Marca
A JJMehta Camera Store, uma loja da cidade de Mumbai, configurou o Meta Business Agent para interagir com clientes e gerenciar as conversas com clientes. Com essa medida, a loja aumentou suas vendas, enquanto seus funcionários puderam economizar tempo.
15%
de aumento nas vendas, atribuído ao Meta Business Agent*
10 a 15
segundos de tempo médio de resposta, atribuído ao Meta Business Agent*
2
horas de tempo economizado dos funcionários por dia, atribuído ao Meta Business Agent*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Uma loja de fotografia completa
A JJMehta é especializada na venda de câmeras e equipamentos fotográficos de ponta, tanto através do site da empresa quanto da loja física em Mumbai. Como uma pequena empresa especializada que está há mais de 20 anos no mercado, a JJMehta conhece bem seu público e sabe como alcançá-lo na internet.
A meta
Economizar tempo dos funcionários
Todos os dias, os anúncios de clique para o WhatsApp da empresa atraem um alto volume de mensagens de clientes que têm interesse nos produtos oferecidos. No entanto, com apenas três funcionários disponíveis para responder à enxurrada de mensagens, a equipe da JJMehta estava com dificuldades para responder a todas as consultas em tempo hábil.
“O Meta Business Agent é uma ferramenta única e útil, que permite que nossa empresa atenda mais clientes com repostas imediatas. E é fácil de configurar e implementar, o que é uma vantagem para nós. Com o Meta Business Agent, ficou fácil gerenciar a comunicação inicial com os clientes, que até então exigia muito tempo e esforço da nossa equipe.”
Kartik Mehta, Owner,
JJMehta Camera Store
A solução
Um novo agente de vendas
Para dar conta desse desafio, a JJMehta ativou o Meta Business Agent no app WhatsApp Business para responder aos clientes em nome da empresa. De modo geral, o agente respondia aos clientes dentro de 10 a 15 segundos, usando respostas em um tom natural que solucionavam as dúvidas mais frequentes. Essa medida possibilitou que a equipe da JJMehta dedicasse tempo a outras tarefas, sem perder nenhuma conversa.
Os anúncios de clique para o WhatsApp da JJMehta destacam os diferentes produtos que a empresa vende, incluindo câmeras, tripés e muito mais. Depois de ver um anúncio e clicar em “Fale conosco”, o cliente é direcionado a uma conversa com a empresa no WhatsApp, que começa com a mensagem “Olá! Gostaria de saber mais sobre esse produto”. O cliente pode optar por permitir que o agente responda à pergunta. Se o cliente permite, a Meta Business Agent gerencia a conversa e envia respostas com informações sobre produtos, promoções, descontos, devoluções e muito mais, com base nas respostas às perguntas frequentes fornecidas pela JJMehta.
Se a conversa chega a um ponto em que o cliente está pronto para efetuar a compra ou se a IA comercial não sabe responder ou não é compatível com o idioma do cliente, um membro da equipe da JJMehta é notificado para assumir a conversa. A JJMehta configurou o Meta Business Agent para responder a todas as conversas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, a empresa garante que os clientes receberão respostas em tempo hábil, mesmo fora do horário de atendimento normal.
O sucesso
Menos tempo, mais vendas
A JJMehta testou essa nova abordagem de vendas pela primeira vez com uma campanha veiculada entre 26 de outubro e 16 de dezembro de 2024. A empresa constatou que atualizar os anúncios de forma contínua com novos produtos ajudou a manter o engajamento elevado durante toda a campanha. Além disso, manter as perguntas frequentes atualizadas ajudou a aumentar a eficiência da experiência com mensagens, resultando em:
- 15% de aumento nas vendas, atribuído ao Meta Business Agent*
- 10 a 15 segundos de tempo médio de resposta, atribuído ao Meta Business Agent*
- 2 horas de tempo economizado dos funcionários por dia, atribuído ao Meta Business Agent*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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