As vendas sazonais representam uma oportunidade empolgante para que empresas de comércio eletrônico e varejo façam mais com conversas, impulsionando o crescimento com mensagens comerciais ao longo do ciclo de vida do cliente.
Seja para se planejar para o Diwali ou as vendas de fim de estação na Índia, ou para criar estratégias para a Black Friday ou o Dia dos Solteiros em mercados de todo o mundo, o WhatsApp pode ajudar você a crescer de mais formas do que você imagina.
Por que usar o WhatsApp para o Diwali, a Black Friday e as vendas em datas festivas?
À medida que os consumidores aumentam as compras em torno do Diwali, Black Friday e outros momentos sazonais, 66% dos compradores na APAC relatam passar mais tempo online em comparação com outras épocas do ano.1 Isso significa que eles estão mais engajados com plataformas da Meta como Facebook, Instagram e WhatsApp, que 58% dos compradores globalmente dizem que provavelmente influenciarão suas decisões de compra.1
Em 2024, 72% dos consumidores da APAC esperaram por eventos de promoções com desconto para comprar itens necessários. Além disso, eles são cada vez mais propensos a trocar mensagens com empresas quando fazem isso.1 57% dos consumidores da temporada de festas na APAC relataram que se comunicaram com uma empresa via mensagens em relação às promoções da temporada de festas.1
Sete maneiras como o WhatsApp pode ajudar a promover o crescimento da empresa durante vendas sazonais de alto valor
Para alcançar os clientes onde eles passam o tempo online nos principais períodos de vendas ao longo do ano, vamos descobrir como o WhatsApp pode ajudar você a maximizar o crescimento a cada passo.
1. Gere novos leads: encontre e interaja com os clientes em potencial certos
Para encontrar novos clientes e aumentar as vendas, é necessário criar uma conexão. Com os anúncios de clique para o WhatsApp direcionados , você pode alcançar os leads certos no Facebook ou no Instagram e iniciar uma conversa no WhatsApp.
Depois de alcançar seu público-alvo por meio de anúncios, as possibilidades de cultivar e converter leads por meio de conversas são praticamente infinitas. Um Business Messaging Partner pode ajudar você a criar experiências envolventes de geração de cadastros na conversa, como:
- Oferecer cupons personalizados
- Criar experiências de perguntas e respostas para coletar informações de contato relevantes e qualificar cadastros
- Criar formulários de geração de leads personalizados com o WhatsApp Flows
- Conseguir que o cliente aceite receber mensagens de marketing com promoções ou mensagens de utilidade com atualizações sobre pedidos
Não importa qual seja sua experiência de conversa, o WhatsApp pode ajudar você a construir jornadas de mensagens que atraiam novos clientes em potencial para as vendas da alta temporada e muito mais.
Confira como pode ser uma jornada de mensagens para geração e qualificação de leads usando um formulário personalizado do WhatsApp Flows.
2. Fazer promoções de alto desempenho: aumente as vendas com ofertas personalizadas para os consumidores
Quando os compradores estão ativamente procurando ofertas para si e para outras pessoas, as promoções podem ajudar você a aproveitar o aumento nos gastos dos consumidores para impulsionar as vendas e a receita.
Depois que uma pessoa aceitar receber comunicações da sua empresa no WhatsApp, você poderá enviar mensagens de marketing para oferecer cupons personalizados ou ofertas especiais. Os Business Messaging Partners podem ajudar você a levar sua estratégia de promoções para o próximo nível com experiências na conversa que apresentam catálogos de produtos ou chatbots para orientar os compradores na conversão.
Confira apenas um exemplo do que é possível.
Insira o nome da empresa, selecione a Página principal, insira seu nome e email comercial. Oferecer uma experiência de compras consultiva: facilite as vendas de produtos e serviços de alta consideração
Especialmente durante as vendas em temporadas festivas populares, como o Diwali, os clientes esperam receber atenção personalizada e ter todas as suas dúvidas respondidas. Isso é especialmente válido para produtos e serviços de alto valor ou de alta consideração.
As vendas de alta qualidade e consultivas exigem a construção de confiança, compreensão das necessidades do cliente e fornecimento de orientação para ajudar a transformar visitantes em compradores. Criar jornadas de mensagens com foco no atendimento no WhatsApp pode ajudar.
Para vendas de alta consideração, tudo se resume a uma experiência do cliente personalizada. Com um agente humano ou um chatbot, as empresas podem reunir as preferências dos clientes, fornecer recomendações personalizadas de produtos e facilitar a finalização da compra na conversa2 ou em outro canal.
Vamos analisar uma jornada potencial de mensagens de vendas consultivas para orientar o cliente, da descoberta até a compra.
4. Impulsionar o comércio online para offline: aumentar o tráfego para os estabelecimentos e facilitar as compras multicanal
Para empresas com localizações físicas, seja uma loja de varejo ou um salão que tem um pico de movimento em ocasiões comemorativas, trazer os clientes para o estabelecimento pode ser essencial para aumentar a receita.
Para gerar tráfego para o estabelecimento e vendas offline, comece criando novas conexões online com os anúncios de clique para o WhatsApp ou reengajando contatos no WhatsApp com mensagens de marketing relevantes.
Depois, adapte a experiência na conversa para gerar conversões em pessoa. Por exemplo, uma loja de varejo pode agendar consultorias de compras na loja usando o WhatsApp Flows ou enviar notificações de status do pedido automáticas usando mensagens de utilidade para lembrar os clientes sobre os pedidos para retirada no local.
Confira um exemplo prático.
5. Fazer venda cruzada e upsell de produtos: reengaje os compradores com produtos relacionados para gerar mais vendas
Quando chegam momentos importantes como a Black Friday e o Diwali, os consumidores sazonais geralmente estão em modo de compras, procurando ativamente ideias e ofertas. Cada compra oferece pistas sobre as preferências dos clientes e informações sobre quais outros produtos ou serviços eles também podem gostar.
Agir com base nessas pistas pode ajudar você a transformar carrinhos de compras pequenos em maiores e oferecer uma experiência positiva ao cliente nesse processo.
Você pode iniciar uma conversa usando mensagens de marketing para veicular promoções personalizadas de venda cruzada com base no comportamento anterior de um cliente. Ou simplesmente sugira uma venda cruzada ou upsell apropriada como parte de uma conversa existente, na qual você oferece uma experiência de compras consultiva.
Confira uma abordagem para ajudar a aumentar as vendas com recomendações de produtos de valor agregado.
6. Recupere carrinhos abandonados: incentive compradores de alta intenção a finalizar a compra
Carrinhos de compras abandonados são uma situação frustrante e comum. Eles podem tirar a alegria (e a lucratividade) das vendas sazonais. É por isso que as campanhas de reengajamento são uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing, especialmente em períodos de vendas de alto valor, como o Diwali.
As mensagens de marketing podem ajudar porque enviam mensagens automáticas no WhatsApp quando eventos de carrinho abandonado são detectados. As mensagens podem ser personalizadas com um link que direciona diretamente ao carrinho do cliente.
Integrando sua plataforma de comércio eletrônico com o WhatsApp por meio de um Business Messaging Partner, você pode criar uma experiência de compra que atenda melhor seus clientes e sua empresa.
Confira como uma simples jornada de mensagens pode ajudar a recuperar carrinhos abandonados e a turbinar as vendas.
7. Otimizar a comunicação de atendimento: atenda pedidos e permita alterações no pedido, reduzindo o volume de contatos recebidos.
Durante a Black Friday e outras festas de fim de ano agitadas, você deseja que cada cliente tenha uma experiência positiva com sua empresa do início ao fim. As comunicações proativas de atendimento, com mensagens urgentes sobre o status do pedido ou atualizações de entrega, são uma maneira inteligente de manter os clientes informados e reduzir o volume de contatos recebidos. Com as mensagens de utilidade no WhatsApp, você pode fazer isso.
As mensagens de utilidade são destinadas para notificações importantes que ajudam a manter os clientes informados, facilitam o processamento de pedidos e reduzem a probabilidade de que consumidores sazonais sobrecarreguem sua equipe de atendimento ao cliente com perguntas. Elas são oportunas e altamente visíveis, chamando a atenção e ajudando a aumentar as taxas de abertura em comparação a outros canais, como o email.
Veja como você pode manter os clientes informados com atualizações de status de pedidos no WhatsApp.
Prepare-se para sua maior temporada de vendas até o momento
Todas as estratégias acima podem ajudar sua empresa a aproveitar a oportunidade que vem com a maior atividade do consumidor em torno das vendas da temporada de festas. Ao reunir diversas estratégias, você pode criar jornadas de mensagens completas para seus clientes e atingir uma ampla gama de metas de negócios com o WhatsApp.
O importante é que você comece agora. Ter um plano estratégico e uma estratégia de ponta a ponta pode fazer toda a diferença quando o desejo de comprar dos seus clientes cresce.
Para aproveitar ao máximo esse momento, confira nossos recursos para vendas sazonais ou comece hoje mesmo.
1Fonte: estudo “Seasonal Holidays Study” realizado pelo YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 18.727 consumidores de fim de ano com idades entre 18 e 95 anos na Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Indonésia, Japão, México, Coreia do Sul, Suécia, Tailândia, Reino Unido, EUA e Vietnã), dezembro de 2024.
2O serviço de Pagamentos no WhatsApp está disponível no Brasil e na Índia.
