Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
O grupo de ensino superior YDUQS estabeleceu uma parceria com a Blip, Parceira de Negócios do WhatsApp, para reformular o alcance digital e atendimento ao cliente com as mensagens de marketing e de atendimento no WhatsApp. O resultado: aumento de mais de 50% em matrículas e cadastros e redução de 23% nos custos de aquisição de clientes, em comparação ao ano anterior.*
Mais de 50%
de crescimento nas matrículas e cadastros anuais, quando comparado com a abordagem tradicional*
45%
de redução no suporte de agentes ao vivo, quando comparado com a abordagem tradicional*
23%
de redução no custo de aquisição de clientes, quando comparado com a abordagem tradicional*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Educação potencializada pela tecnologia
A YDUQS é um grande grupo privado de ensino superior que administra universidades importantes, como a Estácio, Ibmec, Wyden, Idomed e Damásio, responsáveis por atender alunos de forma digital e presencial em milhares de localidades por todo o país. A YDUQS prioriza os investimentos em tecnologia como parte da meta de tornar a educação de qualidade mais acessível.
A meta
Matricular mais alunos
A YDUQS sempre dependeu muito de emails, SMS e ligações telefônicas para suas ações de marketing e atendimento ao cliente. A empresa também operava um canal do WhatsApp que podia ser usado por novos alunos e clientes em potencial para encontrar mais informações. Contudo, as jornadas dos clientes eram desestruturadas e exigiam respostas manuais, bem como o envolvimento da equipe de atendimento ao cliente da empresa.
Devido ao alto número de candidatos, a YDUQS queria deixar suas estratégias digitais mais eficientes para atrair e matricular novos alunos.
“A integração total do WhatsApp às nossas jornadas de vendas acelerou os resultados da YDUQS, promovendo maior satisfação do usuário e trazendo benefícios tangíveis em termos de custo de aquisição de clientes, controle e agilidade para continuar inovando. Com o uso da IA generativa no WhatsApp, operada pela tecnologia da Blip, estamos dando mais um passo na direção de nos tornarmos cada vez mais conversacionais e disponíveis da forma que melhor atenda o cliente.”
Luciano Dias
Digital Channel Manager, YDUQS
A solução
Uma abordagem mais personalizada
A YDUQS estabeleceu uma parceria com a Blip, Parceira de Negócios do WhatsApp, para criar uma abordagem mais fluida e personalizada, com o objetivo de reduzir custos operacionais e aumentar as taxas de conversão. A equipe transformou a Plataforma do WhatsApp Business no principal canal para conexão com alunos.
A YDUQS implementou campanhas de mensagens de marketing no WhatsApp para alcançar novos alunos em potencial e incentivar a matrícula, além de mensagens de serviço no WhatsApp para permitir uma navegação fácil e proativa por parte de alunos atuais e pessoas interessadas em se matricular. Ambas as abordagens usaram a IA generativa (com tecnologia da plataforma Blip) para fazer perguntas automatizadas e personalizar a jornada de cada pessoa. Todos os visitantes recebiam um menu de opções que permitia encontrar as informações adequadas para cada um, seja para saber mais sobre cursos, preços, matrícula ou opções de pagamento. Além disso, os alunos podiam enviar uma mensagem para um agente ao vivo caso precisassem de uma cópia do recibo de pagamento ou para tirar dúvidas gerais.
O sucesso
Matrículas e cadastros automatizados
A equipe analisou dados de implementação por dez meses (de janeiro a outubro de 2025) e relatou que a nova jornada de conversas completas no WhatsApp ajudou a melhorar as taxas de matrícula e cadastro automatizados, resultando em um aumento de 85% no alcance do canal do WhatsApp, além de:
- Mais de 50% de crescimento nas matrículas e cadastros anuais, quando comparado com a abordagem tradicional*
- 45% de redução no suporte de agentes ao vivo, quando comparado com a abordagem tradicional*
- 23% de redução no custo de aquisição de clientes, quando comparado com a abordagem tradicional*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.