Terhubung dengan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dan tahan lama semuanya berpotensi lebih mudah ketika Anda bertemu pelanggan Anda di tempat mereka berada. Dan dengan 75% orang dewasa yang diteliti pada tahun 2020 mengatakan mereka ingin terhubung ke bisnis melalui pesan 1, tidak bertemu mereka di sana berarti Anda meninggalkan uang di atas meja.
Namun, menerapkan solusi bisnis percakapan bisa menjadi proses yang kompleks. Sering kali membutuhkan pembelian di seluruh departemen dan menemukan penyedia pihak ketiga yang Anda percayai – belum lagi mengamankan persetujuan anggaran, mendapatkan peta jalan tim dev Anda, dan menyelesaikan rintangan hukum. Buat langkah yang salah di sepanjang jalan dan Anda dapat membatasi kemampuan Anda untuk skala atau mengunci diri Anda menjadi alat yang tidak cukup memenuhi kebutuhan Anda.
Selain itu, Anda bisa benar-benar bertemu pelanggan di tempat mereka berada dengan menggunakan aplikasi yang sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari mereka. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna global per Februari 2020, banyak orang menggunakan WhatsApp setiap hari untuk tetap berhubungan dengan keluarga dan teman. Dan sekarang, dengan peluncuran Platform WhatsApp Business, Anda dapat melibatkan pelanggan Anda di sana juga. Bagian terbaik? Anda bisa melakukannya dalam skala besar, yang terhubung ke alur kerja saat ini.
Memulai dengan Platform WhatsApp Business
Platform WhatsApp Business menggunakan API berbasis cloud yang membantu menghemat waktu penerapan dan sumber daya developer yang diperlukan. Faktanya, pendaftarannya cepat dan mudah sehingga Anda bisa segera menerima dan menanggapi pesan yang dimulai oleh pengguna melalui dasbor. Ini memungkinkan Anda untuk mulai terlibat dengan pelanggan yang mengeklik dari situs Anda, pusat bantuan, iklan, dan banyak lagi, segera. Percakapan interaktif dan konteks ini membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan berpotensi mendorong konversi.
Tetapi ada lebih banyak lagi untuk Platform WhatsApp Business. Dengan 1.000 pesan yang dimulai bisnis gratis setiap bulan, Anda dapat mulai membangun dan menguji perjalanan pelanggan penuh dari beberapa titik masuk. Setelah menciptakan jalur yang menghubungkan dan mengonversi, Anda akan bisa meningkatkan skala dan meluncurkan secara lebih luas dengan tingkat berbayar kami.
Temui Halaman Akun WhatsApp Anda
Jika pemikiran untuk memanfaatkan “sumber daya dev untuk menyebarkan solusi cloud API,” menimbulkan kekhawatiran tentang bagaimana tim Anda akan menggunakan Platform WhatsApp Business, ada kabar baik: Mengelola pesan, templat, dan mengakses analisis Anda ditangani di dalam Manajer Bisnis Facebook. Dasbor WhatsApp adalah cara intuitif untuk mengelola bisnis Anda yang berbasis percakapan di WhatsApp.
Halaman dasbor utama Anda memberi Anda gambaran sekilas tentang akun WhatsApp Anda, batasan akun saat ini, dan berita produk terbaru. Di kolom sebelah kiri Anda akan melihat empat alat akun utama: Wawasan, Template Pesan, Nomor Telepon, dan Katalog. Kami tidak akan membahas semuanya secara mendetail di sini. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, pastikan untuk memeriksa dokumentasi kami.
Nomer Telepon
Halaman ini akan menampilkan nomor telepon yang terkait dengan berbagai instance Platform WhatsApp Business Anda, nama tampilannya, dan status saat ini. Anda juga bisa mengunduh sertifikat untuk semua nama yang disetujui yang dibutuhkan oleh developer Anda untuk menyelesaikan penerapan.
Insight
Halaman Insight Anda akan menyediakan analitik terkini untuk penggunaan WhatsApp Anda. Di bawah Semua percakapan, Anda akan melihat metrik yang terkait dengan percakapan Anda, yaitu:
- Semua percakapan, baik yang diinisiasi pengguna maupun bisnis
- Percakapan gratis termasuk percakapan tingkat gratis dan poin entri gratis
- Percakapan berbayar
- Perkiraan biaya
Memilih Semua pesan akan menampilkan pesan yang diterima, tersampaikan, atau terkirim dalam 24 jam terakhir.
Jika Anda baru saja memulai, Anda tidak akan melihat banyak di sini, tetapi seiring dengan meningkatnya penggunaan Anda, Insight akan menjadi halaman yang sangat berguna bagi Anda.
Templat Pesan
Template Pesan adalah tempat terjadinya keajaiban. Di sini Anda dapat mengatur pesan terstruktur dan otomatis templat, yang kami sebut Template Pesan, dan digunakan setiap kali Anda memulai kontak dengan pelanggan.
Pertimbangkan titik masuk Anda
Penting untuk mengetahui bagaimana dan mengapa pelanggan akan terhubung dengan Anda di WhatsApp. Apakah mereka mencari dukungan produk? Apakah Anda menjangkau mereka dengan promosi atau tawaran? Apakah mereka mengklik ke WhatsApp dari iklan atau properti lain? Setiap titik masuk ini akan memengaruhi cara Anda berinteraksi dengan pelanggan dari waktu ke waktu.
Buat template pertama Anda
Untuk membuat template pertama Anda, klik ]]>Buat Template Pesan]]> untuk memilih ]]>kategori]]>, ]]>nama]]> template Anda, dan pilih ]]>bahasa]]> untuk pesan ini. Klik]]> Lanjutkan]]> untuk menyertakan ]]>sampel]]>, tambahkan ]]>judul]]>, ]]>isi]]>, dan ]]>catatan kaki]]> salinan, lalu pilih ]]>ajakan bertindak]]> atau ]]>tombol balasan cepat]]> untuk disertakan. Lalu klik ]]>Kirim]]> dan template akan dikirim untuk ditinjau. Setelah disetujui, Anda bisa bekerja sama dengan developer untuk ]]>menyelesaikan penyiapan]]>.
Menguji Platform WhatsApp Business
Sekarang setelah Anda memiliki akun, satu atau dua templat pesan yang disetujui, dan dev Anda memiliki kesempatan untuk menyiapkan semuanya – saatnya untuk mulai menguji.
Mulailah dengan mengirim pesan ke nomor Platform WhatsApp Busin Anda dari ponsel yang menjalankan akun WhatsApp konsumen. Setelah Anda menanggapi pesan ini, Anda akan memulai jendela tanggapan 24 jam. Selama waktu ini, Anda dapat mengirim pesan bentuk bebas termasuk teks, media, kontak, dan lokasi. Anda juga dapat menguji templat pesan Anda untuk memastikan mereka bekerja seperti yang diharapkan.
Dan Kamu Pergi ke Balapan
Selama periode 24 jam Anda dimulai dengan benar dan template pesan berfungsi sebagaimana mestinya, Anda sudah siap memulai percakapan bisnis di Platform WhatsApp Business.
Pasar percakapan bisnis akan terus bertumbuh. Memanfaatkan kekuatan Platform WhatsApp Business bisa memberdayakan Anda untuk memanfaatkan kekuatan berkirim pesan. Jika Anda belum siap mendaftar, kami memiliki dokumentasi developer dan pusat bantuan bisnis yang bisa menjawab pertanyaan Anda
¹ Studi Riset Pesan Bisnis (Studi yang diprakarsai Facebook terhadap 8.214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia), September 2020
2 Blog WhatsApp. Dua miliar pengguna—menghubungkan dunia secara pribadi. WhatsApp. (2020, 12 Februari)
