Brand
Grup real estate mewah yang berbasis di UEA ini mengirim pesan marketing di WhatsApp untuk menarik prospek dengan pendapatan menengah hingga tinggi ke acara informatif eksklusif secara tatap muka. Hasilnya, tingkat konversi 2x lebih tinggi dibandingkan pendekatan kampanye iklan penciptaan prospek biasanya yang tidak menggunakan perpesanan yang menggabungkan email, notifikasi otomatis, dan iklan*.
“Kami telah memahami bahwa audiens kami mengharapkan informasi yang cepat dan mendetail. Dengan mengandalkan marketing email secara berlebihan sebelumnya, kami tidak bisa memenuhi harapan tersebut. Pesan marketing di WhatsApp memicu komunikasi dua arah yang memberikan masukan instan dan sinyal interaksi yang lebih beragam. Kami melihat tingkat interaksi yang lebih tinggi dari pendekatan ini dan berencana untuk terus menggunakannya.”
Dr. Deepak Renganathan,
Vice President of Digital, DAMAC Properties
Solusi mereka
Menjangkau prospek baru di WhatsApp
DAMAC Properties mengembangkan dan memasarkan properti real estate mewah di beberapa kota terbesar dunia, termasuk Dubai, Riyadh, Toronto, London, dan Miami. DAMAC berspesialisasi dalam komunitas yang dirancang secara matang, menara hunian mewah, dan tempat tinggal resor pulau eksklusif. Salah satu cara perusahaan mempromosikan peluang real estate kelas atasnya adalah dengan menyelenggarakan presentasi tatap muka untuk individual dengan pendapatan menengah hingga tinggi di kota-kota besar di seluruh dunia. Pendekatan DAMAC sebelumnya yang menggabungkan marketing email, notifikasi otomatis, dan iklan tanpa perpesanan tidak menarik prospek berkualitas tinggi dengan jumlah yang memuaskan. Oleh karena itu, kepemimpinan perusahaan memutuskan untuk menjelajahi pendekatan baru.
DAMAC Properties bermitra dengan spesialis otomatisasi Verloop, yang merupakan Meta Business Messaging Partner, untuk mengimplementasikan penyampaian pesan marketing di WhatsApp kepada calon prospek di pasar target. Mereka berinteraksi kembali dengan prospek yang ada dengan mengundang mereka untuk menghadiri acara tatap muka di wilayah setempat. Prospek yang tertarik diwajibkan untuk mengonfirmasi minatnya dengan mengirimkan ulang alamat email dan nomor teleponnya. Setelah itu, perwakilan DAMAC menghubungi mereka secara langsung untuk bantuan lebih lanjut.
Selain itu, untuk meningkatkan pengalaman pasca-pembelian, DAMAC menerapkan agen AI untuk pemungutan pembayaran. Agen mengelola komunikasi awal menggunakan pesan utilitas di WhatsApp, menjawab pertanyaan umum, membagikan detail pembayaran, mengirim dokumen pendukung, dan memandu pelanggan dalam langkah-langkah selanjutnya untuk menyelesaikan pembayaran mereka, dan hanya mengeskalasi ke agen manusia jika diperlukan. Pendekatan ini membantu DAMAC mendapatkan tingkat respons pelanggan yang lebih cepat untuk permintaan pembayaran daripada telepon keluar manual, dan memungkinkan perusahaan menjangkau orang-orang di berbagai zona waktu secara lebih efisien.
Kesuksesan Mereka
Lebih banyak konversi dan prospek
Tim ini mengukur kinerja selama periode dua bulan (1 Agustus – 20 September 2025) dan melaporkan:
- 2x kenaikan tingkat konversi berkat pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan pendekatan biasanya*
- 3,7x lebih banyak prospek berkat pesan marketing di WhatsApp daripada email*
- 57% pengurangan telepon pelanggan berkat agen berbasis AI di WhatsApp yang digunakan untuk pengumpulan pembayaran*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.