Marque
JJMehta Camera Store, magasin basé à Mumbai, a configuré l’IA d’entreprise sur l’application WhatsApp Business pour interagir avec la clientèle et gérer les conversations, ce qui a permis d’augmenter les ventes et de faire gagner du temps au personnel.
15%
Augmentation des ventes, attribuée à Business AI sur l’application WhatsApp Business*
10-15
Temps de réponse moyen de 1 seconde attribué à l’IA d’entreprise sur l’application WhatsApp Business*
2
heures gagnées par jour pour les employé·es grâce à Business AI sur l’application WhatsApp Business*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Leur histoire
Un service photo tout-en-un
JJMehta est spécialisé dans la vente d’équipements photo et vidéo haut de gamme, en ligne sur son site Web et dans son magasin à Mumbai. En tant que petite entreprise spécialisée qui existe depuis plus de 20 ans, JJMehta connaît bien son audience et sait comment la toucher au mieux en ligne.
Leur objectif
Gagner du temps pour les employé·es
Les publicités clic vers WhatsApp de l’entreprise génèrent régulièrement un grand nombre de messages de la part des membres de la clientèle qui s’intéressent à ses produits. Cependant, avec seulement trois employé·es disponibles pour répondre au flux de messages, l’équipe de JJMehta avait du mal à répondre à toutes les demandes en temps voulu.
« Business AI de Meta est un outil unique et utile qui nous permet de toucher une plus grande clientèle grâce à des réponses rapides. Il est facile à configurer et à mettre en œuvre, ce qui constitue un avantage considérable pour nous. Grâce à Business AI, nous pouvons facilement gérer la communication dès le début avec la clientèle, ce qui, jusqu’à présent, nécessitait beaucoup de temps et d’efforts de notre part. »
Kartik Mehta, Owner,
JJMehta Camera Store
Leur solution
les ventes Business AI
Pour relever ce défi, JJMehta a activé l’agent Business AI sur l’application WhatsApp Business pour répondre à la clientèle en son nom. Business AI répondait généralement en 10 à 15 secondes, en utilisant un langage naturel pour les questions les plus fréquentes. L’équipe de JJMehta a ainsi pu se concentrer sur d’autres tâches sans manquer une seule conversation.
Les publicités clic vers WhatsApp de JJMehta mettent en avant les différents produits vendus par l’entreprise, notamment des appareils photo, des trépieds et plus encore. Lorsqu’une personne clique sur « Nous contacter » dans une publicité, une conversation avec l’entreprise démarre sur WhatsApp. Le message de bienvenue s’affiche : « Bonjour ! Puis-je en savoir plus à ce sujet ? » La personne peut choisir d’autoriser l’IA à répondre à sa question. Dans ce cas, l’IA d’entreprise de WhatsApp gère la conversation en fournissant des réponses basées sur les réponses aux questions les plus courantes, notamment concernant les informations sur les produits, les promotions et remises, les retours et plus encore, telles que fournies par JJMehta.
Si la conversation arrive à un stade où la clientèle est prête à effectuer un achat, ou si la Business AI ne sait pas comment répondre ou ne prend pas en charge la langue de la clientèle, un membre du personnel de JJMehta est avisé pour prendre le relais. JJMehta a configuré Business AI pour répondre à toutes les conversations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, la clientèle reçoit une réponse rapide même en dehors des heures d’ouverture.
Leur réussite
Un gain de temps et une augmentation des ventes
JJMehta a d’abord testé cette nouvelle approche commerciale avec une campagne diffusée du 26 octobre au 16 décembre 2024. L’entreprise a constaté que le renouvellement permanent de ses publicités avec de nouveaux produits avait permis de maintenir un niveau d’interaction élevé tout au long de la campagne, et que la mise à jour des questions/réponses avait amélioré l’efficacité de l’expérience de messagerie. Résultats :
- 15 % d’augmentation des ventes, attribuée à Business AI sur l’application WhatsApp Business*
- 10 à 15 secondes : délai de réponse moyen, attribué à l’IA d’entreprise sur l’application WhatsApp Business*
- 2 heures gagnées par jour pour le personnel grâce à Business AI sur l’application WhatsApp Business*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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