Seis maneiras de as mensagens gerarem conversões
Convencer os consumidores a escolher seus produtos é um desafio. Só porque você despertou o interesse de uma pessoa, não significa que ela está pronta para abrir a carteira. Por isso, a etapa de consideração é tão importante. Cabe a você fornecer as informações de que o público precisa para tomar uma decisão de compra.
As mensagens se conectam com os clientes em um nível pessoal, alcançando-os em uma plataforma familiar que eles provavelmente usam todos os dias para conversar com familiares e amigos. Colocar sua empresa no mesmo comprimento de onda pode tornar as conversas mais profundas, informativas e, por fim, mais convincentes. Quando um cliente chega à etapa de consideração de um novo serviço, ter respostas prontas para serem enviadas por chatbots automatizados ou agentes de atendimento ao vivo pode ser a diferença entre o cadastro e a perda de um lead.
Como as mensagens podem ajudar a levar as pessoas da consideração à compra?
Em outras palavras: como as mensagens podem gerar conversões? Conversas são criadoras de conexões, e as mensagens permitem que você se conecte com os usuários de um jeito que anúncios e e-mails tradicionais não possibilitam. Personalizar suas mensagens para indivíduos com base nos hábitos financeiros deles e, depois, fornecer informações e ofertas relevantes ajuda a criar essa conexão.
Empresas como a Multinet Up (vamos falar mais sobre ela daqui a pouco) integraram chatbots automatizados para maximizar a eficiência das mensagens. Esses chatbots podem fornecer informações sob demanda, responder a perguntas e direcionar as pessoas a links de cadastro, tudo isso por meio de mensagens.
Vamos analisar alguns exemplos:
Primeiras impressões
As conexões iniciais podem ter efeitos duradouros. Quando um cliente em potencial entra em contato com você interessado nos seus serviços, as mensagens podem fornecer as informações de que ele precisa e ajudar a fechar negócios futuros. Você pode apresentar suas ofertas de empréstimo, recursos para clientes, serviços de planejamento financeiro mais relevantes ou qualquer outra coisa que seu agente ou chatbot acredite que possa resultar em uma venda.
Solicitar um empréstimo
As mensagens podem atrair clientes para novos empréstimos por meio de conversas. Eles podem descobrir as oportunidades de empréstimo por meio dos seus anúncios ou das campanhas de mensagens que você envia. As mensagens podem conectá-las a um agente de atendimento ao cliente ou chatbot que pode responder a todas as suas perguntas sobre o possível empréstimo. Por fim, o cliente é direcionado a uma página de cadastro no seu site ou a um número de telefone de um dos seus vendedores.
Novas ofertas de cartão de crédito
O cliente está demonstrando interesse em uma das suas novas ofertas de cartão de crédito? Entre em contato conosco! Forneça a ele todas as informações necessárias para tomar uma decisão embasada, enquanto destaca os benefícios da oferta. A conexão por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp, um botão de mensagem nas redes sociais ou o site permite que as pessoas recebam respostas imediatas e pode incentivá-las a se cadastrar.
Saiba mais sobre os programas de fidelidade
Você oferece um programa de fidelidade para os clientes? As mensagens podem ajudar a convencer clientes novos e existentes a se cadastrarem. Mostre a eles o quanto seu programa pode ser valioso com conversas individuais por meio de chatbots ou agentes automatizados.
Você também pode usar as mensagens no próprio programa de fidelidade. Enviar ofertas especiais para os membros pode incentivá-los a considerar a solicitação de novos cartões de crédito, pedidos de empréstimo ou uso de qualquer outro serviço financeiro que você queira promover.
Pedir orçamento de seguro
Se um cliente entra em contato com sua empresa para tirar dúvidas sobre um seguro, as mensagens podem criar uma conversa inicial positiva sobre um tema que costuma ser estressante. Respostas a perguntas, coleta de informações necessárias e fornecimento de orçamentos instantâneos: tudo isso pode ser feito diretamente por meio de conversas no WhatsApp.
Mudar para um plano de parcelamento
Às vezes, os clientes precisam mudar o plano de pagamento ou optar por parcelamento em vez de pagamento único. Com as mensagens, fica mais fácil para o cliente entrar em contato, obter todas as informações que precisa sobre as opções disponíveis e até mesmo montar o parcelamento diretamente no app.
A Multinet Up usa o WhatsApp para aumentar os cadastros
A Multinet Up, uma empresa líder em serviços financeiros na Turquia, começou a usar o WhatsApp em 2020. A Multinet Up é usada por mais de 200 mil instituições de vários portes em 81 cidades em todo o país. A empresa oferece cartões pré-pagos, sistemas de pagamento online para refeições, restaurantes, hotéis, pontos de venda a retalho e postos de gasolina, além de serviços de gestão para despesas operacionais de pequenas e médias empresas.
A empresa de serviços financeiros turca veiculou uma campanha de anúncios de clique para o WhatsApp para incentivar mais empresas a se cadastrarem nos seus serviços. Ao clicar nos anúncios, as pessoas eram direcionadas a uma conversa automatizada no WhatsApp para saber mais sobre os serviços da Multinet Up. A experiência automatizada fazia uma série de perguntas aos clientes em potencial para determinar a elegibilidade deles para os serviços financeiros da marca. Para garantir que as conversas ocorressem sem problemas, a Multinet Up treinou seus agentes de atendimento ao cliente para assumirem o controle, se necessário. Para anunciar o novo canal, a empresa destacou o WhatsApp no seu site, página de contato e página do Facebook.
Após apenas duas semanas, a Multinet Up observou:
- 7% de todos os leads do WhatsApp convertidos em vendas
- 42% mais cadastros qualificados obtidos via WhatsApp (em comparação com outros canais)
- 25% mais conversas iniciadas no WhatsApp (em comparação com outros canais)
- 5 pontos de incrementalidade na lembrança do anúncio
Conduzindo as pessoas pela jornada do cliente
Os clientes na etapa de consideração estão avaliando se os produtos atendem às suas necessidades e estão a apenas um passo de alcançar o ponto que todas as empresas desejam: a compra.
Se você conseguir acertar as interações com as pessoas que atingiram o ponto de consideração na jornada com sua empresa, poderá aumentar sua receita e expandir seus negócios. As mensagens oferecem uma conexão personalizada e familiar, que pode ajudar a construir conexões e confiança com os clientes, criando relacionamentos valiosos e duradouros.
A consideração é apenas uma das etapas da jornada do cliente. Continue lendo nossos artigos para saber como as mensagens podem moldar cada etapa desse caminho.
