Marque
JJMehta Camera Store, magasin basé à Mumbai, a configuré Meta Business Agent pour interagir avec la clientèle et gérer les conversations, ce qui a permis d’augmenter les ventes et de faire gagner du temps au personnel.
15%
d’augmentation des ventes, grâce à Meta Business Agent*
10-15
secondes de délai de réponse moyen, grâce à Meta Business Agent*
2
heures gagnées par jour pour les employé·es grâce à Meta Business Agent*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Un service photo tout-en-un
JJMehta est spécialisé dans la vente d’équipements photo et vidéo haut de gamme, en ligne sur son site Web et dans son magasin à Mumbai. En tant que petite entreprise spécialisée qui existe depuis plus de 20 ans, JJMehta connaît bien son audience et sait comment la toucher au mieux en ligne.
Son objectif
Gagner du temps pour les employé·es
Les publicités clic vers WhatsApp de l’entreprise génèrent régulièrement un grand nombre de messages de la part de personnes intéressées par ses produits. Cependant, avec seulement trois employé·es disponibles pour répondre au flux de messages, l’équipe de JJMehta avait du mal à répondre à toutes les demandes en temps voulu.
« Meta Business Agent est un outil unique et utile qui nous permet de toucher une plus grande clientèle grâce à des réponses rapides. Cette solution est facile à configurer et à mettre en œuvre, ce qui constitue un avantage considérable pour nous. Grâce à Meta Business Agent, nous pouvons facilement gérer la communication dès le début avec la clientèle, ce qui, jusqu’à présent, nécessitait beaucoup de temps et d’efforts de notre part. »
Kartik Mehta, Owner,
JJMehta Camera Store
Sa solution
Un·e nouvel·le agent·e de ventes
Pour relever ce défi, JJMehta a activé Business Agent de Meta sur l’application WhatsApp Business pour répondre à la clientèle à sa place. L’agent répondait généralement dans les 10 à 15 secondes, en utilisant un langage naturel pour fournir des réponses aux questions les plus fréquentes. L’équipe de JJMehta a ainsi pu se concentrer sur d’autres tâches sans manquer une seule conversation.
Les publicités clic vers WhatsApp de JJMehta mettent en avant différents produits vendus par l’entreprise, notamment des caméras, des trépieds et bien plus encore. Lorsqu’une personne clique sur « Nous contacter » dans une publicité, une conversation avec l’entreprise est lancée sur WhatsApp. Le message de bienvenue s’affiche : « Bonjour ! Je voudrais en savoir plus à ce sujet. » La personne peut choisir d’autoriser l’agent à répondre à sa question. Dans ce cas, Meta Business Agent gère la conversation en fournissant des réponses basées sur les réponses aux questions les plus fréquentes, notamment concernant les informations fournies par JJMehta sur les produits, les promotions et remises ainsi que les retours, entre autres.
Si la clientèle est sur le point d’effectuer un achat ou si l’agent ne sait pas comment répondre ou ne parle pas la langue de la clientèle, un membre du personnel de JJMehta est informé et vient prendre le relais. JJMehta a configuré Meta Business Agent pour répondre dans toutes les conversations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, la clientèle recevait une réponse rapide même en dehors des heures d’ouverture habituelles.
Sa réussite
Un gain de temps et une augmentation des ventes
JJMehta a d’abord testé cette nouvelle approche commerciale avec une campagne diffusée du 26 octobre au 16 décembre 2024. L’entreprise a constaté que le renouvellement continu de ses publicités avec de nouveaux produits avait permis de maintenir un niveau d’interaction élevé tout au long de la campagne, et que la mise à jour des questions/réponses avait amélioré l’efficacité de l’expérience de messagerie. Résultats :
- 15 % d’augmentation des ventes, attribuée à Meta Business Agent*
- Délai de réponse moyen de 10 à 15 secondes, attribué à Meta Business Agent*
- 2 heures gagnées par jour pour les employé·es grâce à Meta Business Agent*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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