Votre clientèle est déjà sur WhatsApp : chaque jour, plus de 135 millions de personnes dans le monde entier envoient un message à un compte WhatsApp Business2. En vous familiarisant avec les recommandations et les outils disponibles sur l’application WhatsApp Business, vous pouvez rendre vos campagnes publicitaires encore plus efficaces et renforcer votre relation avec votre clientèle.
Ce guide vous permettra d’approfondir vos connaissances et vous fournira des conseils pratiques pour utiliser l’application WhatsApp Business dans le cadre de la gestion de votre entreprise. Commencez par vous familiariser avec les outils à votre disposition et téléchargez le guide pour découvrir des conseils pratiques pour toucher l’audience que vous souhaitez, fidéliser la clientèle et optimiser vos campagnes publicitaires.
1 Recherche commandée pour l’étude « The Total Economic Impact » sur WhatsApp pour les entreprises menée par Forrester Consulting auprès de 507 décideur·ses des régions Amérique du Nord, LATAM, EMEA et APAC qui comprennent la stratégie de communication d’entreprise de leur organisation, juin 2025.
2 Données internes de Meta.
Que contient le guide ?
Ce guide est destiné aux propriétaires d’entreprise et aux équipes marketing qui souhaitent maximiser les résultats de leurs campagnes publicitaires à l’aide de l’application WhatsApp Business. Que vous veniez tout juste de découvrir l’application WhatsApp Business ou que vous cherchiez à optimiser vos campagnes marketing, vous trouverez des conseils et des recommandations pratiques pour vous aider à réussir.
Thème 1 : se faire connaître
Découvrez les bases, c’est-à-dire comment les publicités clic vers WhatsApp peuvent aider votre entreprise à attirer une nouvelle clientèle potentielle, ainsi que des recommandations et des moyens d’optimiser vos publicités.
Sujets clés :
- Créer des publicités dans l’application WhatsApp Business ou le Gestionnaire de publicités Meta
- Optimiser vos publicités pour vous aider à toucher l’audience souhaitée et à atteindre vos objectifs commerciaux
- Mettre en œuvre les recommandations et analyser les statistiques de vos publicités
Thème 2 : instaurer un climat de confiance
Il est important de mettre toutes les chances de votre côté, aussi bien dans vos publicités que sur votre profil professionnel. Découvrez comment instaurer un climat de confiance dès le départ grâce à ces conseils destinés aux personnes qui utilisent l’application WhatsApp Business.
Sujets clés :
- Comprendre l’importance d’un profil professionnel solide
- Protéger votre marque en devenant Meta Verified
Thème 3 : générer des achats
Les achats sont essentiels pour une entreprise. Voici plusieurs façons d’utiliser l’application WhatsApp Business pour générer des achats et gérer votre boîte de réception afin de ne manquer aucune vente potentielle.
Sujets clés :
- Utiliser un catalogue et les paiements sur WhatsApp pour stimuler les ventes
- Gérer les messages à l’aide des étiquettes, des réponses automatiques et d’une boîte de réception unifiée
- Suivre les interactions avec votre clientèle grâce aux notes
* Remarque : la modalité de paiement sur WhatsApp est actuellement disponible uniquement au Brésil et en Inde.
Thème 4 : établir des relations à long terme avec la clientèle
Développez des relations durables avec votre clientèle au moyen d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7, de rappels concernant les offres spéciales et de promotions, et d’intégrations avec les partenaires de messagerie professionnelle Meta.
Sujets clés :
- Assistance immédiate et 24 h/24 avec Business AI
- Envoyer des messages marketing pour interagir avec la clientèle et la relancer
- Collaborer avec un partenaire de messagerie professionnelle pour améliorer vos publicités clic vers WhatsApp
L’application WhatsApp Business permet aux entreprises d’entrer en contact avec de nouvelles audiences et d’établir des relations à long terme avec la clientèle afin de stimuler les ventes. En suivant les recommandations et en utilisant les outils présentés dans ce guide, vous pouvez améliorer l’efficacité de vos campagnes publicitaires et les optimiser.
Que vous débutiez ou que vous cherchiez à perfectionner votre stratégie, chaque module de ce guide propose des actions concrètes pour vous aider à atteindre vos objectifs, qu’il s’agisse de vous faire connaître et de renforcer votre crédibilité, d’augmenter les achats ou de fidéliser votre clientèle. Grâce à la couverture mondiale de WhatsApp et aux outils complets auxquels vous avez accès via l’application WhatsApp Business, vous êtes sur la bonne voie pour développer votre activité et tisser des liens avec votre clientèle.