Poursuivre la relation avec la clientèle après l’achat
Vous avez réussi à conclure une vente. Félicitations ! Vous avez atteint une étape cruciale et gagné de l’argent pour votre entreprise. Et maintenant ? Que pouvez-vous proposer à la nouvelle clientèle pour maintenir son intérêt ?
Des milliers d’entreprises se sont tournées vers WhatsApp pour trouver une solution. Les messages vous permettent de communiquer avec la clientèle et d’offrir des outils qui ne sont pas disponibles sur les canaux de télécommunication traditionnels. Les conversations individuelles, les intégrations de bots de discussion et les fonctionnalités asynchrones font de la messagerie l’outil idéal pour interagir en permanence avec la clientèle.
Ce dont votre clientèle a besoin, au moment où elle en a besoin.
Les finances de votre clientèle n’attendent pas. Grâce aux messages, votre entreprise peut accompagner en permanence la clientèle sur le plan financier. Les bots de discussion vous permettent d’apporter des solutions immédiates. Les agent·es en direct répondent même aux questions les plus détaillées. Tout cela est à la disposition de votre clientèle directement sur son téléphone.
Alors, comment votre entreprise peut-elle exactement entretenir ses relations avec la clientèle grâce aux messages ?
Consulter les informations de compte
Grâce aux messages, votre clientèle peut consulter les informations de son compte en appuyant simplement sur un bouton. La clientèle peut demander des rapports sur les soldes, des informations sur les dernières transactions et des relevés complets via des chatbots automatisés. La messagerie leur permet d’obtenir les informations dont ils ont besoin sans avoir besoin de navigateurs ou d’appels téléphoniques.
Transférer de l’argent
Celles et ceux qui possèdent plusieurs comptes peuvent transférer de l’argent en toute simplicité. La fonctionnalité de messagerie permet d’envoyer un message rapide et de transférer de l’argent immédiatement. Il ou elle a reçu son salaire et souhaite mettre une partie de celui-ci dans un compte d’épargne ? Terminé. Vous envisagez un gros achat ? Elle peut transférer de l’argent de son compte d’épargne vers son compte courant à l’aide d’un autre message rapide.
Signaler une activité frauduleuse ou des cartes volées
L’usurpation d’identité, la fraude à la carte de crédit et la perte de carte sont des situations effrayantes pour tout le monde. Lorsque cela se produit, la clientèle doit pouvoir faire confiance à votre entreprise pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Grâce aux messages, ils peuvent rapidement signaler les transactions frauduleuses et obtenir des réponses immédiatement.
Les chatbots ou les agent·es peuvent rapidement examiner les frais et fournir les réponses nécessaires, au moment opportun. Le fait d’annuler une carte perdue et d’en demander une nouvelle par le biais d’un simple message instaure un sentiment de confiance chez la clientèle, ce qui peut permettre d’établir des relations durables.
Suspendre/relancer mes paiements
Les questions financières sont parfois complexes. Les dépenses inattendues peuvent mettre la clientèle dans une situation difficile pour ne pas dépasser son budget. Vous pouvez les soulager en partie en leur permettant de gérer les paiements par message. La clientèle peut interrompre ou lancer des paiements à partir d’une conversation rapide et garder le contrôle de ses finances lorsqu’elle interagit avec votre entreprise.
Alerte de limite de dépense
Les frais de découvert sont gênants pour votre clientèle. Les aider à éviter les dépassements grâce aux alertes de limite de dépense. Si un achat les rapproche de leur limite, une notification rapide par message peut être un moyen utile de suivre leurs dépenses.
Réinitialiser les mots de passe
Les mots de passe oubliés sont une véritable plaie, quel que soit votre secteur d’activité. La messagerie peut éliminer toutes les étapes traditionnellement requises pour réinitialiser un mot de passe. Au lieu de passer des pages Web aux e-mails, il leur suffit d’envoyer une demande, de répondre à une question de sécurité et de définir leur nouveau mot de passe, le tout par message. Rapide et facile, sans les contraintes habituelles.
Akulaku utilise la messagerie pour communiquer en permanence
Akulaku est une entreprise financière et une plateforme de e-commerce présente en Asie du Sud-Est, avec des filiales en Indonésie, aux Philippines, au Vietnam et en Malaisie. L’entreprise permet à la clientèle des marchés émergents de répondre à ses besoins financiers grâce au financement de la consommation, à l’investissement numérique, à la banque numérique et à la courtage en assurance.
Akulaku souhaitait traiter de gros volumes de messages tout en valorisant la clientèle, grâce à un système fiable qui ne coupait pas les interactions avec la clientèle de façon inattendue. Pour booster la satisfaction globale, il était essentiel de trouver un canal fiable pour les services et la communication, qui soit également pratique tout au long du parcours d’achat. WhatsApp s’est avéré être la plateforme idéale pour ce qu’il leur fallait.
Après avoir mis en place WhatsApp comme plateforme de messagerie, Akulaku a constaté les résultats suivants :
- Augmentation de 50 % du taux de satisfaction de la clientèle avec WhatsApp
- Hausse de 16 % de la satisfaction de la clientèle grâce aux messages avec liste
- 30 % de réduction des coûts en utilisant WhatsApp pour l’envoi de mots de passe à usage unique
- Augmentation de 90 % du taux de satisfaction clientèle
« Grâce à la plateforme WhatsApp Business, nous faisons en sorte que chaque personne bénéficie d’une expérience aussi complète qu’efficace lorsqu’elle pose des questions. La commodité est au cœur de chaque aspect du processus, de la stabilité du canal aux messages basés sur des listes qui permettent de reprendre chaque interaction là où elle en était restée. WhatsApp a vraiment amélioré nos interactions avec la clientèle. »
~Yang Hao, responsable produit
Entretien des relations grâce aux messages
Le service après-vente est l’étape du parcours clientèle qui vous permet de générer des revenus récurrents et durables. Vous avez convaincu la clientèle d’effectuer un premier achat, ce qui est une véritable réussite. Vous pouvez désormais compter sur une clientèle fidèle.
La gestion des comptes, les alertes de dépenses et les communications personnalisées peuvent vous aider à créer des expériences clientèle positives qui laisseront des impressions durables.
WhatsApp vous permet de communiquer avec votre clientèle de la même manière qu’elle discute avec ses proches, ce qui vous permet d’établir une relation conversationnelle difficile à reproduire par e-mail ou par téléphone.
Mais le service après-vente n’est qu’une étape du parcours d’achat. Poursuivez votre apprentissage et découvrez comment les messages peuvent façonner chaque étape du parcours grâce à nos articles.
