Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Grup pendidikan tinggi YDUQS bermitra dengan WhatsApp Business Partner, Blip, untuk merombak jangkauan digital dan layanan pelanggannya dengan pesan marketing dan pesan layanan di WhatsApp. Hasilnya, penerimaan dan pendaftaran meningkat lebih dari 50% dibandingkan tahun sebelumnya, serta biaya akuisisi pelanggan menurun sebesar 23%.*
50%+
pertumbuhan penerimaan dan pendaftaran dari tahun sebelumnya, dibandingkan pendekatan biasanya*
45%
penurunan dukungan respons langsung, dibandingkan pendekatan biasanya*
23%
penurunan biaya akuisisi pelanggan, dibandingkan pendekatan biasanya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Pendidikan yang didukung oleh teknologi
YDUQS adalah grup pendidikan tinggi swasta besar yang mengelola beberapa universitas terkemuka seperti Estácio, Ibmec, Wyden, Idomed, dan Damásio. Grup ini melayani pelajar secara digital dan juga tatap muka di ribuan lokasi di seluruh negeri. YDUQS memprioritaskan investasi teknologinya sebagai bagian dari sasaran menjadikan pendidikan berkualitas lebih mudah diakses.
Tujuan mereka
Menerima lebih banyak peserta didik
Sebelumnya, YDUQS sangat mengandalkan email, SMS, dan telepon untuk marketing maupun layanan pelanggan. Perusahaan ini juga mengoperasikan saluran WhatsApp yang bisa dihubungi oleh siswa baru atau calon pelajar yang tertarik untuk mendapatkan informasi selengkapnya. Namun, perjalanan pelanggan itu tidak terstruktur serta perlu respons dan interaksi manual dari tim layanan pelanggan perusahaan.
Mengingat tingginya jumlah pendaftar, YDUQS ingin membuat strategi digitalnya lebih efisien untuk menarik minat dan menerima pelajar baru.
“Integrasi penuh WhatsApp ke dalam perjalanan penjualan kami telah mempercepat hasil di YDUQS, meningkatkan kepuasan pengguna dan memberi kami manfaat nyata dalam hal biaya akuisisi pelanggan, kontrol, dan kecekatan untuk terus berinovasi. Kami sedang mengambil langkah baru menggunakan AI generatif di WhatsApp, yang didukung oleh Blip, agar menjadi makin komunikatif dan siap memberikan layanan kapan saja sesuai kenyamanan pelanggan.”
Luciano Dias
Digital Channel Manager, YDUQS
Solusi mereka
Pendekatan yang lebih personal
YDUQS bermitra dengan WhatsApp Business Partner, Blip, untuk menciptakan pendekatan yang lebih lancar dan lebih personal dengan tujuan mengurangi biaya operasional dan menaikkan jumlah konversi. Tim ini menjadikan Platform WhatsApp Business sebagai saluran utama untuk interaksi pelajar.
YDUQS mengimplementasikan kampanye iklan pesan marketing di WhatsApp untuk menarget calon pelajar baru dan mendorong penerimaan, serta pesan layanan di WhatsApp untuk memudahkan penelusuran proaktif oleh pelajar saat ini dan calon pendaftar. Kedua pendekatan tersebut menggunakan AI generatif (didukung oleh platform Blip) untuk mengajukan pertanyaan otomatis dan mempersonalisasi perjalanan setiap orang. Semua pengunjung akan diberi menu yang memudahkan mereka menemukan informasi yang tepat, baik itu mempelajari lebih lanjut tentang kursus, harga, pendaftaran, atau opsi pembayaran. Pelajar juga bisa memilih mengirim pesan ke agen langsung jika perlu meminta salinan slip pembayaran atau mengajukan pertanyaan umum.
Kesuksesan Mereka
Penerimaan dan pendaftaran otomatis
Tim ini mengamati data implementasi selama 10 bulan (Januari–Oktober 2025) dan melaporkan bahwa perjalanan percakapan end-to-end baru yang didorong oleh WhatsApp membantu meningkatkan penerimaan dan pendaftaran otomatis. Hasilnya, jangkauan saluran WhatsApp meningkat sebesar 85%, serta:
- 50% lebih pertumbuhan penerimaan dan pendaftaran dari tahun sebelumnya, dibandingkan pendekatan biasanya*
- 45% penurunan dukungan respons langsung, dibandingkan pendekatan biasanya*
- 23% penurunan biaya akuisisi pelanggan, dibandingkan pendekatan biasanya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.