Merek
Pemilik bisnis kecil asal Brasil, Cláudia Aguiar, kehilangan segalanya saat banjir bersejarah 2024 melanda wilayahnya, mulai dari apartemen, seluruh stok produk, hingga tim yang tak lagi bisa ia pertahankan. Meta Business Agent di WhatsApp membantunya membangun kembali dengan memberikan tanggapan instan pada pesan pelanggan yang masuk 24 jam non-stop, pada saat dia menjalankan bisnis sepenuhnya sendirian.
Kisah mereka
Ecommerce yang berkembang pesat
Miss Bonita Lingerie adalah brand ecommerce yang berbasis di Rio Grande do Sul, Brasil, yang dimiliki dan dioperasikan oleh Cláudia Aguiar. Bisnis ini juga memiliki showroom di wilayah perkotaan São Leopoldo yang melayani klien tertentu secara eksklusif.
Pada tahun 2024, banjir yang berdampak luar biasa menghantam Rio Grande do Sul. Aguiar kehilangan segalanya dalam bencana alam yang akhirnya menjadi bencana paling signifikan dalam sejarah wilayah itu, apartemennya, semua inventarisnya, dan kemampuannya untuk mencari penghidupan. Tanpa produk untuk dijual atau kantor untuk bekerja, dia terpaksa memberhentikan stafnya dan meninggalkan bisnis selama 8 bulan.
“Meta Business Agent berperan penting dalam membantu saya membangun kembali bisnis saya. Karena sekarang semuanya kembali normal, saya antusias untuk mengaktifkan kembali upaya promosi seperti iklan agar pertumbuhan makin meningkat.”
Cláudia Aguiar,
Owner, Miss Bonita Lingerie
Solusi mereka
Dukungan pelanggan berbasis AI
Ketika Aguiar mulai membangun kembali Miss Bonita pada tahun 2025, dia tidak mampu membayar karyawan kedua untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan perlu fokus pada pembuatan konten marketing baru, mengisi ulang produknya, dan terhubung kembali dengan pelanggan. Maka dia beralih ke Meta Business Agent untuk mengelola dukungan pelanggan. Langkah ini terbukti penting bagi pemulihan bisnis. Pelanggan bisa mengirim pesan kepada Miss Bonita dengan pertanyaan seputar produk, harga, ukuran, pengiriman, dan lainnya, lalu mendapatkan tanggapan yang akurat dan instan dari Meta Business Agent kapan saja, baik siang atau malam. Hal ini memberi Aguiar kebebasan untuk mendedikasikan lebih banyak waktu guna membangun kembali.
Kesuksesan mereka
Bangun kembali dengan lebih kuat
Pada Februari 2026, Aguiar melaporkan bahwa bisnisnya sudah kembali ke 90% dari kapasitas operasional sebelum banjir. Menurutnya, Meta Business Agent sangat “luar biasa” dalam melayani pelanggan, memberikan jawaban yang konsisten dan bisa diandalkan dengan suara dan nada manusia, mirip dengan cara ia menangani layanan pelanggan sebelum bisnisnya terpaksa tutup. Ia berencana memacu pertumbuhan bisnis di masa mendatang dengan memadukan Meta Business Agent dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, guna memberikan layanan pelanggan yang ramah dan membantu kepada lebih banyak orang.
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Meta Business Agent benar-benar mencerminkan cara kerja saya. AI menjawab pelanggan sama seperti yang saya lakukan. Ini adalah keseimbangan yang sempurna antara otomatisasi dan sentuhan pribadi”.
Cláudia Aguiar,
Owner, Miss Bonita Lingerie
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.