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O grupo de imóveis de luxo com sede nos Emirados Árabes Unidos enviou mensagens de marketing no WhatsApp para atrair leads de renda média a alta para eventos presenciais informativos exclusivos. O resultado: taxas de conversão duas vezes mais altas quando comparadas à abordagem tradicional das campanhas de geração de leads sem mensagens, que combinavam emails, notificações e anúncios*.
“Observamos que nosso público busca imediatismo e detalhes. No passado, quando dependíamos muito do marketing por email, não conseguíamos atender a essas expectativas. As mensagens de marketing no WhatsApp geram uma comunicação de mão dupla, que proporciona feedback instantâneo e sinais de engajamento mais completos. Notamos um maior engajamento com essa abordagem e planejamos continuar a usá-la.”
Dr. Deepak Renganathan,
Vice President of Digital, DAMAC Properties
A solução
Alcançar novos leads no WhatsApp
A DAMAC Properties desenvolve e comercializa propriedades de luxo em várias das maiores cidades do mundo, incluindo Dubai, Riyadh, Toronto, Londres e Miami. A DAMAC é especializada em comunidades planejadas, torres residenciais de luxo e residências exclusivas em resorts localizados em ilhas. Uma das estratégias de promoção dessas oportunidades imobiliárias de alto nível é a organização de apresentações presenciais para pessoas de renda média a alta em grandes cidades no mundo todo. Anteriormente, a DAMAC usava uma iniciativa que combinava marketing por email, notificações e anúncios, sem o uso de mensagens. Contudo, essa abordagem não estava atraindo leads de alta qualidade em uma taxa satisfatória. Foi aí que a liderança da empresa decidiu testar uma nova estratégia.
A DAMAC Properties estabeleceu uma parceria com a especialista em automação Verloop, uma Business Messaging Partner da Meta, a fim de implementar o envio de mensagens de marketing no WhatsApp para leads em potencial nos mercados-alvo. A empresa conseguiu gerar novas interações com leads já existentes, com convites para participação de eventos presenciais locais. Para confirmar o interesse no evento, os leads tinham que informar novamente o endereço de email e o telefone. Na sequência, um representante da DAMAC entrava em contato diretamente com a pessoa para oferecer mais ajuda.
Além disso, para melhorar a experiência pós-compra, a DAMAC implementou um agente de IA para cuidar de cobranças de pagamento. O agente gerenciava o contato inicial usando mensagens de utilidade no WhatsApp, respondia a perguntas frequentes, compartilhava detalhes de pagamento, enviava documentos de suporte e orientava os clientes sobre as próximas etapas para concluir o pagamento. Assim, as pessoas só eram direcionadas para um agente humano quando necessário. Em comparação às ligações telefônicas manuais, essa abordagem ajudou a DAMAC a conseguir taxas de resposta mais rápidas para pedidos de pagamento e, ainda, permitiu alcançar pessoas em diferentes fusos horários com mais eficiência.
O sucesso
Mais conversões e leads
A equipe mensurou o desempenho em um período de dois meses (de 1º de agosto a 20 de setembro de 2025) e relatou:
- 2 x de aumento na taxa de conversão, atribuído às mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação à abordagem tradicional*
- 3,7 x mais leads, atribuídos às mensagens de marketing no WhatsApp em comparação ao email*
- 57% de redução nas ligações telefônicas de clientes, atribuída ao agente operado por IA no WhatsApp para cobranças de pagamento*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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