Las ventas de temporada presentan una interesante oportunidad para que las empresas de comercio electrónico y minorista aprovechen mejor las conversaciones, ya que fomentan el crecimiento con mensajes comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Ya sea que estés planificando las ventas de Diwali o de fin de temporada en la India, o elaborando estrategias para el Black Friday o el Día del Soltero en mercados de todo el mundo, WhatsApp puede ayudarte a crecer de más maneras de las que esperas.
¿Por qué usar WhatsApp para Diwali, Black Friday y las ventas de temporada?
A medida que los consumidores aumentan sus compras en torno a Diwali, Black Friday y otros momentos de ventas de temporada, el 66% de los compradores de APAC afirman pasar más tiempo online en comparación con otras épocas del año.1 Esto significa que están más presentes en plataformas de Meta como Facebook, Instagram y WhatsApp, que el 58% de los compradores a nivel mundial afirman que es probable que influyan en sus decisiones de compra.1
En 2024, el 72% de los compradores de APAC esperaron a que haya eventos de ventas con descuentos para comprar los artículos que necesitan, y es cada vez más probable que envíen mensajes a empresas cuando lo hacen.1 El 57% de los compradores de APAC durante la temporada festiva indicaron que se comunicaron con una empresa por mensaje en torno a las ventas de la temporada festiva.1
Siete maneras en que WhatsApp puede ayudar a impulsar el crecimiento empresarial durante las ventas de temporada de alto valor
Para llegar a tus clientes en los lugares donde pasan tiempo online en los momentos de venta clave durante todo el año, veamos cómo WhatsApp puede ayudarte a maximizar el crecimiento en cada paso del camino.
1. Genera nuevos clientes potenciales: encuentra los clientes potenciales adecuados e interactúa con ellos
Para encontrar nuevos clientes y aumentar las ventas, primero debes establecer una conexión. Con los anuncios de clic a WhatsApp, puedes llegar a los clientes potenciales correctos en Facebook o Instagram e iniciar conversaciones en WhatsApp.
Después de llegar a tu público objetivo a través de los anuncios, las posibilidades de fomentar y convertir clientes potenciales a través de conversaciones son prácticamente infinitas. Un socio de mensajes comerciales puede ayudarte a crear experiencias de generación de clientes potenciales atractivas en las conversaciones, como:
- Entregar cupones personalizados
- Crear experiencias de preguntas y respuestas para capturar información de contacto relevante y calificar a los clientes potenciales
- Creación de formularios personalizados de generación de clientes potenciales con WhatsApp Flows
- Obtén el consentimiento de los clientes para enviar mensajes de marketing con promociones o mensajes de utilidad con actualizaciones de pedidos.
Sin importar cómo sea tu experiencia en conversaciones, WhatsApp puede ayudarte a crear recorridos de mensajes que atraigan a nuevos clientes potenciales para las ventas de temporada alta y más allá.
A continuación, te mostramos cómo podría ser un recorrido de mensajes para la generación y calificación de clientes potenciales mediante un formulario personalizado de WhatsApp Flows.
2. Ofrece promociones de alto rendimiento: aumenta las ventas con ofertas personalizadas para los compradores.
Cuando los compradores buscan activamente ofertas para ellos mismos y para otras personas, las promociones pueden ayudarte a aprovechar el aumento del gasto de los consumidores para impulsar las ventas y los ingresos.
Una vez que una persona acepta recibir comunicaciones de tu empresa en WhatsApp, puedes enviarle mensajes de marketing con cupones personalizados u ofertas especiales. Los socios de mensajes comerciales pueden ayudarte a llevar tu estrategia de promociones al siguiente nivel con experiencias en conversaciones que incluyen catálogos de productos o bots de chat para guiar a los compradores hacia la conversión.
Este es solo un ejemplo de lo que es posible.
3. Ofrecer una experiencia de compra consultiva: facilita las ventas de productos y servicios de alta consideración.
Especialmente durante las ventas de temporada de festividades populares como Diwali, los clientes esperan recibir atención personal y que se respondan todas sus preguntas. Esto es especialmente cierto en el caso de los productos y servicios de alto valor o de alta consideración.
La venta consultiva de alto contacto requiere generar confianza, comprender las necesidades de los clientes y proporcionar asesoramiento para convertir a los visitantes en compradores. Crear recorridos de mensajes centrados en el servicio en WhatsApp puede ayudar.
Cuando se trata de ventas de alta consideración, la experiencia personalizada del cliente es lo que importa. Ya sea con un agente humano o un bot de chat, las empresas pueden recopilar las preferencias de los clientes, ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y facilitar la finalización de la compra en la conversación2 o en otro canal.
Veamos un posible recorrido de mensajes de venta consultiva para guiar al cliente desde el descubrimiento hasta la compra.
4. Aumentar el comercio online a offline: aumentar el tráfico en las tiendas y facilitar las compras multicanal
Para las empresas con ubicaciones físicas, ya sea una tienda minorista o un salón que recibe un gran número de visitas en ocasiones de celebraciones importantes, lograr que los clientes visiten el establecimiento puede ser fundamental para aumentar los ingresos.
Para generar tráfico en las tiendas y ventas offline, empieza por crear nuevas conexiones online a través de anuncios de clic a WhatsApp o por volver a interactuar con contactos existentes en WhatsApp mediante mensajes de marketing relevantes.
Luego, adapta la experiencia en la conversación para impulsar conversiones en persona. Por ejemplo, un minorista podría reservar consultas de compras en la tienda mediante WhatsApp Flows o enviar notificaciones automáticas sobre el estado del pedido usando mensajes de utilidad para recordar a los clientes sus pedidos con retiro en la tienda.
El siguiente es un ejemplo de esto.
5. Haz ventas cruzadas y dirigidas de productos: vuelve a interactuar con los compradores con productos relacionados para impulsar las ventas incrementales.
Cuando se acercan momentos clave como el Black Friday y Diwali, los compradores de temporada suelen entrar en modo de gasto y buscan ideas y ofertas de forma activa. Cada compra te ofrece pistas sobre sus preferencias e información sobre qué otros productos o servicios también podrían gustarles.
Tomar medidas respecto de esas pistas puede ayudarte a convertir carritos de compra pequeños en grandes y, en el proceso, ofrecer una experiencia positiva al cliente.
Puedes iniciar una conversación mediante mensajes de marketing para entregar promociones personalizadas de venta cruzada basadas en el comportamiento anterior de un cliente. También puedes sugerir una venta dirigida o cruzada adecuada como parte de un chat existente en el que ofrezcas una experiencia de compra consultiva.
Este es un enfoque para aumentar las ventas con recomendaciones de productos con valor agregado.
6. Recupera carritos abandonados: genera ventas animando a los compradores con intención alta a finalizar la compra.
Los carritos de compras abandonados, algo que ocurre con frustrante frecuencia, pueden apagar la alegría (y la rentabilidad) de las ventas de temporada. Por eso, las campañas de recuperación son una parte esencial de cualquier estrategia de marketing, especialmente en torno a los períodos de ventas de alto valor, como Diwali.
Los mensajes de marketing pueden ayudar mediante el envío de mensajes automáticos en WhatsApp cuando se detectan eventos web de carritos abandonados. Los mensajes pueden personalizarse con un enlace directo al carrito del cliente.
Si integras tu plataforma de comercio electrónico con WhatsApp mediante un socio de mensajes comerciales, puedes crear una experiencia de compra que ofrezca mejores resultados para tus clientes y tu empresa.
Descubre cómo un recorrido de mensajes simple puede ayudar a recuperar carritos abandonados e impulsar las ventas.
7. Optimizar la comunicación sobre procesamientos: procesa los pedidos y permite realizar cambios en ellos, a la vez que reduces el volumen de contactos entrantes.
Durante el Black Friday y otros momentos pico de ventas festivas, quieres que cada cliente tenga una experiencia positiva con tu empresa de principio a fin. Las comunicaciones proactivas sobre procesamientos, con mensajes urgentes sobre el estado del pedido o actualizaciones de entrega, son una forma inteligente de mantener informados a los clientes y reducir el volumen de contactos entrantes. Con los mensajes de utilidad de WhatsApp, tienes todo lo que necesitas.
Los mensajes de utilidad sirven para enviar notificaciones importantes que mantienen informados a los clientes, facilitan el procesamiento de cada pedido y reducen la probabilidad de que los compradores de temporada abrumen a tu equipo de atención al cliente con preguntas. Son oportunos y altamente visibles, llaman la atención y permiten aumentar los porcentajes de apertura en comparación con otros canales, como el correo electrónico.
Descubre cómo puedes mantener informados a los clientes con actualizaciones de estado de pedidos en WhatsApp.
Prepárate para la temporada de ventas más importante hasta el momento
Todas estas estrategias pueden ayudar a tu negocio a aprovechar la oportunidad que representa el aumento de la actividad de los consumidores en torno a las ventas de la temporada festiva. Además, si combinas varias estrategias, puedes crear recorridos de mensajes de extremo a extremo para tus clientes y alcanzar una amplia gama de objetivos comerciales con WhatsApp.
Lo importante es que comiences ahora. Tener un plan estratégico y una estrategia integral puede marcar la diferencia cuando los clientes tienen ganas de comprar.
Para descubrir más formas de aprovechar el impulso del momento, consulta nuestros recursos para ofertas de temporada o empieza hoy mismo.
1 Fuente: “Seasonal Holidays Study” de YouGov (estudio encargado por Meta basado en una encuesta online realizada a 18 727 compradores durante las fiestas con edades comprendidas entre los 18 y los 95 años en Australia, Brasil, Canadá, Francia, Alemania, Indonesia, Japón, México, Corea del Sur, Suecia, Tailandia, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam), diciembre de 2024.
2La función de pagos en WhatsApp está disponible en Brasil e India.
