Para aprovechar al máximo los mensajes, deberás prepararte para el éxito y la escalabilidad. A continuación, te mostramos formas prácticas en las que puedes convertir las conversaciones de WhatsApp en resultados que te permitirán hacer crecer tu empresa.
Maximiza los resultados de tus esfuerzos
Prepárate para el éxito de los mensajes con ayuda útil, respuestas rápidas, organización inteligente y aprendizaje continuo. A continuación, te explicamos cómo poner cada uno en práctica.
Ofrece soluciones y asistencia
Casi todos los mensajes de los clientes son una oportunidad para cumplir un objetivo comercial, ya sea responder una pregunta, ayudar a alguien a elegir el producto adecuado u brindar orientación en una compra. Los clientes se ponen en contacto porque necesitan algo, así que céntrate en que puedan obtener información clara y útil de forma sencilla.
Para responder de forma más rápida y consistente, configura ]]>respuestas rápidas]]> para las preguntas que recibes con más frecuencia. Y, cuando alguien pregunte por un producto, considera compartir algunas opciones similares mediante una ]]>colección de catálogo]]> para que pueda comparar y descubrir más de lo que ofreces. También puedes mencionar lanzamientos nuevos, reabastecimientos de productos u ofertas que sean pertinentes cuando la conversación lo permita naturalmente, a fin de que los clientes tengan motivos para volver.
Intenta responder las preguntas de forma exhaustiva, con pasos a seguir que sean sencillos y claros. Las automatizaciones pueden ayudarte a seguir siendo útil incluso cuando no estás en línea. Sigue leyendo para obtener más información.
Responde de forma rápida y profesional
El primer mensaje de un cliente es un momento clave: tu oportunidad de causar una primera impresión duradera. Una respuesta rápida y un tono profesional pueden marcar la diferencia. Como propietario de una pequeña empresa, probablemente debas hacer malabares para cumplir con varias tareas, como el servicio de atención al cliente, la producción, los envíos y más. Afortunadamente, WhatsApp cuenta con varias herramientas diseñadas para ayudar a los propietarios de empresas como la tuya a brindar una experiencia positiva al cliente las 24 horas, todos los días.
WhatsApp ofrece una variedad de herramientas que pueden ayudarte a mantener un nivel de respuesta alto, incluida Business AI en WhatsApp, que está diseñada para ayudar a las empresas a mejorar y automatizar partes de las conversaciones con los clientes. Business AI brinda a los usuarios una experiencia conversacional que se siente como si estuvieran chateando con una persona real, y puedes entrar fácilmente en la conversación en cualquier momento.
Puedes personalizar la voz de tu Business AI para que refleje el tono y el estilo únicos de tu empresa, y esta seguirá mejorando con el tiempo a partir de lo que aprenda de tus interacciones y comentarios. Averigua si está disponible en tu país y obtén más información sobre cómo empezar a usar Business AI en WhatsApp aquí.
Junto con Business AI, las respuestas automáticas como los ]]>mensajes de bienvenida]]> y los ]]>mensajes de ausencia]]> ayudan a que los clientes se sientan reconocidos de inmediato. Configura un mensaje que los salude y les diga que responderás sus mensajes pronto. Si respondes de forma rápida y profesional, ayudarás a crear una primera impresión positiva para los clientes que envían mensajes a tu empresa.
Maximiza la eficiencia y la organización
El hecho de organizar tus mensajes ahora mismo y establecer procesos eficientes te ayudará de muchas maneras a medida que tu empresa crece. Usa las herramientas integradas en la aplicación WhatsApp Business para mantener tu bandeja de entrada organizada y tus conversaciones activas.
En tu catálogo de WhatsApp, puedes crear colecciones para compartir rápidamente una variedad de opciones relevantes con los clientes. Por ejemplo, puedes agrupar artículos en una colección de ropa de invierno, destacar las opciones sin lácteos en tu pastelería o mostrar todos los productos para el cabello que ofreces, a fin de que los clientes puedan explorar lo que necesitan en un solo lugar.
También puedes usar ]]>listas]]> para organizar las conversaciones y saber siempre en qué punto del recorrido se encuentra cada cliente, lo que facilita la recomendación del producto o servicio adecuado. Además, con las ]]>notas]]> de clientes, puedes capturar solicitudes específicas y detalles importantes, lo que te ayuda a hacer un seguimiento más personal y a hacer recomendaciones más precisas con el tiempo.
Escucha a tus clientes
Tu bandeja de entrada también es una herramienta para recibir comentarios. Presta atención a lo que los clientes responden y úsalo para mejorar. Tus mensajes pueden ayudarte a descubrir qué funciona mejor para tu empresa, lo que puede impulsar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes. Hazte las siguientes preguntas:
- ¿Qué mensajes generan compras o reservas?
- ¿En qué enlaces de productos hacen clic?
- ¿En qué punto los clientes se detienen o hacen preguntas repetidas?
Utiliza estos conocimientos para futuras estrategias de mensajes.
Otro aspecto igual de importante es respetar las preferencias de los clientes. Si alguien te pide que dejes de enviarle mensajes, haz una nota y respeta su solicitud. Y evita enviar demasiadas actualizaciones: enviar demasiados mensajes puede reducir la interacción y la confianza. Obtén más información sobre las prácticas recomendadas de mensajes de WhatsApp.
Recursos de la aplicación de WhatsApp Business
Descubre todas las maneras en las que puedes entablar relaciones más estrechas e impulsar el valor para tu empresa en todo el recorrido del cliente con la aplicación de WhatsApp Business.
