Les ventes saisonnières représentent une opportunité intéressante pour les entreprises d’e-commerce et de vente au détail. Elles peuvent tirer davantage parti des conversations en stimulant la croissance grâce aux messages professionnels tout au long du cycle de vie de la clientèle.
Que vous planifiiez des promotions pour Diwali ou la fin de la saison des ventes en Inde, ou que vous élaboriez une stratégie pour le Black Friday ou la fête des célibataires sur des marchés du monde entier, WhatsApp peut vous aider à développer votre activité de plusieurs manières.
Pourquoi utiliser WhatsApp pour Diwali, le Black Friday et les ventes festives ?
Alors que la clientèle intensifie ses achats à l’occasion de Diwali, du Black Friday et d’autres évènements promotionnels saisonniers, 66 % des acheteur·ses en APAC déclarent passer plus de temps en ligne à cette période de l’année.1 Cela signifie qu’ils et elles sont plus actif·ves sur les plateformes Meta telles que Facebook, Instagram et WhatsApp, qui, selon 58 % des acheteur·ses dans le monde, sont susceptibles d’influencer leurs décisions d’achat1.
En 2024, 72 % des acheteur·ses de la région APAC ont attendu les évènements de promotions pour acheter les articles dont elles et ils avaient besoin. Ce constat s’accompagne d’une tendance à l’envoi de messages aux entreprises, qui concerne désormais de plus en plus d’acheteur·ses.1 57 % des acheteur·ses de la région APAC ont déclaré avoir communiqué par messages avec une entreprise à l’occasion des promotions lors de fêtes.1
7 façons dont WhatsApp peut stimuler la croissance de votre entreprise pendant les ventes saisonnières à forte valeur ajoutée
Pour toucher votre clientèle là où elle passe du temps en ligne lors des périodes de ventes clés de l’année, découvrons comment WhatsApp peut vous aider à maximiser votre croissance à chaque étape du processus.
1. Générer de nouveaux prospects : trouvez les bons prospects et interagissez avec eux
Pour trouver une nouvelle clientèle et augmenter vos ventes, vous devez d’abord tisser des liens. Grâce aux publicités clic vers WhatsApp, vous pouvez toucher les bons prospects sur Facebook ou Instagram et entamer une conversation sur WhatsApp.
Une fois que vous avez touché votre audience cible grâce aux publicités, les possibilités de gestion et de conversion des prospects par le biais des conversations sont pratiquement infinies. Un partenaire de messagerie professionnelle peut vous aider à créer des expériences de génération de prospects dans des fils de discussion interactifs :
- Envoyer des coupons personnalisés
- Création d’expériences de questions/réponses pour obtenir des coordonnées pertinentes et qualifier des prospects
- Création de formulaires personnalisés pour la génération de prospects avec WhatsApp Flows
- Obtenir le consentement de la clientèle pour envoyer des messages marketing contenant des promotions ou des messages utilitaires contenant des informations sur les commandes
Quelle que soit l’expérience que vous proposez dans les fils de discussion, WhatsApp peut vous aider à créer des parcours de messagerie qui attirent une clientèle potentielle plus vaste pour les ventes saisonnières les plus actives et même après.
Voici à quoi pourrait ressembler un parcours de messagerie pour la génération et la qualification de prospects à l’aide d’un formulaire personnalisé WhatsApp Flows.
2. Diffusez des promotions performantes : augmentez les ventes avec des offres personnalisées pour la clientèle.
Lorsque la clientèle recherche activement des bonnes affaires pour elle-même ou pour d’autres personnes, les promotions peuvent vous aider à tirer parti de l’augmentation des dépenses des consommateur·ices pour booster vos ventes et vos revenus.
Une fois qu’une personne a accepté de recevoir des communications de votre entreprise sur WhatsApp, vous pouvez lui envoyer des messages marketing pour lui proposer des coupons personnalisés ou des offres spéciales. Les partenaires de messagerie professionnelle peuvent vous aider à faire passer votre stratégie de promotion à la vitesse supérieure grâce à des expériences de discussion qui mettent en avant des catalogues produits ou des bots de discussion pour encourager la conversion des acheteur·ses.
Voici un exemple de ce qui est possible.
3. Proposer une expérience d’achat sur conseil : facilitez la vente de produits et services à forte considération
Cette attente est particulièrement forte lors des périodes de fortes ventes, comme pour Diwali. La clientèle cherche à être servie avec attention et à obtenir des réponses à toutes ses questions. C’est particulièrement vrai pour les produits et services à forte valeur ou qui nécessitent une longue réflexion avant achat.
Une vente consultative qui demande beaucoup d’interaction nécessite d’établir un rapport de confiance avec la clientèle, de comprendre ses besoins et de l’orienter pour la transformer en acheteurs. La création de parcours de messagerie axés sur le service sur WhatsApp peut vous aider à le faire.
Pour les ventes à forte considération, le tout repose sur une expérience clientèle personnalisée. Grâce à des agent·es humain·es ou à des chatbots, les entreprises peuvent connaître les préférences de la clientèle, fournir des recommandations de produits sur mesure et faciliter le paiement dans la discussion2 ou sur un autre canal.
Examinons un parcours de vente consultative potentielle pour guider votre clientèle de la découverte à l’achat.
4. Stimuler le commerce en ligne et hors ligne : augmenter le trafic en point de vente et faciliter les achats sur plusieurs canaux
Pour les entreprises qui disposent d’un emplacement physique, qu’il s’agisse d’une boutique de vente au détail ou d’un salon qui reçoit beaucoup de visites lors des grandes occasions, il est essentiel d’attirer la clientèle pour augmenter les revenus.
Pour augmenter le trafic en point de vente et les ventes hors ligne, commencez par établir de nouvelles connexions en ligne via les publicités clic vers WhatsApp ou relancez les contacts existants sur WhatsApp avec des messages marketing pertinents.
Adaptez ensuite l’expérience dans le fil de discussion pour générer des conversions en personne. Par exemple, un·e vendeur·se pourrait réserver des consultations de shopping en magasin grâce à WhatsApp Flows, ou envoyer des notifications automatisées sur le statut des commandes en utilisant des messages utilitaires pour rappeler à sa clientèle ses commandes à retirer en magasin.
Voici un exemple concret.
5. Vente croisée et vente incitative de produits : renouez le contact avec la clientèle en lui proposant des produits connexes pour générer des ventes supplémentaires
Lorsque des moments clés comme le Black Friday et Diwali arrivent, les acheteur·ses saisonnier·ères sont souvent en mode dépenses, recherchant activement des idées et des bonnes affaires. Chaque achat vous donne des indices sur ses préférences et des statistiques sur les autres produits ou services susceptibles de lui plaire.
En agissant sur ces indices, vous pouvez transformer des petits paniers en paniers plus importants et offrir une expérience clientèle positive.
Vous pouvez lancer une conversation en utilisant les messages marketing pour proposer des promotions de vente croisée personnalisées en fonction du comportement passé de la clientèle. Vous pouvez également suggérer une vente incitative ou croisée pertinente dans le cadre d’une discussion existante, dans laquelle vous proposez une expérience d’achat sur mesure.
Voici une approche pour augmenter les ventes avec des recommandations de produits à forte valeur ajoutée.
6. Reprendre en main les paniers abandonnés : déclenchez des ventes en encourageant la clientèle la plus exigeante à finaliser ses paniers.
Les paniers abandonnés, qui sont fréquemment rencontrés, peuvent rapidement gâcher les ventes saisonnières (et avoir un impact sur la rentabilité). C’est pourquoi les campagnes de réactivation sont un élément essentiel de toute stratégie marketing, en particulier pendant les périodes de ventes à forte valeur comme Diwali.
Les messages marketing peuvent aider en envoyant des messages automatisés sur WhatsApp lorsque des évènements Web de panier abandonné sont détectés. Les messages peuvent être personnalisés avec un lien direct vers le panier de la cliente ou du client.
En intégrant votre plateforme d’e-commerce à WhatsApp par l’intermédiaire d’un partenaire de messagerie professionnelle, vous pouvez créer une expérience d’achat optimale pour votre clientèle et votre entreprise.
Découvrez comment un parcours de messagerie simple peut permettre de récupérer des paniers abandonnés et de booster les ventes.
7. Optimiser la communication sur le traitement des commandes : traitez les commandes et autorisez les modifications de commande tout en réduisant le volume de demandes entrantes
Pendant le Black Friday et les autres périodes de forte activité en fin d’année, l’objectif est que chaque interaction avec la clientèle soit positive du début à la fin. Les communications proactives relatives au traitement des commandes, avec des messages à durée limitée sur le statut des commandes ou sur la livraison , sont un moyen intelligent de tenir la clientèle informée et de réduire le volume de contacts entrants. Les messages utilitaires sur WhatsApp sont là pour vous aider.
Les messages utilitaires permettent d’envoyer des notifications importantes afin de tenir la clientèle informée, de faciliter le traitement de chaque commande et de réduire la probabilité que les acheteur·ses de la période des fêtes submergent votre équipe service clientèle de questions. Ils sont opportuns et très visibles, attirent l’attention et permettent d’augmenter les taux d’ouverture par rapport à d’autres canaux tels que les e-mails.
Découvrez comment tenir la clientèle informée avec des mises à jour sur le statut des commandes sur WhatsApp.
Préparez-vous pour la saison des fêtes la plus chargée de votre histoire
Toutes les stratégies mentionnées ci-dessus peuvent aider votre entreprise à profiter de l’activité accrue de la clientèle pendant les fêtes. En outre, en combinant plusieurs stratégies, vous pouvez créer des parcours de messagerie de bout en bout pour votre clientèle et atteindre un large éventail d’objectifs commerciaux avec WhatsApp.
L’important est de commencer dès maintenant. Un plan stratégique et une stratégie de bout en bout peuvent faire toute la différence lorsque les envies d’achat de votre clientèle s’intensifient.
Pour en savoir plus sur les moyens de tirer parti de cet évènement, consultez nos ressources sur les ventes saisonnières ou lancez-vous dès aujourd’hui.
1Source : « Seasonal Holidays Study » par YouGov (étude commandée par Meta, fondée sur une enquête en ligne menée auprès de 18 727 acheteur·ses pendant les fêtes, âgé·es de 18 à 95 ans et résidant dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, États-Unis, France, Indonésie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Suède, Thaïlande, Vietnam), décembre 2024.
2La fonctionnalité de paiement sur WhatsApp est disponible au Brésil et en Inde.
