Continuidade do relacionamento com o cliente após a compra
Você conseguiu fazer uma venda. Parabéns! Você alcançou um marco importante e gerou receita para sua empresa. E agora? O que você pode oferecer para manter o engajamento do seu novo cliente?
Milhares de empresas recorreram ao WhatsApp para encontrar uma solução. As mensagens permitem que você se comunique com os clientes e ofereça ferramentas em um nível que não é viável nos canais de telecomunicação tradicionais. Conversas individuais, integrações de chatbot e recursos assíncronos tornam as mensagens perfeitas para o engajamento contínuo do cliente.
O que seus clientes precisam, quando precisam.
As finanças dos seus clientes não param de funcionar. As mensagens permitem que sua empresa seja uma companhia constante quando se trata do bem-estar financeiro dos clientes. Os chatbots ajudam você a fornecer soluções imediatas. Agentes ao vivo respondem até às perguntas mais detalhadas. Tudo isso, na conveniência dos seus clientes, diretamente nos telefones deles.
Então, de que forma sua empresa pode manter relacionamentos com os clientes usando mensagens?
Ver informações da conta
Com as mensagens, os clientes podem ver as informações da conta com o pressionamento de um botão. Os clientes podem solicitar relatórios de saldo, transações recentes e extratos completos por meio de chatbots automatizados. As mensagens permitem que eles ignorem a necessidade de navegadores ou ligações telefônicas e obtenham as informações de que precisam.
Transfira dinheiro
Para clientes com várias contas, é possível transferir dinheiro com facilidade. Com as mensagens, é possível enviar uma mensagem rápida e transferir dinheiro imediatamente. O salário chega e a pessoa quer transferir um pouco para a poupança? Pronto. Está na hora de fazer uma grande compra? Ela pode transferir fundos da conta poupança para a conta corrente com outra mensagem rápida.
Denuncie atividades fraudulentas ou cartões roubados
Roubo de identidade, fraude de cartão de crédito e perda de cartões são coisas assustadoras para qualquer pessoa. Quando isso acontece, os clientes precisam saber que podem confiar que a empresa resolverá o problema o mais rápido possível. Com as mensagens, eles podem denunciar transações fraudulentas rapidamente e obter respostas de imediato.
Chatbots ou agentes ao vivo podem investigar rapidamente as cobranças e fornecer as respostas necessárias quando o cliente precisa. O cancelamento de um cartão perdido e a solicitação de um novo com apenas uma mensagem rápida promovem a confiança dos clientes, o que pode criar relações duradouras.
Suspender/reiniciar meus pagamentos
As finanças podem ser complicadas. Despesas inesperadas podem deixar os clientes correndo para garantir que não ficarão sem saldo. Você pode eliminar um pouco desse estresse oferecendo controle de pagamento por mensagens. Os clientes podem interromper e iniciar pagamentos com uma conversa rápida, e se sentir no controle de suas finanças ao interagir com sua empresa.
Alerta de limite de gastos
Cobranças de cheque especial criam experiências negativas para os clientes. Ajude-os a evitar gastos excessivos por meio de alertas de limite de gastos. Caso façam uma compra que os coloque perto do limite, uma notificação rápida por mensagem pode ser uma maneira útil de acompanharem os gastos.
Redefinir senhas
Senhas esquecidas são um aborrecimento constante, não importa qual seja a empresa. As mensagens podem eliminar todas as etapas tradicionalmente necessárias para redefinir uma senha. Em vez de alternar entre páginas da web e emails, seus clientes podem simplesmente enviar uma solicitação, responder a uma pergunta de segurança e definir a nova senha, tudo isso por meio de mensagens. É rápido e fácil, sem as dificuldades que normalmente são associadas.
A Akulaku usa as mensagens para oferecer comunicação constante
A Akulaku é uma empresa financeira e plataforma de comércio eletrônico no Sudeste Asiático, com subsidiárias na Indonésia, nas Filipinas, no Vietnã e na Malásia. A empresa permite que clientes em mercados emergentes atendam às suas necessidades financeiras por meio de financiamento ao consumidor, investimento digital, bancada digital e corretagem de seguros.
A Akulaku queria equilibrar os altos volumes de mensagens de clientes e, ao mesmo tempo, fazer com que cada cliente se sentisse valorizado, usando um sistema confiável em que as interações com o cliente não seriam encerradas de forma inesperada. Encontrar um canal confiável para serviços e comunicação que também maximizasse a praticidade durante toda a jornada do cliente era essencial para aumentar a satisfação geral dele. O WhatsApp provou ser a plataforma perfeita para o que eles precisavam.
Depois de implementar o WhatsApp como plataforma de mensagens, a Akulaku observou:
- 50% de aumento nas pontuações de satisfação do cliente com o WhatsApp
- Aumento adicional de 16% na satisfação dos clientes com mensagens com lista
- 30% de redução de custos usando o WhatsApp para enviar senhas descartáveis
- 90% de aumento nas pontuações de satisfação do cliente
“Com a Plataforma do WhatsApp Business, ajudamos a garantir que cada cliente tenha a experiência mais rica e eficiente ao esclarecer suas dúvidas. A praticidade está integrada em cada aspecto do processo, desde a estabilidade do canal até as formas como as mensagens em lista retomam qualquer interação de onde ela parou. O uso do WhatsApp realmente melhorou o engajamento dos nossos clientes.”
~Yang Hao, Gerente de Produtos
Mantendo relacionamentos com mensagens
O pós-venda é a parte da jornada do cliente em que você pode garantir uma receita recorrente e duradoura. Você já fez o mais difícil convencendo as pessoas a fazer a compra inicial. Agora, tem a oportunidade de transformá-las em clientes fiéis.
O gerenciamento de contas, os alertas de gastos e a comunicação personalizada podem ajudar você a criar experiências positivas para os clientes, causando uma boa impressão.
O WhatsApp oferece uma plataforma para você se comunicar com clientes da mesma forma que conversa com amigos e familiares, criando um relacionamento por meio de conversa que é difícil de replicar por meio de emails e ligações telefônicas.
Mas o pós-venda é só uma das etapas na jornada do cliente. Continue aprendendo com nossos artigos como as mensagens podem dar forma a cada passo do caminho.
