Questions/réponses sur WhatsApp pour les entreprises

Mettez en avant vos produits et services dans une vitrine mobile et regroupez les articles similaires dans des collections afin de simplifier l’expérience d’achat de votre clientèle.

R : L’API WhatsApp Business est spécifique aux messages avec votre clientèle sur WhatsApp. Les messages envoyés sur la plateforme Messenger ne peuvent pas toucher la clientèle sur WhatsApp. Pour en savoir plus sur la plateforme Messenger, consultez cette page.

R : L’application WhatsApp Business permet aux petites entreprises de communiquer avec leur clientèle à partir d’un seul appareil grâce à une application gratuite à télécharger. L’application WhatsApp Business permet aux entreprises de toucher des centaines de personnes. Elle est gratuite et peut être personnalisée et combinée avec d’autres outils.

La plateforme WhatsApp Business permet aux moyennes et grandes entreprises de discuter avec leur clientèle à grande échelle grâce à un accès programmatique à WhatsApp. Les entreprises ont également accès à des fonctionnalités de messagerie enrichies sur la plateforme, comme la possibilité d’envoyer des messages avec des médias et d’ajouter des boutons de réponse rapide. La plateforme permet aux entreprises de toucher des millions de personnes à la fois tout en s’intégrant à leur pile technologique. Les entreprises paient pour chaque conversation avec leur clientèle et, chaque mois, les 1 000 premières conversations sont gratuites.

R : Plusieurs options s’offrent aux entreprises :

1. Accéder directement à la plateforme WhatsApp Business en s’inscrivant ici. Pour ce faire, vous devez maîtriser le développement, car il faut être capable d’appeler nos API et de configurer des webhooks.
2. Accéder à la plateforme en collaborant avec nos ]]>fournisseurs de solutions professionnelles]]> approuvés.

R : Les entreprises disposant d’équipes de développement internes qui peuvent appeler directement nos API préféreront peut-être s’inscrire directement. Si vous n’êtes pas spécialiste du développement ou si vous souhaitez connecter WhatsApp au reste de votre pile technologique, comme une boîte de réception omnicanale, un logiciel d’assistance clientèle ou une plateforme de bots, vous préférerez peut-être travailler avec l’un de nos partenaires.

A: At this time, developers can access our APIs on behalf of their own business only. If you are interested in offering API access to other businesses, or becoming a partner, please join our waitlist.

R : Si vous préférez une option sur site, sollicitez l’un de nos partenaires. Nous ne permettons pas l’accès direct à l’API sur site.

R : Toutes les entreprises et équipes de développement qui accèdent directement à notre plateforme ont accès à notre portail d’assistance directe, où il est possible de poser des questions. Si vous travaillez avec un partenaire, il peut envoyer des tickets en votre nom.

R :

• Nous facturons selon le nombre de conversations. La facturation se fait par session de conversation de 24 heures, avec différents tarifs selon si les conversations sont lancées par l’entreprise ou par un particulier. Une session est initiée à la réception d’un message envoyé par l’entreprise, ou à la réception d’une réponse de l’entreprise après un message envoyé par un particulier. Une session de conversation se termine 24 heures après la réception du premier message de l’entreprise dans la conversation.
• Chaque mois, les 1 000 premières conversations sont gratuites. Les entreprises peuvent ainsi créer des expériences adaptées à leur clientèle. Une fois les 1 000 conversations par mois dépassées, nos tarifs basés sur les conversations s’appliquent. En savoir plus et consulter les tarifs.
• L’accès direct à notre plateforme n’est soumis à aucun frais supplémentaire. Les partenaires peuvent exiger des frais supplémentaires en fonction des services ou des technologies qu’ils fournissent.

R : Plusieurs options de facturation sont disponibles.

Si vous accédez directement à notre plateforme, vous pouvez payer par carte de crédit ou par facturation mensuelle, ce que nous recommandons aux entreprises dont les dépenses prévues sont supérieures à 10 000 $ par mois. En savoir plus.

Si vous travaillez avec l’un de nos fournisseurs de solutions professionnelles, nous facturerons ces derniers directement.

Votre facture comprendra la TVA, la TPS, la taxe de vente ou toute autre taxe applicable.

R : Afin de garantir des conversations sûres et de qualité, il est important que toutes les entreprises et tous les fournisseurs de solutions professionnelles comprennent et respectent à la fois la Politique de WhatsApp Business et les Règles commerciales de WhatsApp. La Politique de WhatsApp Business régit la bonne utilisation des produits WhatsApp Business et définit des attentes pour assurer une expérience clientèle de qualité. Elle permet de déterminer les modèles commerciaux et les secteurs que nous autorisons sur la plateforme. Le règlement commercial sert à déterminer si les entreprises peuvent vendre leurs produits et services dans les catalogues, les fils de discussion, les profils professionnels et les modèles de messages.