खरीदारी के बाद कस्टमर रिलेशनशिप को जारी रखना
आपने सफलतापूर्वक बिक्री कर ली है. बधाई हो! आप एक महत्वपूर्ण माइलस्टोन तक पहुँच चुके हैं और आपने अपने बिज़नेस के लिए आय कमा ली है. तो, अब आगे क्या करना है? अपने नए कस्टमर को एंगेज रखने के लिए आप क्या ऑफ़र कर सकते हैं?
समाधान पाने के लिए हज़ारों कंपनियाँ WhatsApp की ओर रुख कर चुकी हैं. मैसेजिंग के ज़रिए आप अपने कस्टमर्स से बातचीत कर सकते हैं और उन्हें ऐसे टूल्स की सुविधा दे सकते हैं, जो पारंपरिक टेलीकॉम चैनलों पर संभव नहीं हैं. व्यक्तिगत बातचीत, चैटबॉट इंटीग्रेशन और असिंक्रोनस क्षमताओं के साथ मैसेजिंग, कस्टमर एंगेजमेंट को बनाए रखने के लिए एकदम सही होती है.
आपके कस्टमर्स को जो भी चाहिए, जब भी उन्हें चाहिए.
आपके कस्टमर्स की फ़ाइनेंस से जुड़ी ज़रूरतें कभी ब्रेक नहीं लेतीं. जब कस्टमर्स की आर्थिक स्थिति की बात आती है, तो मैसेजिंग की मदद से आपका बिज़नेस नियमित रूप से उनका साथ दे सकता है. चैटबॉट की मदद से आप तुरंत समाधान दे सकते हैं. लाइव एजेंट, हर सवाल का जवाब पूरी जानकारी के साथ देते हैं. ये सभी सुविधाएँ कस्टमर्स को उनके मोबाइल पर ही मिल जाती हैं.
तो, आपका बिज़नेस मैसेजिंग का उपयोग करके कस्टमर रिलेशनशिप कैसे बनाए रख सकता है?
अकाउंट की जानकारी देखें
मैसेजिंग के ज़रिए, आपके कस्टमर्स बस एक बटन दबाकर अपने अकाउंट की जानकारी देख सकते हैं. कस्टमर्स ऑटोमेटेड चैटबॉट के ज़रिए बैलेंस रिपोर्ट, हाल ही के ट्रांज़ेक्शन और पूरी स्टेटमेंट की रिक्वेस्ट कर सकते हैं. मैसेजिंग के ज़रिए वे ब्राउज़र या मोबाइल कॉल की ज़रूरत को बायपास कर सकते हैं और अपनी ज़रूरत की जानकारी पा सकते हैं.
पैसे ट्रांसफ़र करें
जिन कस्टमर्स के कई अकाउंट हैं, वे आसानी से पैसे ट्रांसफ़र कर सकते हैं. मैसेजिंग से वे तुरंत मैसेज भेज सकते हैं और तुरंत पैसे ट्रांसफ़र कर सकते हैं. वेतन आता है और वे कुछ बचाना चाहते हैं? और बस हो गया. क्या आप कोई बड़ी खरीदारी करने का प्लान बना रहे हैं? वे एक और क्विक मैसेज के ज़रिए अपने सेविंग अकाउंट से चेकिंग अकाउंट में पैसे ट्रांसफ़र कर सकते हैं.
धोखाधड़ी वाली एक्टिविटी या चुराए गए कार्ड की रिपोर्ट करें
चुरी हुई पहचान, क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी और खोए हुए कार्ड से निपटना किसी के लिए भी एक डरावना अनुभव हो सकता है. जब ऐसा होता है, तो कस्टमर्स को पता होना चाहिए कि वे आपके बिज़नेस पर भरोसा कर सकते हैं कि वह इसे जल्द से जल्द हल करेगा. मैसेजिंग के ज़रिए, वे धोखाधड़ी वाले ट्रांज़ेक्शन की तुरंत रिपोर्ट कर सकते हैं और तुरंत जवाब पा सकते हैं.
चैटबॉट या लाइव एजेंट शुल्क की जाँच तुरंत कर सकते हैं और उन्हें ज़रूरत के हिसाब से ज़रूरी जवाब दे सकते हैं. खोए हुए कार्ड को कैंसल करना और बस एक मैसेज के ज़रिए नए कार्ड की रिक्वेस्ट करना, आपके कस्टमर्स में भरोसा कायम करता है और इससे लंबे समय के लिए बेहतर संबंध बनते हैं.
मेरे पेमेंट सस्पेंड/रीस्टार्ट करें
फ़ाइनेंस से जुड़े मामले मुश्किल हो सकते हैं. अचानक होने वाले खर्चों से कस्टमर्स को परेशानी हो सकती है कि कहीं वे ओवरड्राफ़्ट न कर लें. आप मैसेजिंग के ज़रिए पेमेंट का कंट्रोल देकर उस तनाव को थोड़ा कम कर सकते हैं. कस्टमर्स आसानी से बातचीत करके पेमेंट रोक सकते हैं और शुरू कर सकते हैं. साथ ही, आपकी कंपनी से इंटरैक्ट करते समय अपने फ़ाइनेंस पर कंट्रोल रख सकते हैं.
खर्च की सीमा से जुड़ा अलर्ट
ओवरड्राफ़्ट से जुड़े शुल्क आपके कस्टमर्स के अनुभव को खराब कर सकते हैं. खर्च की सीमा के अलर्ट के ज़रिए ज़्यादा खर्च से बचने में उनकी मदद करें. अगर वे कोई ऐसी खरीदारी करते हैं जिससे वे अपनी लिमिट के करीब पहुँच जाते हैं, तो मैसेजिंग के ज़रिए तुरंत मिलने वाला नोटिफ़िकेशन उनके खर्च को ट्रैक करने में मददगार साबित हो सकता है.
पासवर्ड रीसेट करें
पासवर्ड भूल जाना एक आम परेशानी है, चाहे आप किसी भी बिज़नेस से जुड़े हों. मैसेजिंग के ज़रिए पासवर्ड रीसेट करने के लिए आम तौर पर ज़रूरी सभी चरणों को हटाया जा सकता है. वेब पेज और ईमेल के बीच स्विच करने के बजाय, आपके कस्टमर्स बस एक रिक्वेस्ट भेज सकते हैं, सुरक्षा से जुड़े सवाल का जवाब दे सकते हैं और अपना नया पासवर्ड सेट कर सकते हैं — ये सभी चीज़ें मैसेजिंग के ज़रिए की जा सकती हैं. यह तेज़ और आसान है, जिसमें आम तौर पर ज़रूरी परेशानी नहीं होती है.
Akulaku लगातार होने वाली बातचीत के लिए मैसेजिंग का इस्तेमाल कर रहा है
Akulaku दक्षिण पूर्व एशिया में एक फ़ाइनेंशियल कंपनी और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है, जिसकी इंडोनेशिया, फ़िलीपींस, वियतनाम और मलेशिया में सहायक कंपनियाँ हैं. यह कंपनी, उभरते हुए मार्केट में कस्टमर्स की वित्तीय ज़रूरतों को पूरा करने के लिए उपभोक्ता वित्तपोषण, डिजिटल निवेश, डिजिटल बैंकिंग और बीमा ब्रोकरेज की सुविधा देती है.
Akulaku को कस्टमर के बड़े नंबर में आने वाले मैसेज को मैनेज करने के साथ-साथ हर कस्टमर को महत्वपूर्ण महसूस कराना था. वे ऐसा एक भरोसेमंद सिस्टम चाहते थे जहाँ कस्टमर के इंटरैक्शन अचानक से बंद न हो जाएँ. कस्टमर की पूरी यात्रा के दौरान सुविधा को बढ़ाने वाला सेवाओं और बातचीत के लिए एक भरोसेमंद चैनल पाना कस्टमर की पूरी संतुष्टि को बढ़ाने के लिए ज़रूरी था. WhatsApp उनकी ज़रूरतों के हिसाब से एकदम सही प्लेटफ़ॉर्म साबित हुआ.
WhatsApp का उपयोग अपने मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के तौर पर करने से Akulaku को यह फ़ायदा हुआ:
- WhatsApp के साथ कस्टमर संतुष्टि स्कोर में 50% की बढ़ोतरी
- लिस्ट मैसेज से कस्टमर संतुष्टि में 16% की अतिरिक्त बढ़ोतरी
- OTP भेजने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करने पर लागत में 30% की बचत
- कस्टमर्स की संतुष्टि के स्कोर में 90% की बढ़ोतरी
“WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हर कस्टमर को उनके सवालों का जवाब देते समय बेहतरीन और सबसे कारगर अनुभव मिले. इस प्रोसेस के हर पहलू में सुविधा का ध्यान रखा गया है. भले ही वह चैनल की स्थिरता हो या फिर मैसेजिंग के ज़रिए बातचीत को वहीं से फिर से शुरू करना, जहाँ उसे छोड़ा गया था. WhatsApp का उपयोग करने से हमारे कस्टमर एंगेजमेंट में काफ़ी बढ़ोतरी हुई है.”
~यांग हाओ, प्रोडक्ट मैनेजर
मैसेजिंग के ज़रिए रिश्ते बनाए रखना
खरीदारी के बाद का चरण, कस्टमर की यात्रा का वह हिस्सा है जहाँ आप दोहराई जाने वाली, लंबे समय तक चलने वाली आय को सुरक्षित कर सकते हैं. आपके द्वारा कस्टमर्स को पहली खरीदारी के लिए मनाना एक मुश्किल काम था जो आपने कर लिया है. अब आपके पास उन्हें लॉयल कस्टमर बनाने का अवसर है.
अकाउंट मैनेजमेंट, खर्च से जुड़े अलर्ट और पर्सनलाइज़ की गई बातचीत से आप अपने कस्टमर्स को ऐसा सकारात्मक अनुभव दे सकते हैं, जो लंबे समय तक उनके दिलों-दिमाग पर बना रहे.
WhatsApp आपको अपने कस्टमर्स के साथ उसी तरह बातचीत करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म देता है, जिस तरह वे अपने दोस्तों और परिवार के साथ बातचीत करते हैं — यह एक ऐसा बातचीत संबंधी रिश्ता बनाता है, जिसे ईमेल और फ़ोन कॉल के ज़रिए बनाना मुश्किल है.
हालाँकि, खरीदारी के बाद का अनुभव आपके कस्टमर की यात्रा का सिर्फ़ एक हिस्सा है — हमारे लेखों की मदद से जानकारी पाना जारी रखें कि मैसेजिंग किस तरह यात्रा के हर हिस्से को बेहतर बना सकती है.
