ब्रांड
ब्राज़ील में छोटा-सा बिज़नेस चलाने वाली क्लॉडिया अगीअर ने साल 2024 में उनके क्षेत्र में आई भयंकर बाढ़ में अपना सब कुछ खो दिया था. उनका अपार्टमेंट, उनकी पूरी प्रोडक्ट इन्वेंट्री और अपनी टीम को साथ बनाए रखने की उनकी क्षमता तक. WhatsApp पर Business AI ने उन्हें फिर से सब कुछ दोबारा बनाने में मदद की. एक ऐसा समय जब क्लॉडिया पूरा बिज़नेस अकेले ही संभाल रही थीं, उस दौरान AI ने 24/7 कस्टमर्स के मैसेज का तुरंत जवाब देने में उनकी मदद की.
उनकी स्टोरी
तेज़ी से बढ़ता हुआ ई-कॉमर्स क्षेत्र
Miss Bonita Lingerie, ब्राज़ील के रियो ग्रांजे डू सू में स्थित एक ई-कॉमर्स ब्रांड है, जिसकी ओनर क्लॉडिया अगीअर हैं और वही इसे ऑपरेट भी करती हैं. मेट्रोपॉलिटन क्षेत्र साओ लियोपोडू में इस बिज़नेस का एक शोरूम भी है, जहाँ सिर्फ़ अपॉइंटमेंट के आधार पर चुनिंदा क्लाइंट्स को सर्विस दी जाती हैं.
साल 2024 की भयानक बाढ़ ने रियो ग्रांजे डू सू को बर्बाद कर दिया था. अगीअर ने उस दौरान—अपना अपार्टमेंट, अपनी पूरी इन्वेंट्री और रोज़ी-रोटी कमाने की क्षमता तक, सब कुछ खो दिया था और आखिरकार वह बाढ़, क्षेत्र के इतिहास की सबसे बड़ी प्राकृतिक आपदा बन गई. न तो बेचने के लिए कोई प्रोडक्ट था और न ही काम करने के लिए कोई ऑफ़िस. ऐसे में उन्हें अपने स्टाफ़ को भी हटाना पड़ा और आठ महीनों के लिए अपने बिज़नेस को भी बंद करना पड़ा.
“WhatsApp पर Business AI के इस्तेमाल ने मेरे बिज़नेस को फिर से खड़ा करने में अहम भूमिका निभाई है. अब जब हालात फिर से पटरी पर आ गए हैं, तो मैं अपने बिज़नेस को आगे बढ़ाने के लिए, विज्ञापन के साथ ही प्रमोशनल कैंपेन को दोबारा ऐक्टिवेट करने को लेकर उत्साहित हूँ.”
Cláudia Aguiar,
Owner, Miss Bonita Lingerie
उनका समाधान
AI आधारित कस्टमर सपोर्ट
जब अगीअर ने 2025 में Miss Bonita को फिर से खड़ा करना शुरू किया, तब वे कस्टमर के सवालों का जवाब देने के लिए एक और कर्मचारी को नौकरी पर रखने का खर्च नहीं उठा पा रही थीं. साथ ही, उन्हें नए मार्केटिंग कंटेंट बनाने, अपने प्रोडक्ट का स्टॉक फिर से भरने और कस्टमर्स के साथ कनेक्ट करने पर फ़ोकस करने की ज़रूरत थी. इसलिए, उन्होंने कस्टमर सपोर्ट को मैनेज करने के लिए WhatsApp पर Business AI का इस्तेमाल करना शुरू किया. उनके बिज़नेस की रिकवरी के मामले में यह एक अहम कदम साबित हुआ. कस्टमर्स, Miss Bonita को प्रोडक्ट, कीमत, साइज़, शिपिंग वगैरह से जुड़े सवाल पूछने के लिए मैसेज भेज सकते थे और उन्हें किसी भी समय, दिन हो रात, Business AI की ओर से तुरंत सटीक जवाब मिल सकता था. इससे अगीअर को ज़्यादा से ज़्यादा समय मिला, ताकि वे अपने बिज़नेस को फिर से खड़ा कर सकें.
उनकी सफलता
फिर से मज़बूती के साथ वापस आना
अगीअर ने बताया कि फ़रवरी 2026 तक, उनका बिज़नेस बाढ़ से पहले की अपनी कार्यक्षमता के 90% लेवल पर वापस आ गया है. उनके शब्दों में कहें, तो Business AI कस्टमर सर्विस के मामले में “अविश्वसनीय” है. यह इंसानों की तरह ही वॉइस और टोन में लगातार सही और सटीक जवाब देता है. ठीक उसी तरह जैसे अपना बिज़नेस बंद होने से पहले वह कस्टमर सर्विस को हैंडल किया करती थीं. आने वाले समय में, वह अपने बिज़नेस को और आगे बढ़ाने का प्लान बना रही हैं. इसके लिए, वह Business AI को क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के साथ पेयर करने पर विचार कर रही हैं, ताकि ज़्यादा से ज़्यादा लोगों को अच्छी और मददगार कस्टमर सर्विस दी जा सके.
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“Business AI वास्तव में मेरे काम करने के तरीके को दिखाता है. यह कस्टमर्स के सवालों के जवाब ठीक वैसे ही देता है, जैसे मैं देती हूँ. यह ऑटोमेशन और पर्सनल टच के बीच एक परफ़ेक्ट बैलेंस की तरह है.”
Cláudia Aguiar,
Owner, Miss Bonita Lingerie
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.