Usa mensajes para presentar tus servicios a los clientes de forma eficaz
Presentar nuevos productos y servicios a tus clientes es una de las cosas más importantes que tu empresa puede hacer, pero también es una de las más difíciles. Hay millones de proveedores de servicios financieros disponibles, y todos trabajan arduamente para garantizar que sobresalgan del resto. Entonces, ¿cómo puedes adelantarte al juego a la hora de mostrar tus nuevos productos y servicios? Los mensajes pueden ser tu arma secreta. Entregar tus comunicaciones directamente en el teléfono del cliente, en una plataforma que utiliza todo el tiempo, te pone en una posición ideal.
Captar su atención con mensajes
Los mensajes te conectan con los clientes de manera más personal que los canales de marketing tradicionales. Entablar conversaciones directamente en sus teléfonos, en una plataforma con la que están familiarizados, les brinda oportunidades únicas para descubrir tus nuevos servicios. La posibilidad de chatear con tu empresa en sus propios términos puede marcar la diferencia a la hora de demostrar tu valor para su bienestar financiero.
De acuerdo, sabemos que los mensajes son importantes. Pero ¿cómo puedes sacarle provecho? ¡Empecemos!
Consultas sobre crédito
Los clientes pueden consultar su calificación crediticia mediante mensajes. Puedes informarles sus puntuaciones actuales y mostrarles los cambios recientes.
Habla con un asesor
Destinar dinero a un ahorro, comprar un auto, comprar una casa, tener un hijo y muchos otros factores pueden cambiar los objetivos financieros de tus clientes. Poder recurrir a asesores on-demand a través de mensajes te permite acercarte a ellos más que nunca. La posibilidad de mantener conversaciones importantes en la plataforma preferida del cliente en el momento que más le convenga puede ser un gran incentivo para que se ponga en contacto contigo.
Mejorar las lecciones sobre ahorro
Convertir tu negocio en un recurso educativo es una de las cosas más valiosas que puedes hacer. Enviar lecciones y consejos sobre ahorro por Messenger proporciona material útil y educativo al alcance de los clientes. Una vez que los clientes descubren lo valiosos que pueden ser tus servicios, es más fácil guiarlos a lo largo del recorrido del cliente.
Nuevas ofertas de hipotecas
¿Ofreces nuevas opciones de hipoteca? ¿Cambia la tasa de interés? Cuéntales a tus clientes. Las nuevas opciones de hipotecas pueden ayudar a descubrir posibilidades, ya sea a un cliente que busca comprar una casa o a un propietario que piensa en refinanciar su vivienda.
Promoción de crédito de temporada y por tiempo limitado
Las promociones de temporada y de días festivos son habituales en el mercado actual, pero los mensajes pueden ayudar a que tus promociones se destaquen. Entregar la información clave directamente en los teléfonos de los clientes te pone en contacto directo con ellos, lo que te da una ventaja sobre los medios tradicionales.
Notifica a los clientes sobre las promociones o los sorteos de tu empresa a través de Messenger. Puedes vincularlos a servicios nuevos y ofrecer descuentos o regalos al ganador. Los mensajes les permiten participar en el concurso directamente desde sus teléfonos, sin complicaciones ni pasos difíciles.
Promoción de nuevo servicio
Si desarrollaste un nuevo servicio, mereces mostrarlo. Los mensajes pueden ayudar a los clientes a descubrir tus servicios sin tener que navegar por medios sociales o páginas web, y llevarlos directamente a ese nuevo servicio.
Banco Nacional de Australia
El Banco Nacional de Australia (NAB) es una de las instituciones financieras más grandes de Australia. Desde hace casi 40 años, ayuda a los australianos a alcanzar sus metas financieras.
En 2020, durante un período de incertidumbre y pérdida de confianza, NAB quiso aumentar la ayuda a los clientes de pequeñas y medianas empresas con una asistencia de préstamos más personalizada y cómoda. NAB quería aumentar las consultas en línea sobre préstamos comerciales y aumentar la cuota de mercado.
Mediante anuncios de clic a Messenger en la sección de noticias, NAB invitaba a los posibles prestatarios a consultar a un especialista comercial de NAB sobre las tasas competitivas del préstamo de opción comercial de NAB. Una vez en Messenger, las personas se conectaban en tiempo real con un equipo de especialistas comerciales de NAB que identificaban sus necesidades comerciales y les brindaban ayuda y asesoramiento prácticos sobre los productos de préstamos disponibles.
¿Cuál fue el rendimiento del programa?
- 83% menos de costo por consulta online (en comparación con los anuncios habituales en la sección de noticias)
- 6 veces más clientes potenciales provenientes de Messenger (en comparación con otros canales online en el mismo período)
- 85 % de los clientes están “muy satisfechos” con su experiencia de consultas
La experiencia de Messenger de NAB puso a las personas en contacto con expertos comerciales en tiempo real, lo que permitió generar clientes potenciales de menor costo y una gran cantidad de clientes nuevos satisfechos.
Impulsa el descubrimiento con mensajes
Las plataformas como WhatsApp son ideales para la comunicación personal y conversacional, y mejoran la conexión con los clientes. Al darle a tu empresa la posibilidad de conectarse con los clientes de manera más individual, estos podrán descubrir tus servicios con más facilidad y tú podrás brindarles más valor en sus vidas financieras.
Ayudarlos a superar ese paso crucial del recorrido del cliente te permite generar compras, suscripciones y conseguir clientes a largo plazo que podrías haber perdido sin los mensajes.
Pero el descubrimiento es solo uno de los pasos del recorrido de los clientes. Sigue aprendiendo cómo los mensajes pueden dar forma a cada paso del camino con nuestros artículos:
