Apresente sua empresa aos clientes usando um canal conhecido: as mensagens
Você pode ter os melhores produtos, serviços excelentes e as experiências de cliente mais incríveis do mercado, mas se os consumidores não souberem deles, isso importa?
O reconhecimento é a primeira e, às vezes, a parte mais difícil da jornada do cliente. A construção da confiança, o incentivo a compras e a criação de valor a longo prazo dependem de um cliente em potencial conhecer ou não o valor que sua empresa pode oferecer.
As mensagens conectam você com as pessoas em um canal familiar e são a plataforma perfeita para mostrar o quanto você pode ser valioso ao atender às necessidades financeiras delas, preparando você para o sucesso desde a primeira interação.
Chamar a atenção com mensagens
É claro que você pode usar as mensagens para apresentar novas ofertas a clientes em potencial, mas como fazer isso? Apenas enviar um link ou uma imagem não chama muito a atenção. Você precisa criar um senso de valor.
Que tipo de mensagem agrega valor? Vamos ver alguns exemplos:
- Dicas de finanças pessoais:
- Enviar pequenas dicas sobre como economizar, investir ou planejar pode resultar em reuniões com consultores ou na exploração das ferramentas financeiras que sua empresa oferece.
- Guias de instruções para os produtos e serviços da sua empresa:
- Você oferece uma ferramenta de planejamento? Um assistente virtual? Atendimento ao cliente autoguiado? Tudo isso pode se beneficiar de um guia. Além disso, ensinar às pessoas como usar essas ferramentas e serviços pode gerar um maior uso deles.
- Lições financeiras:
- Oferecer aos clientes recursos informativos diretamente no telefone é algo que agrega valor. Fornecer as informações de que precisam para tomar decisões financeiras bem fundamentadas pode fazer de você mais do que apenas um provedor de serviços e engajar seus clientes em um nível mais profundo do que antes.
Resultados mensuráveis
Mukuru é um dos maiores fornecedores de transferência de dinheiro na África e uma plataforma líder em serviços financeiros de última geração que oferece serviços financeiros acessíveis e confiáveis aos consumidores emergentes.
Ao incorporar um canal de serviços mais conveniente, rápido e seguro por meio da Plataforma do WhatsApp Business, a Mukuru possibilitou que mais pessoas na África iniciassem transferências monetárias e acessassem diversos outros produtos de serviços financeiros de maneira confiável em todo o continente.
E aí, como foi o desempenho?
- Mais de US$ 1 milhão em economias até o momento com a redução de custos de USSD e SMS
- 42% dos clientes da Mukuru usam o WhatsApp para iniciar transferências de dinheiro
- 25% dos clientes da Mukuru listam o WhatsApp como o canal de cadastro de sua preferência
- 15% de aumento nas pontuações gerais de CSAT em canais de autoatendimento desde a implementação do WhatsApp
Sem os serviços de mensagens do WhatsApp, esses clientes nunca teriam conhecido esses serviços, e essa receita teria permanecido uma fonte inexplorada.
Reconhecimento através de mensagens
As mensagens são uma ferramenta poderosa que pode levar seus serviços a pessoas que nunca teriam conhecido de outra forma. O contato em um espaço familiar, no qual os clientes podem se comunicar no seu próprio ritmo, pode levá-los a um nível de engajamento que nunca alcançariam de outra forma. Resultados como os da Mukuru são o exemplo perfeito de como alcançar um mercado inexplorado torna as mensagens inestimáveis.
Mas o reconhecimento é só uma das etapas da jornada do cliente. Continue lendo nossos artigos para saber como as mensagens podem moldar cada etapa desse caminho:
