Marque
Le groupe immobilier de luxe basé aux Émirats arabes unis a envoyé des messages marketing aux prospects aux revenus moyens à élevés sur WhatsApp pour les inciter à venir assister en personne à ses événements d’information exclusifs. Résultat : des taux de conversion deux fois plus élevés qu’avec les campagnes de génération de prospects habituelles sans messages, qui combinaient e-mails, notifications push et publicités*.
« Nous avons constaté que notre audience recherchait l’immédiateté et le détail. En nous appuyant excessivement sur le marketing par e-mail, nous n’avons pas pu répondre à ces attentes par le passé. Les messages marketing sur WhatsApp favorisent une communication bidirectionnelle, ce qui permet d’obtenir des retours instantanés et enrichit les interactions. Ces dernières ont d’ailleurs augmenté grâce à cette approche et nous continuerons à l’utiliser. »
Dr. Deepak Renganathan,
Vice President of Digital, DAMAC Properties
La solution
Toucher de nouveaux prospects sur WhatsApp
DAMAC Properties développe et commercialise des biens immobiliers de luxe dans plusieurs des plus grandes villes du monde, comme Dubaï, Riyad, Toronto, Londres et Miami. DAMAC est spécialisé dans les projets résidentiels planifiés, les tours résidentielles de luxe et les résidences hôtelières exclusives sur des îles. Pour promouvoir ses offres immobilières haut de gamme, l’entreprise organise notamment des présentations en présentiel dans de grandes villes du monde entier pour les personnes aux revenus moyens à élevés. L’ancienne approche de DAMAC qui combinait le marketing par e-mail, les notifications push et les publicités sans messages, n’attirait pas suffisamment de prospects de qualité. C’est pourquoi l’entreprise a décidé d’explorer une nouvelle façon de procéder.
DAMAC Properties s’est associée à Verloop, spécialiste de l’automatisation et partenaire de la messagerie professionnelle Meta, pour diffuser des messages marketing sur WhatsApp à des prospects potentiels sur les marchés cibles. Ils ont relancé les prospects existants en les invitant à participer à un événement en présentiel. Les prospects intéressés devaient confirmer leur intérêt en renvoyant leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone. Un représentant de DAMAC les a ensuite contactés directement pour leur fournir des informations supplémentaires.
En outre, afin d’améliorer l’expérience après achat, DAMAC a implémenté un agent IA pour la gestion des paiements. L’agent a géré la prise de contact initiale à l’aide de messages utilitaires sur WhatsApp, répondu aux questions courantes, partagé les informations de paiement, envoyé les documents justificatifs et guidé la clientèle pour finaliser les étapes de paiement. Il faisait également remonter les demandes à l’agent humain lorsque cela était nécessaire. Cette approche a permis à DAMAC d’obtenir davantage de réponses rapides de la clientèle concernant les demandes de paiement par rapport aux appels téléphoniques manuels, et l’entreprise a pu joindre des personnes situées dans différents fuseaux horaires de façon plus efficace.
Les résultats
Plus de conversions et de prospects
Les performances ont été mesurées sur une période de deux mois (du 1er août au 20 septembre 2025) et voici les résultats constatés :
- 2 x plus de conversions grâce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport à l’approche habituelle*
- 3,7 x plus de prospects grâce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport aux e-mails*
- 57 % d’appels téléphoniques avec la clientèle en moins grâce à l’agent IA utilisé pour la gestion des paiements sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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