Pour tirer le meilleur parti des messages, vous devez vous préparer à réussir et à évoluer. Voici des approches pratiques qui vous aideront à transformer vos conversations WhatsApp en résultats concrets pour votre entreprise.
Obtenez des résultats optimaux
Assurez le succès de vos messages grâce à une assistance efficace, des réponses rapides, une organisation optimisée et un apprentissage continu. Voici comment mettre tout cela en œuvre.
Proposez une assistance et des solutions
Presque tous les messages de la clientèle offrent une occasion d’atteindre un objectif commercial, que ce soit en répondant à une question, en aidant un client à choisir le produit adapté ou en l’accompagnant vers un achat. La clientèle vous contacte pour un besoin spécifique. Veillez donc à lui fournir des informations claires, utiles et facilement accessibles.
Afin de répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, configurez des ]]>réponses rapides]]> aux questions les plus fréquentes. Lorsqu’une personne vous demande des informations sur un produit, pensez à lui suggérer des options similaires en créant une ]]>collection de catalogue]]> pour qu’elle puisse comparer et découvrir davantage d’articles que vous proposez. Vous pouvez également mentionner de nouveaux lancements, des retours en stock ou des offres pertinentes lorsque la conversation s’y prête, afin d’inciter votre clientèle à revenir.
Apportez des réponses complètes aux questions, ainsi que des instructions claires et faciles à suivre. Les automatisations peuvent vous permettre de rester efficace, même lorsque vous n’êtes pas en ligne. Lisez la suite pour en savoir plus.
Répondez rapidement et de manière professionnelle
Le premier message d’un client est un moment clé : c’est l’occasion pour vous de faire bonne impression. Une réponse rapide et un ton professionnel peuvent faire toute la différence. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous jonglez probablement avec plusieurs tâches, comme le service clientèle, la production, l’expédition et plus. Heureusement, WhatsApp propose différents outils conçus pour aider les entreprises comme la vôtre à offrir une expérience clientèle positive 24 h/24 et 7 j/7.
WhatsApp dispose d’une gamme d’outils pour vous aider à rester réactif, y compris Business AI qui optimise et automatise certaines parties de vos conversations avec votre clientèle. Business AI offre une expérience conversationnelle qui donne l’impression de discuter avec une vraie personne et vous permet d’intervenir à tout moment.
Vous pouvez personnaliser la voix de votre agent Business AI aux ton et style uniques de votre entreprise. Il sera continuellement amélioré en apprenant de vos interactions et de vos commentaires. Découvrez si cette fonctionnalité est disponible dans votre pays et comment commencer à utiliser Business AI sur WhatsApp ici.
Outre Business AI, les réponses automatiques telles que les ]]>messages d’accueil]]> et les ]]>messages d’absence]]> permettent d’assurer immédiatement la clientèle de votre intérêt. Configurez un message d’accueil indiquant que vous répondrez bientôt au message reçu. En répondant rapidement et de manière professionnelle, vous créerez une première impression positive pour la clientèle qui envoie un message à votre entreprise.
Optimisez votre organisation et gagnez en efficacité
En organisant vos messages dès maintenant et en mettant en place des processus efficaces, vous vous faciliterez la vie à mesure que votre entreprise se développera. Utilisez les outils intégrés de l’application WhatsApp Business pour gérer votre boîte de réception et poursuivre les conversations.
Dans votre catalogue WhatsApp, vous pouvez créer des collections pour partager rapidement différentes options pertinentes avec votre clientèle. Par exemple, vous pouvez regrouper des articles dans une sélection de vêtements d’hiver, mettre à la une les options sans lactose de votre boulangerie ou présenter tous les produits capillaires que vous proposez afin que la clientèle puisse trouver ce dont elle a besoin en un clin d’œil.
Vous pouvez également utiliser des ]]>listes]]> pour trier les conversations afin de savoir où se trouve chaque personne dans son parcours d’achat. Cela vous permet de lui recommander plus facilement le bon produit ou service. Grâce aux ]]>notes]]> sur la clientèle, vous pouvez également consigner des demandes spécifiques et des détails importants, ce qui vous permet d’assurer un suivi plus personnalisé et de faire des recommandations plus précises au fil du temps.
Restez à l’écoute de votre clientèle
Les messages que vous recevez contiennent également de précieux commentaires. Prêtez attention aux réponses de votre clientèle et exploitez-les pour vous perfectionner. Vos échanges doivent vous permettre de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, afin d’augmenter vos ventes et d’améliorer l’expérience clientèle. Posez-vous les questions suivantes :
- Quels sont les messages qui conduisent à des achats ou à des rendez-vous ?
- Quels sont les liens de produits qui génèrent des clics ?
- Quels sont les obstacles qui amènent les clients à poser systématiquement les mêmes questions ?
Utilisez ces informations pour concevoir vos futures stratégies de communication par messages.
Il est tout aussi essentiel de respecter les préférences de la clientèle. Si une personne demande à ne plus recevoir de messages, prenez-en note et respectez son choix. Évitez d’envoyer un trop grand nombre de messages informatifs, au risque de réduire l’engagement et de nuire à la confiance. En savoir plus sur les recommandations en matière de messages WhatsApp.
Ressources pour l’application WhatsApp Business
Découvrez toutes les façons de renforcer vos relations avec la clientèle et de générer de la valeur pour votre entreprise tout au long du parcours clientèle grâce à l’application WhatsApp Business.
