L’utilisation des agents IA dans la communication avec la clientèle
Cette étude présente des données issues de deux enquêtes mondiales sur l’IA qui révèlent les écueils actuels et ce que l’on peut espérer des agents conversationnels alimentés par l’IA générative pour l’avenir.
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Base : 1 191 directeur·ices et cadres supérieurs d’Amérique du Nord, d’Amérique latine, d’EMEA et d’Asie-Pacifique qui comprennent la stratégie de communication de leur organisation et la manière dont ils et elles utilisent l’IA dans les cas d’utilisation marketing et de vente qui les concernent. Source : une étude menée par Forrester Consulting pour Meta, mars 2025.
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