छुट्टियों के दौरान सीज़नल शॉपिंग बढ़ जाती है और मेगा सेल्स डे ऐसा समय होता है, जब उपभोक्ता न सिर्फ़ खरीदारी के मूड में होते हैं, बल्कि वे ऑनलाइन नए ब्रांड और प्रोडक्ट डिस्कवर करने के लिए भी तैयार होते हैं. इससे बिज़नेस को अपना कस्टमर बेस बनाने और रिलेशनशिप को मज़बूत करने का अहम मौका मिलता है, जिससे पूरे साल तरक्की हो सकती है. लेकिन आपको शॉपर्स से वहीं मिलना होगा, जहाँ वे मौजूद हैं, जिसमें उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनल और उनकी खरीदारी की प्राथमिकताएँ, दोनों चीज़ें शामिल हैं.
हमने सीज़नल खरीदारी के व्यवहारों और बारीकियों के आधार पर कुछ इनसाइट इकट्ठा की हैं, ताकि आप छुट्टियों के दौरान सबसे ज़्यादा बिक्री करने के लिए सबसे असरदार बिज़नेस मैसेजिंग स्ट्रेटेजी बना सकें.
आने वाले सीज़न के लिए खरीदारी के मुख्य ट्रेंड
लगभग 18 हज़ार हॉलीडे शॉपर्स* पर आधारित एक ग्लोबल एनालिसिस से कुछ महत्वपूर्ण पैटर्न का पता चला है, जिनका उपयोग आप बिज़नेस से ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा पाने के लिए अपनी मैसेजिंग स्ट्रेटेजी को समय के हिसाब से मैनेज करने और उसे बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं. यहाँ विचार करने के लिए छह मुख्य बातें बताई गई हैं.
1. शॉपर्स पहले से ही प्लान बना लेते हैं
ऐसा लगता है कि हर साल, उपभोक्ता साल के आखिर में छुट्टियों के लिए खरीदारी करने के लिए पहले से ही प्लान बनाना शुरू कर देते हैं. दुनिया भर में, ज़्यादा से ज़्यादा शॉपर्स अक्टूबर से पहले यह प्लान करना शुरू कर देते हैं कि वे क्या खरीदना चाहते हैं और कहाँ से खरीदना चाहते हैं. यहाँ तक कि जो लोग जल्दी तैयार नहीं होते हैं, वे भी दिसंबर तक इंतज़ार नहीं करते और इसके बजाय नवंबर में ही तैयार हो जाते हैं.
इसका मतलब है कि जागरूकता बढ़ाने, लीड जेनरेट करने और पर्सनलाइज़ किए गए प्रमोशन ऑफ़र करने के लिए स्मार्ट मर्चेंट देरी नहीं कर सकते हैं. जल्दी बातचीत शुरू करें और कस्टमर की पूरी लाइफ़ साइकल के दौरान उनसे जुड़े रहें, ताकि यह पक्का हो सके कि आप हर शॉपर की छुट्टियों के सीज़न की गेमप्लान से जुड़े रहेंगे.
2. छुट्टियों के सीज़न में ज़्यादा उपभोक्ता ऑनलाइन होते हैं, जो कुछ नया डिस्कवर करने के लिए तैयार होते हैं
छुट्टियों में खरीदारी करने वाले ज़्यादातर लोगों का कहना है कि वे साल के बाकी समय की तुलना में छुट्टियों के दौरान ऑनलाइन ज़्यादा समय बिताते हैं—खास तौर पर जेन ज़ी और मिलेनियल उपभोक्ता. इस बढ़े हुए डिजिटल मीडिया के उपयोग के साथ-साथ शॉपिंग एक्टिविटी भी बढ़ गई है, जैसे कि अलग-अलग तरह की कैटेगरी के प्रोडक्ट को ढूँढना और खरीदना.
इस बात का भी खास ध्यान रखें कि छुट्टियों के सीज़न में खरीदारी करने वाले आधे से ज़्यादा लोगों ने WhatsApp जैसे Meta के प्लेटफ़ॉर्म पर ब्रांड या प्रोडक्ट के बारे में जाना है.
नतीजा? क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन जैसे टूल्स की मदद से ऑनलाइन अपनी मौजूदगी बनाएँ, ताकि आप नई ऑडियंस तक पहुँच सकें, नई बातचीत शुरू कर सकें और लोग आपको खोज सकें.
3. छुट्टियों के सीज़न में शॉपर खरीदारी के प्रोसेस के हर कदम पर Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स का उपयोग करते हैं
Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स सीज़न में की जाने वाली शॉपर्स की खरीदारी को प्रभावित करते हैं और ब्रांड व प्रोडक्ट को डिस्कवर करने में मदद करते हैं. लोग खरीदारी की पूरी प्रोसेस में Meta का उपयोग कर रहे हैं और छुट्टियों के सीज़न में खरीदारी करने वाले लगभग एक तिहाई लोग Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स पर खरीदारी कर रहे हैं, जहाँ एकीकृत किए गए शॉपिंग फ़ीचर शॉपिंग अनुभव को आसान बनाने में मदद करते हैं.
4. छुट्टियों के सीज़न में दिए जाने वाले डील और छूट हमेशा लोकप्रिय रहते हैं
खास तौर पर उन क्षेत्रों में जहाँ उपभोक्ता आर्थिक अनिश्चितता महसूस कर रहे हैं, लोग सस्ते विकल्पों की तलाश में हैं और सीज़नल छूट का फ़ायदा उठा रहे हैं. असल में, दुनिया भर में लगभग आधे शॉपर्स सीज़नल डिस्काउंट सेल ईवेंट के दौरान अपनी ज़्यादातर छुट्टियों की शॉपिंग करते हैं.
मर्चेंट को अपनी बिज़नेस मैसेजिंग स्ट्रेटेजी बनाते समय इस बात का ध्यान रखना चाहिए और वैल्यू को सबसे ज़्यादा महत्व देने वाले कंज़्यूमर के लिए प्रमोशन, कूपन और स्पेशल ऑफ़र को सबसे आगे और बीच में रखना चाहिए.
5. ब्लैक फ़्राइडे और साइबर मंडे मुख्य ईवेंट बने रहेंगे
सभी मेगा सेल ईवेंट के दौरान, खरीदार अपने बजट का एक बड़ा हिस्सा ब्लैक फ़्राइडे और साइबर मंडे के लिए अलग करते हैं, खास तौर पर EMEA और उत्तरी अमेरिका में. उन क्षेत्रों में, बिज़नेस को साल के अंत में होने वाले उन खर्च के ईवेंट का फ़ायदा उठाने के लिए अपने कैंपेन का प्लान बनाना और उन्हें ऑप्टिमाइज़ करना जारी रखना चाहिए.
6. हर क्षेत्र में, Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स मेगा सेल्स डे के दौरान शॉपिंग को बढ़ावा देते हैं
दुनिया भर में जेन Z और मिलेनियल शॉपर्स के बीच भी, साल भर के खरीदारी के प्रमुख अवसरों के दौरान प्रभाव डालने के लिए Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स का कोई मुकाबला नहीं है. असरदार मार्केटिंग मिक्स का प्लान बनाते समय बिज़नेस को इस बात का ध्यान रखना चाहिए.
WhatsApp पर बिज़नेस मैसेजिंग के साथ इन ट्रेंड का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाएँ
सीज़नल शॉपिंग अवधि ऐसे अवसर होते हैं, जब आप नई ऑडियंस और शॉपर्स तक पहुँच सकते हैं, जब वे ऑनलाइन सबसे ज़्यादा एक्टिव होते हैं, नए ब्रांड और प्रोडक्ट को खोजने के लिए सबसे ज़्यादा तैयार होते हैं और आकर्षक हॉलीडे डील की तलाश करते हैं.
बिक्री के इन पीक सीज़न में WhatsApp जैसी Meta टेक्नोलॉजी बहुत ज़्यादा प्रभावशाली होती है. बिज़नेस के लिए WhatsApp आपको कस्टमर की पूरी लाइफ़साइकल के दौरान लोगों से कनेक्ट करने, छुट्टियों के सीज़न में उनके ज़्यादा से ज़्यादा खर्च को अपने पास लाने और ऐसा पर्सनलाइज़ किया हुआ खरीदारी अनुभव और प्रासंगिक मैसेजिंग तैयार करने के ज़बरदस्त तरीके देता है, जो खरीदारों को पूरे साल एंगेज रखते हैं.
WhatsApp for Business के छुट्टी और मेगा सेल्स डे रिसोर्स की पूरी रेंज के साथ अपने सीज़नल बिज़नेस मैसेजिंग स्ट्रेटेजी को ऑप्टिमाइज़ करने के तरीके के बारे में और जानें. अगर आप बातचीत के साथ और चीज़ें करने के लिए WhatsApp for Business का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आज ही शुरुआत करें.
*सोर्स: YouGov की “सीज़नल हॉलिडे स्टडी” (ऑस्ट्रेलिया, ब्राज़ील, कनाडा, फ़्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, जापान, मेक्सिको, दक्षिण कोरिया, स्वीडन, थाईलैंड, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, वियतनाम में छुट्टियों में खरीदारी करने वाले 18-64 साल की उम्र के 17,906 शॉपर्स पर Meta द्वारा की गई ऑनलाइन स्टडी), दिसंबर 2023.
