Marque
Cláudia Aguiar, propriétaire d’une petite entreprise brésilienne, a tout perdu lors des inondations historiques de 2024 dans sa région, y compris son appartement, l’intégralité de son stock, ainsi que la possibilité de conserver son équipe. Business AI sur WhatsApp l’a aidée à se relever en répondant instantanément aux messages de sa clientèle 24 h/24 et 7 j/7, alors qu’elle gérait son entreprise entièrement seule.
L’histoire
Un e-commerce à la croissance rapide
Miss Bonita Lingerie est une marque d’e-commerce basée au Rio Grande do Sul, au Brésil. Cláudia Aguiar en est la propriétaire et la gérante. L’entreprise dispose également d’un showroom dans la région métropolitaine de São Leopoldo, qui accueille une clientèle sélectionnée sur rendez-vous.
En 2024, des inondations historiques ont dévasté le Rio Grande do Sul. Cláudia Aguiar a tout perdu lors de ce qui s’est avéré être la plus grande catastrophe naturelle de l’histoire de la région : son appartement, l’intégralité de son stock et sa capacité à gagner sa vie. Sans articles à vendre ni bureau pour travailler, elle a été contrainte de licencier son personnel et de suspendre son activité pendant huit mois.
« Business AI sur WhatsApp a joué un rôle essentiel dans la reconstruction de mon entreprise. Maintenant qu’elle est sur la bonne voie, je suis ravie de relancer des initiatives promotionnelles, comme des publicités, pour continuer à développer mon activité. »
Cláudia Aguiar,
Owner, Miss Bonita Lingerie
La solution
Une assistance clientèle basée sur l’IA
Lorsque Cláudia Aguiar a entamé la reconstruction de Miss Bonita en 2025, elle n’avait pas les moyens d’embaucher quelqu’un pour répondre aux questions qu’elle recevait. Elle devait s’atteler à créer de nouveaux contenus marketing, réapprovisionner son stock et renouer avec sa clientèle. Elle a donc fait appel à Business AI sur WhatsApp pour gérer l’assistance clientèle. Cette initiative s’est avérée essentielle pour remettre son entreprise sur pied. La clientèle de Miss Bonita pouvait envoyer des questions sur les articles, les prix, les tailles, l’expédition et plus encore, et recevoir une réponse précise et instantanée de Business AI à tout moment, de jour comme de nuit. Cela a permis à Cláudia Aguiar de consacrer davantage de temps à la relance de son activité.
Les résultats
Une reconstruction plus solide encore
En février 2026, Cláudia Aguiar a annoncé que son entreprise avait retrouvé 90 % de sa capacité opérationnelle d’avant les inondations. De son point de vue, Business AI est un outil « incroyable » pour l’assistance clientèle. Il fournit des réponses cohérentes et fiables dans un style et un ton humains, fidèles à sa propre approche du service avant que l’entreprise ne soit contrainte de fermer. Pour stimuler la croissance de son activité à l’avenir, Cláudia Aguiar prévoit de combiner Business AI et les publicités clic vers WhatsApp afin de proposer une assistance clientèle efficace et conviviale à encore plus de personnes.
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Business AI reflète vraiment la façon dont je travaille. Il répond à la clientèle aussi bien que moi. Il offre l’équilibre parfait entre automatisation et touche personnelle. »
Cláudia Aguiar,
Owner, Miss Bonita Lingerie
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