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Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le groupe d’enseignement supérieur YDUQS s’est associé à Blip, partenaire WhatsApp Business, pour remanier sa stratégie numérique et son service clientèle à travers des messages marketing et d’assistance sur WhatsApp. Cette collaboration s’est traduite par une augmentation de plus de 50 % des inscriptions et des admissions d’une année sur l’autre et par une réduction de 23 % des coûts d’acquisition de clientèle*.
Plus de 50 %
d’inscriptions et d’admissions supplémentaires d’une année sur l’autre, par rapport à l’approche habituelle*
45%
de réduction du délai de réponse en direct par rapport à l’approche habituelle*
23%
de réduction du coût d’acquisition de clientèle par rapport à l’approche habituelle*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Leur histoire
L’enseignement stimulé par la technologie
YDUQS est un important groupe privé d’enseignement supérieur qui gère des universités réputées, dont Estácio, Ibmec, Wyden, Idomed et Damásio, proposant leurs cursus en présentiel et à distance à travers des milliers de sites répartis dans tout le pays. YDUQS donne la priorité à ses investissements technologiques dans le cadre de son objectif visant à rendre l’enseignement de qualité plus accessible.
Leur objectif
Accueillir davantage d’étudiants
YDUQS s’est toujours largement appuyé sur les e-mails, les SMS et les appels téléphoniques, aussi bien pour le marketing que pour son service clientèle. Le groupe disposait également d’un canal WhatsApp sur lequel les prospects intéressés et les nouveaux étudiants pouvaient demander des informations. Mais les parcours clientèle n’étaient pas structurés et nécessitaient une réponse et une interaction manuelles de la part du service clientèle.
Compte tenu du nombre important de candidats, YDUQS souhaitait améliorer l’efficacité de ses stratégies numériques pour attirer de nouveaux étudiants et générer de nouvelles inscriptions.
« L’intégration de WhatsApp dans nos parcours de vente a accéléré les résultats chez YDUQS, en favorisant une plus grande satisfaction des personnes qui utilisent notre service et en nous apportant des avantages tangibles en matière de coût d’acquisition de la clientèle, de contrôle et d’agilité pour continuer à innover. Nous franchissons une nouvelle étape avec l’IA générative sur WhatsApp, conçue par Blip, pour offrir une expérience plus interactive et disponible à la convenance de la clientèle. »
Luciano Dias
Digital Channel Manager, YDUQS
Leur solution
Une approche plus personnalisée
YDUQS s’est associé à Blip, partenaire WhatsApp Business, pour adopter une approche plus fluide et plus personnalisée, dans le but de réduire les coûts opérationnels et d’augmenter les taux de conversion. L’équipe du groupe a fait de la plateforme WhatsApp Business le canal principal d’interaction avec les étudiants.
YDUQS a mis en place des campagnes de messages marketing sur WhatsApp pour cibler de nouvelles personnes et encourager les inscriptions, ainsi que des messages d’assistance sur WhatsApp pour offrir une navigation proactive et simple aux étudiants actuels et aux personnes intéressées. Les deux approches utilisent l’IA générative (pilotée par la plateforme Blip) pour poser des questions automatisées et personnaliser les parcours individuels. Toutes les personnes qui la consultent peuvent accéder à un menu proposant des informations pertinentes, qu’il s’agisse des cursus, des tarifs, de l’inscription ou des options de paiement. Les étudiants peuvent également choisir d’envoyer un message à un agent en direct pour demander le duplicata d’un justificatif de paiement ou pour poser des questions d’ordre général.
Leur réussite
Inscriptions et admissions automatisées
En analysant dix mois de données d’implémentation (de janvier à octobre 2025), l’équipe a constaté que ses nouveaux parcours conversationnels pilotés par WhatsApp de bout en bout ont contribué à améliorer les inscriptions et les admissions automatisées, entraînant une augmentation de 85 % de la couverture du canal WhatsApp, ainsi que :
- Une augmentation de plus de 50 % des inscriptions et des admissions d’une année sur l’autre, par rapport à l’approche habituelle*
- Une réduction de 45 % du délai de réponse en direct par rapport à l’approche habituelle*
- Une réduction de 23 % du coût d’acquisition de clientèle par rapport à l’approche habituelle*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.