Les pics de vente saisonniers, tels que les fêtes et les grandes journées de promotions, sont des périodes où les consommateur·ices sont non seulement en mode achat, mais également ouvert·es à la découverte de nouvelles marques et de nouveaux produits en ligne. C’est l’occasion pour les entreprises de développer leur clientèle et de renforcer leurs relations, ce qui peut stimuler leur croissance tout au long de l’année. Vous devez cependant aller à la rencontre des acheteur·ses là où ils et elles se trouvent, que ce soit sur les canaux sur lesquels ils et elles passent du temps ou par le biais des priorités qu’ils et elles ont en matière de shopping.
Pour vous aider à développer la stratégie de messagerie professionnelle la plus efficace pour les pics de vente pendant les fêtes, nous avons réuni quelques informations basées sur les comportements et les attitudes d’achat saisonniers.
Principales tendances d’achat pour la saison à venir
Une analyse mondiale réalisée auprès de près de 18 000 personnes qui effectuent des achats pendant les fêtes* a révélé des tendances importantes que vous pouvez utiliser pour planifier et façonner votre stratégie de messagerie afin de générer un impact commercial maximal. Voici six conclusions clés à prendre en considération.
1. Les acheteur·ses commencent leur shopping plus tôt
Chaque année, les consommateur·ices semblent commencer à préparer leurs achats pour les fêtes de fin d’année de plus en plus tôt. Dans le monde entier, de plus en plus d’acheteur·ses commencent à planifier ce qu’elles et ils veulent acheter et où avant le mois d’octobre. Même les personnes qui n’ont pas l’habitude d’être matinales attendent moins jusqu’au mois de décembre pour planifier leurs campagnes et se préparent plutôt en novembre.
Cela signifie que les commerçants avertis ne peuvent pas attendre pour développer leur notoriété, générer des prospects et offrir des promotions personnalisées. Lancez la conversation tôt et interagissez tout au long du cycle de vie de la clientèle pour vous assurer d’être dans la course aux achats des fêtes de fin d’année.
2. Un plus grand nombre de consommateur·ices est en ligne pendant les fêtes, prêt·es à découvrir des nouveautés
La majorité des acheteur·ses pendant les fêtes déclarent passer plus de temps en ligne à cette période de l’année, en particulier la génération Z et les millennials. Cette augmentation de la consommation de contenu multimédia numérique s’accompagne d’une intensification des activités d’achat, comme la découverte et l’achat d’un plus large éventail de catégories.
Un autre point tout aussi important : plus de la moitié des personnes qui font des achats pour les fêtes ont découvert des marques ou des produits sur les plateformes de Meta, comme WhatsApp.
Que faut-il en retenir ? Faites-vous connaître en ligne grâce à des outils tels que les publicités clic vers WhatsApp pour toucher de nouvelles audiences, entamer de nouvelles conversations et vous faire connaître.
3. Les acheteur·ses utilisent les technologies Meta à chaque étape du parcours d’achat, y compris pour les achats
Les technologies Meta influencent les achats saisonniers des consommateur·ices et favorisent la découverte de marques et de produits. Les internautes utilisent Meta tout au long de leur parcours. Près d’un tiers des personnes faisant des achats pour les fêtes font confiance aux technologies Meta, dont les fonctionnalités d’achat intégrées contribuent à simplifier l’expérience de shopping.
4. Les offres et les remises pour les fêtes sont toujours populaires
C’est tout particulièrement le cas dans les régions où les consommateur·ices sont en proie à l’incertitude économique. Ces personnes recherchent des alternatives moins chères et profitent des remises saisonnières. En effet, près de la moitié des acheteur·ses dans le monde font la majeure partie de leurs achats pour les fêtes pendant des évènements promotionnels saisonniers.
Les commerçants doivent garder cela à l’esprit lorsqu’ils élaborent leur stratégie de messagerie professionnelle. Ils doivent mettre l’accent sur les promotions, les coupons et les offres spéciales pour les consommateur·ices sensibles au prix.
5. Le Black Friday et le Cyber Monday restent des évènements clés
Tous les jours de grandes promotions confondus, les acheteur·ses continuent d’allouer une part importante de leur budget au Black Friday et au Cyber Monday, en particulier dans les régions EMEA et Amérique du Nord. Dans ces régions, les commerçant·es doivent continuer de planifier et d’optimiser leurs campagnes pour profiter de ces évènements de fin d’année propices aux dépenses.
6. Dans toutes les régions, les technologies Meta contribuent à façonner les achats lors des grandes journées de promotions
Même parmi la génération Z et les millennials du monde entier, les technologies Meta n’ont pas leur pareil en matière d’influence lors des périodes de forte activité tout au long de l’année. Les entreprises doivent garder cela à l’esprit lorsqu’elles planifient un marketing mix efficace.
Tirez le meilleur parti de ces tendances grâce aux messages professionnels sur WhatsApp
Les périodes de ventes saisonnières sont l’occasion idéale de toucher de nouvelles audiences et de nouveaux·elles acheteur·ses lorsqu’ils et elles sont le plus actif·ves en ligne et le plus ouvert·es à la découverte de nouvelles marques et de nouveaux produits, ainsi qu’à la recherche d’offres intéressantes pour les fêtes.
Les technologies Meta comme WhatsApp ont une grande influence sur ces pics de vente. Grâce à WhatsApp pour les entreprises, vous disposez d’outils puissants pour toucher votre clientèle tout au long de son cycle de vie, augmenter ses dépenses pendant les fêtes et créer des expériences d’achat personnalisées et des messages pertinents qui lui permettent d’interagir avec vous toute l’année.
Découvrez comment optimiser votre stratégie de messages professionnels saisonniers grâce à une gamme complète de ressources pour les fêtes et les grandes journées de promotions de WhatsApp pour les entreprises. Et si vous n’utilisez pas encore WhatsApp pour les entreprises pour tirer le meilleur parti de vos conversations, lancez-vous dès aujourd’hui.
*Source : « Seasonal Holidays Study » de YouGov (étude en ligne commandée par Meta et portant sur 17 906 acheteur·ses pendant les fêtes, âgé·es de 18 à 64 ans et résidant dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, États-Unis, France, Indonésie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Suède, Thaïlande, Vietnam), décembre 2023.
