Merek
JJMehta Camera Store yang berbasis di Mumbai menyiapkan Meta Business Agent untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola percakapan pelanggan, yang menghasilkan peningkatan penjualan dan penghematan waktu bagi karyawan.
15%
peningkatan penjualan, berkat Meta Business Agent*
10-15
detik rata-rata waktu respons, yang dihasilkan oleh Meta Business Agent*
2
jam waktu karyawan dihemat per hari, berkat menggunakan Meta Business Agent*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Kisah mereka
Toko foto satu atap
JJMehta berspesialisasi menjual kamera dan alat fotografi kelas atas, secara online melalui situs web dan juga di tokonya di Mumbai. Sebagai bisnis kecil spesialis yang sudah beroperasi lebih dari 20 tahun, JJMehta sangat mengenal para pelanggannya dan tahu cara paling cocok untuk menjangkau mereka secara online.
Sasaran mereka
Menghemat waktu karyawan
Iklan klik ke WhatsApp yang dibuat perusahaan ini rutin mendapat pesan dalam volume tinggi dari pelanggan yang tertarik dengan produk-produknya. Namun, dengan jumlah karyawan hanya 3 orang untuk menjawab tingginya jumlah pesan yang masuk, tim JJMehta merasa kesulitan menanggapi semua pertanyaan secara tepat waktu.
“Meta Business Agent adalah fitur unik dan bermanfaat yang benar-benar memungkinkan kami menjangkau lebih banyak pelanggan dengan balasan cepat. Fitur ini mudah disiapkan dan diimplementasikan, yang merupakan nilai tambah besar bagi kami. Dengan Meta Business Agent, kami bisa menangani komunikasi awal dengan pelanggan secara mudah. Komunikasi awal ini sebelumnya memerlukan waktu khusus dan upaya dari pihak kami.”
Kartik Mehta, Owner,
JJMehta Camera Store
Solusi mereka
Agen penjualan baru
Guna mengatasi tantangan ini, JJMehta mengaktifkan Meta Business Agent di aplikasi WhatsApp Business untuk mewakilinya dalam menanggapi pelanggan. Agen biasanya akan merespons pelanggan dalam waktu 10-15 detik menggunakan jawaban yang terdengar natural untuk pertanyaan-pertanyaan umum. Ini memungkinkan tim JJMehta berfokus pada pekerjaan lain tanpa melewatkan percakapan.
Iklan JJMehta yang mengarahkan ke WhatsApp menampilkan secara jelas berbagai produk yang dijual, termasuk kamera, tripod, dan banyak lagi. Setelah pelanggan melihat iklan lalu mengklik “Hubungi kami”, dia akan masuk ke percakapan dengan bisnis di WhatsApp yang dimulai dengan pesan, “Halo! Bisa minta info lebih lanjut tentang ini?” Pelanggan bisa memilih untuk mengizinkan agen merespons pertanyaannya. Jika diizinkan, Meta Business Agent akan menangani percakapan dengan memberi respons berdasarkan jawaban untuk Pertanyaan Umum (FAQ) yang mencakup informasi produk, promosi dan diskon, pengembalian, dan lain-lain, sesuai yang disediakan JJMehta.
Jika percakapan mencapai titik di mana pelanggan siap membeli, atau AI bisnis tidak yakin bagaimana cara menanggapi, atau tidak mendukung bahasa pelanggan, staf JJMehta akan mendapat notifikasi untuk mengambil alih. JJMehta mengonfigurasi Meta Business Agent untuk menanggapi semua percakapan 24/7 agar pelanggan bisa mendapatkan tanggapan tepat waktu, bahkan setelah jam kerja normal.
Kesuksesan mereka
Menghemat waktu, meningkatkan penjualan
JJMehta pertama kali mencoba pendekatan penjualan baru ini lewat kampanye iklan yang tayang mulai 26 Oktober sampai 16 Desember 2024. Perusahaan ini menemukan bahwa terus memperbarui iklan dengan produk baru membantu menjaga interaksi tinggi sepanjang kampanye, dan mempertahankan Pertanyaan Umum yang selalu diperbarui membantu meningkatkan efisiensi pengalaman berkirim pesan, sehingga menghasilkan:
- 15% peningkatan penjualan berkat Meta Business Agent*
- 10-15 detik rata-rata waktu respons yang dihasilkan oleh Meta Business Agent*
- 2 jam waktu karyawan yang dihemat per hari, berkat menggunakan Meta Business Agent*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.