ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
हायर एजुकेशन ग्रुप YDUQS ने WhatsApp Business पार्टनर Blip के साथ पार्टनरशिप की है, ताकि वह WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज और सर्विस मैसेज के ज़रिए अपनी डिजिटल आउटरीच और कस्टमर सर्विस को बेहतर बना सके. इससे उसे पिछले साल के मुकाबले एनरोलमेंट और रजिस्ट्रेशन में 50% से ज़्यादा की बढ़ोतरी हुई और कस्टमर पाने की कॉस्ट में 23% की कमी आई.*
50%+
की बढ़ोतरी हुई, सामान्य तरीके की तुलना में एनरोलमेंट और रजिस्ट्रेशन में*
45%
कमी आई है लाइव रिस्पॉन्स सपोर्ट में, सामान्य स्ट्रेटेजी की तुलना में*
23%
कस्टमर पाने की कॉस्ट में कमी, सामान्य तरीके की तुलना में*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
उनकी स्टोरी
टेक्नोलॉजी की मदद से बेहतर शिक्षा
YDUQS, प्राइवेट हायर एजुकेशन का एक बड़ा ग्रुप है, जो Estácio, Ibmec, Wyden, Idomed और Damásio जैसी प्रमुख यूनिवर्सिटी को चलाता है. ये यूनिवर्सिटी, देश भर की हजारों लोकेशन पर डिजिटल और व्यक्तिगत दोनों तरीकों से छात्रों को सर्विस देती हैं. YDUQS का लक्ष्य क्वालिटी एजुकेशन को ज़्यादा एक्सेस योग्य बनाना है और इसके लिए यह अपने टेक्नोलॉजी इन्वेस्टमेंट को प्राथमिकता देता है.
उनका लक्ष्य
ज़्यादा स्टूडेंट का नामांकन करना
YDUQS हमेशा से मार्केटिंग और कस्टमर सर्विस, दोनों के लिए ईमेल, SMS और फ़ोन कॉल पर बहुत ज़्यादा निर्भर रहा है. कंपनी ने एक WhatsApp चैनल भी चलाया, जहाँ नए स्टूडेंट और दिलचस्पी रखने वाले संभावित स्टूडेंट ज़्यादा जानकारी पाने के लिए संपर्क कर सकें. लेकिन कस्टमर हिस्ट्री को कोई स्ट्रक्चर नहीं किया गया था और उसमें कंपनी की कस्टमर सर्विस टीम से मैन्युअल जवाब और एंगेजमेंट की ज़रूरत थी.
आवेदकों की बड़ी संख्या को देखते हुए, YDUQS नए स्टूडेंट को आकर्षित करने और उन्हें एनरोल करने के लिए अपनी डिजिटल स्ट्रेटेजी को और ज़्यादा असरदार बनाना चाहता था.
“WhatsApp का हमारी बिक्री के प्रोसेस में पूरी तरह से इंटीग्रेशन, YDUQS में तेज़ी से परिणाम दे रहा है, जिससे यूज़र की संतुष्टि बढ़ी है, कस्टमर पाने की कॉस्ट कम हुई है, बेहतर कंट्रोल मिला है और हम नए तरीके से काम कर पा रहे हैं. हम WhatsApp पर जेनरेटिव AI का इस्तेमाल करने की दिशा में आगे बढ़ रहे हैं, जो Blip द्वारा संचालित है. इससे हमारी बातचीत बढ़ सकते हैं और कस्टमर्स की सुविधा के हिसाब से उपलब्ध हो सकते हैं.”
Luciano Dias
Digital Channel Manager, YDUQS
उनका समाधान
ज़्यादा पर्सनलाइज़ किया हुआ तरीका
YDUQS ने WhatsApp Business पार्टनर Blip के साथ पार्टनरशिप की, ताकि एक आसान और ज़्यादा पर्सनलाइज़ किया हुआ तरीका बनाया जा सके, जिसका उद्देश्य ऑपरेशनल कॉस्ट को कम करना और कन्वर्जन रेट को बढ़ाना है. टीम ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को स्टूडेंट एंगेजमेंट के लिए मुख्य चैनल बना दिया.
YDUQS ने नए संभावित छात्रों को टार्गेट करने और एनरोलमेंट बढ़ाने के लिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज कैंपेन चलाए. साथ ही, मौजूदा छात्रों और संभावित एनरोली को आसान और प्रोएक्टिव ब्राउज़िंग की सुविधा देने के लिए WhatsApp पर सर्विस मैसेज भेजे. दोनों तरीकों में जेनरेटिव AI (Blip प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संचालित) का उपयोग ऑटोमेटेड सवाल पूछने और हर व्यक्ति के लिए यात्रा को पर्सनलाइज़ करने के लिए किया गया. सभी विज़िटर्स को एक मेनू दिया गया था, जिससे वे अपने लिए सही जानकारी पा सकते थे, चाहे वह कोर्स के बारे में ज़्यादा जानकारी पाना हो, कीमत, रजिस्ट्रेशन या पेमेंट के विकल्पों के बारे में जानना हो. अगर स्टूडेंट को डुप्लिकेट पेमेंट स्लिप की रिक्वेस्ट करनी हो या कोई सामान्य सवाल पूछना हो, तो वे लाइव एजेंट को मैसेज भेज सकते हैं.
उनकी सफलता
ऑटोमेटेड नामांकन और रजिस्ट्रेशन
टीम ने दस महीने के इंप्लिमेंटेशन डेटा (जनवरी–अक्टूबर 2025) का एनालिसिस किया और पाया कि इसकी नई WhatsApp आधारित एंड-टू-एंड चैट सुविधा ने ऑटोमेटेड एनरोलमेंट और रजिस्ट्रेशन को बेहतर बनाने में मदद की, जिससे WhatsApp चैनल की पहुँच में 85% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही:
- सामान्य तरीके की तुलना में, एनरोलमेंट और रजिस्ट्रेशन में साल-दर-साल 50% से ज़्यादा की बढ़ोतरी*
- सामान्य तरीके की तुलना में लाइव रिस्पॉन्स सपोर्ट में 45% की कमी*
- सामान्य तरीके की तुलना में, कस्टमर पाने की कॉस्ट में 23% की कमी*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.