टमर के मोबाइल पर, उस प्लेटफ़ॉर्म पर डिलीवर करना, जिसका वे हर समय उपयोग करते हैं, आपको प्राइम पोजिशन में रखता है.
मैसेजिंग के ज़रिए उनका ध्यान खींचें
मैसेजिंग के ज़रिए कस्टमर्स से ज़्यादा निजी स्तर पर कनेक्ट किया जा सकता है, बजाय इसके कि आप यह काम पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों के ज़रिए करें. लोगों को उनके मोबाइल पर, ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर बातचीत की सुविधा देने से उन्हें आपकी नई सर्विस को डिस्कवर करने के शानदार अवसर मिलते हैं, जिनसे वे परिचित हैं. जब बात यह दिखाने की हो कि आप उनकी वित्तीय सेहत के लिए कितने मूल्यवान हो सकते हैं, तो उनकी शर्तों पर आपके बिज़नेस के साथ चैट करने की सुविधा एक गेम चेंजर हो सकती है.
ओके, तो हम जानते हैं कि मैसेजिंग ज़रूरी है. लेकिन आप वास्तव में इसका उपयोग अपने फ़ायदे के लिए कैसे कर सकते हैं? चलिए इसके बारे में और जानते हैं:
क्रेडिट से जुड़े सवाल
कस्टमर्स मैसेजिंग के ज़रिए क्रेडिट स्कोर चेक कर सकते हैं. आप उन्हें उनके मौजूदा स्कोर बता सकते हैं और हाल ही में हुए किसी भी बदलाव के बारे में जानकारी दे सकते हैं.
किसी सलाहकार से बात करें
बचत करना, कार खरीदना, घर खरीदना, बच्चा पैदा करना और कई अन्य चीज़ें आपके कस्टमर्स के वित्तीय लक्ष्यों को बदल सकती हैं. मैसेजिंग के ज़रिए ऑन-डिमांड सलाहकारों की सुविधा आपको पहले से कहीं ज़्यादा करीब लाती है. कस्टमर्स के पसंदीदा प्लेटफ़ॉर्म पर उनके मनचाहे समय पर उनसे ज़रूरी बातचीत करने की सुविधा होने से वे आपसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित हो सकते हैं.
बचत के तरीके सिखाने वाले लेसन को बेहतर बनाना
अपने बिज़नेस को एक एजुकेशनल रिसोर्स बनाना, सबसे ज़्यादा फ़ायदेमंद चीज़ों में से एक है. Messenger के ज़रिए बचत से जुड़े लेसन और सुझाव भेजने से कस्टमर्स को मददगार और जानकारी देने वाला कंटेंट आसानी से मिलता है. जब कस्टमर्स यह जान जाते हैं कि आपकी सर्विस कितनी उपयोगी हो सकती है, तो उन्हें कस्टमर की यात्रा के अगले पड़ाव तक ले जाना आसान हो जाता है.
नई मॉर्गेज डील
क्या आप गिरवी रखकर पैसे देने के नए विकल्प ऑफ़र कर रहे हैं? ब्याज दरों में बदलाव हुआ है? अपने कस्टमर्स को बताएँ. चाहे कोई कस्टमर घर खरीदना चाह रहा हो या कोई घर का मालिक फिर से फ़ंडिंग करने के बारे में सोच रहा हो, नए गिरवी विकल्पों से कई कस्टमर्स को अपने विकल्प ढूँढने में मदद मिल सकती है.
सीज़नल और सीमित समय के लिए क्रेडिट प्रमोशन
आज के समय में सीज़नल और छुट्टियों के दौरान प्रमोशन एक आम बात है, लेकिन मैसेजिंग आपके प्रमोशन को अलग दिखा सकती है. अपने कस्टमर्स के मोबाइल पर सीधे ज़रूरी जानकारी डिलीवर करने से आप सीधे उनसे संपर्क कर सकते हैं. इससे आपको पारंपरिक मीडिया की तुलना में ज़्यादा फ़ायदा मिलता है.
Messenger के ज़रिए अपने कस्टमर्स को अपने बिज़नेस द्वारा चलाए जा रहे प्रमोशन या गिवअवे के बारे में बताएँ. आप उन्हें नई सेवाओं से लिंक कर सकते हैं और विजेता को छूट या मुफ़्त में गिफ़्ट दे सकते हैं. मैसेजिंग की मदद से वे किसी भी मुश्किल चरण के बिना सीधे अपने मोबाइल से प्रतियोगिता में शामिल हो सकते हैं.
नया सर्विस प्रमोशन
अगर आपने कोई नई सर्विस डेवलप की है, तो आप उसे दिखाने के हकदार हैं! मैसेजिंग से कस्टमर्स को सोशल मीडिया या वेब पेज पर जाए बिना आपकी सर्विस ढूँढने में मदद मिल सकती है और उन्हें सीधे उस नई सर्विस तक लाया जा सकता है.
National Australian Bank
National Australia Bank (NAB) ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े वित्तीय संस्थानों में से एक है. लगभग 40 सालों से, यह ऑस्ट्रेलिया के लोगों को उनके वित्तीय लक्ष्यों को पाने में मदद कर रहा है.
2020 में, जब लोगों में आशंका और अविश्वास फैल रहा था, तब NAB ने छोटे और मध्यम आकार के बिज़नेस कस्टमर्स को ज़्यादा पर्सनलाइज़ और सुविधाजनक लोन से जुड़ी सहायता देने के लिए अपना सपोर्ट बढ़ाना चाहा. NAB का लक्ष्य बिज़नेस के लिए ऑनलाइन लोन से जुड़ी पूछताछ को बढ़ाना और मार्केट में अपनी हिस्सेदारी बढ़ाना था.
न्यूज़ फ़ीड में क्लिक से Messenger पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग करके, NAB ने संभावित ग्राहकों को NAB बिज़नेस एक्सपर्ट से NAB बिज़नेस ऑप्शन लोन की प्रतिस्पर्धी दरों के बारे में पूछने के लिए आमंत्रित किया. Messenger पर आने के बाद, लोगों को रियल टाइम में NAB बिज़नेस एक्सपर्ट की टीम से कनेक्ट किया गया, जिन्होंने उनके बिज़नेस की ज़रूरतों का पता लगाया और उपलब्ध लोन प्रोडक्ट के बारे में सुविधाजनक सपोर्ट और सलाह दी.
तो, प्रोग्राम ने कैसा परफ़ॉर्म किया?
- हर ऑनलाइन पूछताछ की कॉस्ट में 83% की कमी (न्यूज़ फ़ीड में सामान्य बिज़नेस विज्ञापनों की तुलना में)
- Messenger से 6 गुना ज़्यादा लीड मिलीं (उसी अवधि में अन्य ऑनलाइन चैनलों की तुलना में)
- 85% कस्टमर्स अपने सवालों का जवाब पाने के अनुभव से “बहुत संतुष्ट” हैं
NAB के Messenger अनुभव ने लोगों को रियल टाइम में बिज़नेस एक्सपर्ट से जोड़ा, जिससे कम कॉस्ट में लीड जेनरेट हो सके और संतुष्ट नए कस्टमर्स का एक बड़ा समूह बन सका.
मैसेजिंग के साथ डिस्कवरी को बेहतर बनाएँ
WhatsApp जैसे प्लेटफ़ॉर्म निजी और बातचीत वाले कम्युनिकेशन के लिए सबसे अच्छे हैं, जो कस्टमर्स के साथ आपके कनेक्शन को बेहतर बनाते हैं. अपने बिज़नेस को ज़्यादा व्यक्तिगत स्तर पर कस्टमर्स से कनेक्ट करने की सुविधा देना, वे आपकी सेवाओं को ज़्यादा आसानी से ढूँढ पाएँगे और आप उनके वित्तीय जीवन में ज़्यादा वैल्यू दे पाएँगे.
कस्टमर की यात्रा के इस महत्वपूर्ण चरण को पार करने में उनकी मदद करने से आप खरीदारी और सब्सक्रिप्शन सेट कर सकते हैं और ऐसे लॉयल कस्टमर्स हासिल कर सकते हैं, जिन्हें आपने मैसेजिंग के बिना खो दिया होता.
लेकिन खोज आपके कस्टमर की यात्रा का सिर्फ़ एक चरण है — हमारे लेखों की मदद से जानकारी लेते रहें कि मैसेजिंग इस यात्रा के हर चरण को कैसे प्रभावित कर सकती है:
