Continuar la relación con el cliente después de la compra
Realizaste una venta con éxito. ¡Felicitaciones! Alcanzaste un hito clave y obtuviste ingresos para tu empresa. ¿Y ahora qué? ¿Qué puedes ofrecer para mantener el interés de tu nuevo cliente?
Miles de empresas recurrieron a WhatsApp en busca de una solución. Los mensajes te permiten comunicarte con los clientes y ofrecer herramientas en un nivel que no es viable en los canales de telecomunicación tradicionales. Las conversaciones individuales, las integraciones de bots de chat y las capacidades asíncronas hacen que los mensajes sean ideales para lograr una interacción continua con los clientes.
Lo que tus clientes necesiten, cuando lo necesiten.
Las finanzas de tus clientes no se toman descansos. Los mensajes permiten que tu empresa sea una compañía constante en lo que respecta al bienestar financiero de los clientes. Los bots de chat te ayudan a proporcionar soluciones inmediatas. Los agentes en vivo responden hasta las preguntas más detalladas. Todo esto, directamente en los teléfonos de tus clientes, para su mayor comodidad.
Entonces, ¿cómo puede tu empresa mantener relaciones con los clientes a través de mensajes?
Ver información de la cuenta
Con los mensajes, tus clientes pueden ver la información de su cuenta con solo presionar un botón. Los clientes pueden solicitar informes de saldo, transacciones recientes y estados de cuenta completos a través de bots de chat automáticos. Los mensajes les permiten obtener la información que necesitan sin tener que recurrir a navegadores o llamadas telefónicas.
Transferir dinero
Los clientes que tienen varias cuentas pueden transferir dinero con facilidad. Los mensajes les permiten enviar un mensaje rápido y transferir dinero de inmediato. Recibe su sueldo y quiere transferir parte a sus ahorros. Listo. ¿Es hora de comprar algo grande? Puede transferir fondos de su cuenta de ahorros a su cuenta corriente con otro mensaje rápido.
Reportar actividades fraudulentas o tarjetas robadas
El robo de identidad, el fraude con tarjetas de crédito y la pérdida de tarjetas son problemas temibles para cualquier persona. Cuando esto sucede, los clientes necesitan saber que pueden confiar en que tu empresa resolverá la situación lo antes posible. Con los mensajes, pueden reportar transacciones fraudulentas rápidamente y obtener respuestas de inmediato.
Los bots de chat o los representantes en vivo pueden investigar rápidamente los cargos y proporcionarles las respuestas que necesitan, cuando las necesitan. Cancelar una tarjeta perdida y solicitar una nueva con tan solo un mensaje rápido genera un sentimiento de confianza en tus clientes que puede crear relaciones duraderas.
Suspender o reiniciar mis pagos
Las finanzas pueden ser complicadas. Los gastos inesperados pueden dejar a los clientes en una situación difícil para asegurarse de no sobrepasar sus cuentas. Puedes aliviar parte de ese estrés si ofreces opciones de pago a través de mensajes. Los clientes pueden iniciar y detener los pagos con una conversación rápida y sentir que están en control de sus finanzas cuando interactúan con tu empresa.
Alerta de límite de gasto
Los cargos por descubierto generan experiencias negativas para tus clientes. Ayúdalo a evitar gastar de más con las alertas de límite de gasto. Si realizan una compra que los acerca a su límite, una notificación rápida a través de un mensaje puede ser una manera útil de ayudarles a hacer un seguimiento de sus gastos.
Restablecer contraseñas
Las contraseñas olvidadas son una molestia universal, independientemente del negocio en el que estés. Los mensajes pueden eliminar todos los pasos que tradicionalmente se requieren para restablecer una contraseña. En lugar de tener que navegar entre páginas web y correos electrónicos, tus clientes pueden simplemente enviar una solicitud, responder una pregunta de seguridad y establecer su nueva contraseña, todo a través de mensajes. Es rápido y sencillo, sin las molestias que suele conllevar.
Akulaku utiliza mensajes para una comunicación constante
Akulaku es una empresa financiera y plataforma de comercio electrónico del sudeste asiático, con subsidiarias en Indonesia, Filipinas, Vietnam y Malasia. La empresa permite a los clientes de mercados emergentes satisfacer sus necesidades financieras mediante financiamiento de consumo, inversión digital, banca digital y correduría de seguros.
Akulaku quería equilibrar los altos volúmenes de mensajes de los clientes y, a la vez, lograr que cada cliente se sintiera valorado, con un sistema confiable en el que las interacciones con los clientes no se interrumpieran de forma inesperada. Encontrar un canal confiable para los servicios y la comunicación que, además, maximizara la comodidad a lo largo de todo el recorrido del cliente era esencial para aumentar la satisfacción general del cliente. WhatsApp demostró ser la plataforma perfecta para lo que necesitaban.
Después de implementar WhatsApp como plataforma de mensajes, Akulaku obtuvo los siguientes resultados:
- Aumento del 50 % en la puntuación de satisfacción del cliente con WhatsApp
- 8% de aumento adicional en la satisfacción de los clientes con los mensajes de lista
- 30 % de ahorro de costos con WhatsApp para enviar OTP
- Aumento del 90% en la puntuación de satisfacción del cliente
“Con la plataforma de WhatsApp Business, nos aseguramos de que los clientes tengan la mejor experiencia posible cuando consultan sus dudas. La comodidad está integrada en cada aspecto del proceso, desde la estabilidad del canal hasta las formas en que los mensajes de lista reanudan cualquier interacción justo donde se dejó. WhatsApp nos permitió mejorar mucho la interacción con los clientes».
~Yang Hao, responsable de productos
Mantener relaciones con mensajes
El período posterior a la compra es la parte del recorrido del cliente en la que puedes asegurar ingresos recurrentes y duraderos. Ya hiciste lo más difícil al convencer a los clientes para que realicen la compra inicial; ahora tienes la oportunidad de convertirlos en clientes fieles.
La administración de cuentas, las alertas de gastos y la comunicación personalizada pueden ayudarte a crear experiencias positivas para los clientes que dejen impresiones duraderas.
WhatsApp proporciona una plataforma para que te comuniques con los clientes de la misma manera en que chatean con amigos y familiares, lo que ofrece una relación conversacional que es difícil de replicar a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas.
Pero el proceso posterior a la compra es solo un paso en el recorrido de los clientes. Sigue aprendiendo cómo los mensajes pueden dar forma a cada paso del camino con nuestros artículos.
