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El grupo de bienes raíces de lujo con sede en los Emiratos Árabes Unidos envió mensajes de marketing en WhatsApp para atraer a clientes potenciales con ingresos medios y altos a sus eventos informativos exclusivos y presenciales. Como resultado, obtuvo el doble de porcentaje de conversiones en comparación con su enfoque habitual de campañas de generación de clientes potenciales sin mensajes que combinaban correo electrónico, notificaciones push y anuncios*.
«Aprendimos que nuestro público espera inmediatez y detalle. Debido a que dependíamos tanto del marketing por correo electrónico en el pasado, no pudimos cumplir con esas expectativas. Los mensajes de marketing en WhatsApp activan la comunicación bidireccional, lo que proporciona comentarios instantáneos y señales de interacción más valiosas. Observamos un mayor nivel de interacción con este enfoque y tenemos pensado seguir usándolo».
Dr. Deepak Renganathan,
Vice President of Digital, DAMAC Properties
Su solución
Llegar a nuevos clientes potenciales en WhatsApp
DAMAC Properties desarrolla y comercializa propiedades inmobiliarias de lujo en varias de las ciudades más grandes del mundo, como Dubái, Riad, Toronto, Londres y Miami. DAMAC se especializa en desarrollos urbanísticos planificados, torres residenciales de lujo y residencias resort exclusivas en islas. Una de las formas en que la empresa promociona sus oportunidades inmobiliarias de lujo es mediante la organización de eventos presenciales para personas con ingresos medios y altos en las principales ciudades del mundo. El enfoque anterior de DAMAC, que combinaba marketing por correo electrónico, notificaciones push y anuncios sin mensajes, no atraía clientes potenciales de alta calidad a un ritmo satisfactorio. Por lo tanto, los directivos de la empresa decidieron explorar un nuevo enfoque.
DAMAC Properties se asoció con Verloop, especialista en automatización y socio de mensajes comerciales de Meta, para implementar la entrega de mensajes de marketing en WhatsApp a clientes potenciales en mercados objetivo. Para volver a captar la atención de los clientes potenciales existentes, los invitó a asistir a un evento presencial local. Para confirmar su interés, los clientes potenciales interesados debieron volver a enviar su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Luego, un representante de DAMAC se comunicó directamente con la empresa para ofrecer más ayuda.
Además, para mejorar la experiencia poscompra, DAMAC implementó un agente de IA para la recopilación de pagos. El agente gestionó la comunicación inicial mediante mensajes de utilidad en WhatsApp, respondió preguntas comunes, compartió detalles de pago, envió documentos acreditativos y guió a los clientes durante los pasos siguientes para completar sus pagos, y solo los derivó a un agente humano cuando fue necesario. Este enfoque ayudó a DAMAC a obtener un índice de respuesta al cliente más rápido para las solicitudes de pago que con las llamadas telefónicas salientes manuales, y le permitió a la empresa llegar a personas en varias zonas horarias de manera más eficiente.
Su éxito
Más conversiones y clientes potenciales
El equipo midió el rendimiento durante un período de dos meses (del 1 de agosto al 20 de septiembre de 2025) y registró los siguientes resultados:
- 2 veces mayor porcentaje de conversiones atribuidas a los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con el enfoque habitual*
- 3.7 veces más clientes potenciales atribuidos a los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con el correo electrónico*
- 57 % de reducción en las llamadas telefónicas de los clientes, atribuida al agente basado en IA en WhatsApp utilizado para las cobranzas de pagos*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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