Connecter avec les clients, augmenter l’engagement et construire des relations plus fortes et durables sont potentiellement plus faciles lorsque vous rencontrez vos clients là où ils se trouvent. Alors que 75 % des adultes interrogé·es en 2020 déclarent vouloir communiquer par message avec les entreprises¹, le fait de ne pas être présent à cet endroit vous fait perdre de l’argent.
Mais la mise en place d’une solution de commerce conversationnel peut s’avérer complexe. Cela nécessite souvent l’adhésion de tous les départements et la recherche d’un tiers fournisseur de confiance – sans parler de l’obtention de l’approbation du budget, de l’intégration de la feuille de route de votre équipe de développement et de la Un faux pas au cours du processus peut limiter votre capacité à évoluer ou vous confiner dans un outil qui ne répond pas vraiment à vos besoins.
D’un autre côté, vous pourriez littéralement rencontrer vos clients là où ils se trouvent en utilisant une application qui fait déjà partie de leur vie quotidienne. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs mondiaux en février 2020 2, beaucoup de gens utilisent WhatsApp tous les jours pour rester en contact avec leur famille et leurs amis. Désormais, grâce au lancement de la plateforme WhatsApp Business, vous pouvez également y interagir avec votre clientèle. La cerise sur le gâteau ? Vous pouvez procéder à grande échelle, en connectant vos flux de travail actuels.
Démarrer avec la plateforme WhatsApp Business
La plateforme WhatsApp Business utilise une API basée sur le cloud, ce qui permet de réduire le temps de déploiement et la nécessité de ressources de développement continues. L’inscription est simple et rapide, ce qui vous permet de recevoir et de répondre immédiatement aux messages des personnes qui vous contactent via le tableau de bord. Cela vous permet de commencer à interagir avec les clients qui cliquent sur votre site, votre centre d’aide, vos publicités, et plus encore, tout de suite. Ces conversations interactives et contextuelles vous permettent d’offrir une meilleure expérience clientèle et de favoriser les conversions.
Mais il y a plus que la plateforme WhatsApp Business. Avec 1 000 messages gratuits initiés par l’entreprise chaque mois, vous pouvez commencer à créer et à tester des parcours d’achat complets à partir de plusieurs points d’entrée. Une fois que vous aurez créé des parcours qui connectent et convertissent, vous pourrez passer à la vitesse supérieure et vous développer grâce à nos forfaits payants.
Rencontrez votre page de compte WhatsApp
Si l’idée d’utiliser des « ressources de dev pour déployer une solution d’API cloud » a provoqué une certaine anxiété sur la façon dont votre équipe utiliserait la plateforme WhatsApp Business, il y a de bonnes nouvelles : la gestion de vos messages, modèles et l’accès à vos analytiques est gérée à l’intérieur du Business Manager Facebook. Le tableau de bord WhatsApp est un outil intuitif de gestion des activités conversationnelles de votre entreprise sur WhatsApp.
La page principale de votre tableau de bord vous donne un aperçu rapide de vos comptes WhatsApp, des limites actuelles de votre compte et des actualités récentes sur les produits. Dans la colonne de gauche, vous verrez quatre outils de compte principaux : Insights, modèles de messages, numéros de téléphone et catalogue. Nous n’aborderons pas ces mesures en détail ici. Pour en savoir plus, consultez notre documentation.
Numéros de téléphone
Cette page affichera les numéros de téléphone associés à vos différentes instances de la plateforme WhatsApp Business, leurs noms d’affichage et leurs statuts actuels. Vous pourrez également télécharger les certificats pour tous les noms approuvés nécessaires à vos développeur·ses pour finaliser les déploiements.
Insights
La page Statistiques vous fournira des analyses à jour pour votre utilisation de WhatsApp. Sous Toutes les conversations, vous verrez les indicateurs relatifs à vos conversations, notamment :
- Toutes les conversations, qu’elles soient lancées par l’entreprise ou par la clientèle
- Conversations gratuites, y compris les conversations gratuites et les conversations avec point d’entrée gratuit
- Conversations payantes
- Frais approximatifs
Si vous choisissez Tous les messages, vous verrez tous les messages reçus, distribués ou envoyés au cours des dernières 24 heures.
Si vous démarrez, cette section ne vous apportera pas grand-chose, mais au fur et à mesure de votre utilisation, la page des statistiques vous sera incontournable.
Modèles de message
Les modèles de message sont la clé du succès. Ici, vous pouvez configurer des messages structurés et des modèles d’automatisation, que nous appelons modèles de messages, et qui sont utilisés à chaque fois que vous initiez un contact avec un client.
Prenez en considération vos points d’entrée
Il est important de savoir comment et pourquoi votre clientèle va entrer en contact avec vous sur WhatsApp. Souhaite-t-elle obtenir une assistance produit ? Proposez-vous des promotions ou des offres à ces personnes ? Clique-t-elle sur des publicités ou d’autres propriétés sur WhatsApp ? Chacun de ces points d’entrée influencera la façon dont vous interagirez avec votre clientèle au fil du temps.
Créez votre premier modèle
Pour créer votre premier modèle, cliquez sur ]]>Créer un modèle de message]]> pour sélectionner une ]]>catégorie]]>, ]]>nommer]]> votre modèle et choisir les ]]>langues]]> dans lesquelles ce message sera envoyé. Cliquez sur]]> Continuer]]> pour inclure des ]]>échantillons]]>, ajouter un ]]>titre]]>, ]]>corps de texte]]> et ]]>pied de page]]> et choisir des boutons ]]>call-to-action]]> ou ]]>réponse rapide]]> à inclure. Cliquez ensuite sur ]]>Envoyer]]> pour envoyer le modèle pour examen. Une fois approuvé, vous pouvez travailler avec vos développeur·ses pour ]]>finaliser la configuration]]>.
Test de la plateforme WhatsApp Business
Maintenant que vous avez un compte, un modèle de message approuvé ou deux, et que vos développeurs ont eu l’occasion de vous mettre en place – il est temps de commencer à tester.
Commencez par envoyer un message à votre numéro de plateforme WhatsApp Busin ess à partir d’un téléphone gérant un compte WhatsApp consommateur. Une fois que vous répondez à ce message, vous démarrez une fenêtre de réponse de 24 heures. Pendant cette période, vous pouvez envoyer des messages gratuits comprenant du texte, des médias, des contacts et des lieux. Vous pouvez également tester vos modèles de message pour vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu.
Et vous partez pour les courses
Tant que votre fenêtre de 24 heures est correctement initiée et que vos modèles de messages fonctionnent comme prévu, vous pouvez probablement commencer à interagir avec votre clientèle sur la plateforme WhatsApp Business.
Le marché de la communication professionnelle conversationnelle ne cessera de croître. En tirant parti de la plateforme WhatsApp Business, vous pouvez exploiter tout le potentiel de la messagerie. Si vous n’êtes toujours pas prêt·e à vous inscrire, nous avons une documentation pour les développeur·ses et des pages d’aide Business pour répondre à vos questions
¹ Business Messaging Research Study (étude commandée par Facebook et menée auprès de 8 214 adultes âgés de 18 ans ou plus aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Inde, au Mexique, au Brésil et en Indonésie), septembre 2020
2 blog WhatsApp. Deux milliards de personnes connectées au monde entier en toute confidentialité. WhatsApp. (2020, 12 février)
