Le marketing n’est efficace que lorsque vous touchez la bonne audience sur la bonne plateforme. Vous pouvez avoir les meilleures stratégies et un texte publicitaire exceptionnel, mais si votre contenu ne parle pas aux consommateur·ices, vous passerez à côté de revenus potentiels. Les messages marketing combinent la stratégie marketing traditionnelle à la plateforme WhatsApp Business pour créer des campagnes qui présentent votre récit via des messages envoyés directement aux membres de la clientèle sur une plateforme qui leur est familière.
Avec des milliards d’utilisateur·ices actif·ves, WhatsApp est une plateforme familière pour beaucoup d’entre nous. L’utilisation des fonctionnalités de messages de WhatsApp pour envoyer vos campagnes marketing permet de créer des liens qui semblent personnalisés et conversationnels, ce qui peut conduire à une augmentation des interactions et des conversions. Le fait d’interagir avec votre clientèle sur la même plateforme qu’elle utilise pour discuter avec ses proches peut la rendre plus réceptive à vos initiatives et vous permettre de créer des campagnes réussies qui exploitent tout le potentiel de la plateforme WhatsApp Business.
Quels sont les outils proposés par WhatsApp ?
Les messages marketing WhatsApp sont bien plus que de simples messages texte. Des outils approfondis vous aident à façonner vos campagnes marketing, avec des fonctionnalités telles que :
Modèles de direct
WhatsApp propose une vaste bibliothèque de modèles que votre entreprise peut utiliser dans ses campagnes. Nos modèles en direct peuvent être modifiés même pendant leur utilisation, ce qui vous permet d’ajuster vos campagnes et de générer davantage d’interactions.
Segmentation d’audience
Il n’existe pas de solution universelle. WhatsApp vous permet d’utiliser vos données clientèle existantes pour créer des audiences personnalisées, garantissant ainsi que les bons messages sont envoyés à la bonne audience. Ces audiences personnalisées peuvent être utilisées pour les tests A/B afin de vous aider à formuler la publicité idéale pour chaque audience, pour les statistiques de performance segmentées, mais aussi pour vous aider à identifier vos prospects les plus intéressants.
Statistiques de performance
WhatsApp propose un tableau de bord personnalisable qui affiche les statistiques que vous estimez les plus importantes. Les résultats des campagnes, directs et indirects, sont extraits des données agrégées et affichés sur votre tableau de bord. Vous disposez ainsi des données nécessaires pour prendre des décisions marketing clés. Quel type d’analyses pouvez-vous voir sur votre tableau de bord et dans vos rapports ?
- Statut de la campagne
- Montant dépensé
- Messages envoyés
- Messages distribués
- Messages lus
- Coût par lecture
- Coût par clic
- Taux de clics
- Conversions
- Valeur de conversion
- ROI
Et bien plus encore ! Grâce à la possibilité d’intégrer des outils tiers, vous avez le contrôle total de vos données. L’utilisation d’outils d’analyse populaires et l’offre d’extraits de code pour le suivi des évènements vous permettent d’obtenir exactement les données dont vous avez besoin, au moment opportun.
Intégration avec les publicités existantes
Vous disposez déjà de campagnes publicitaires efficaces ? Vous pouvez intégrer notre fonctionnalité clic vers WhatsApp pour lancer une conversation dès qu’une personne clique sur votre publicité. Les messages permettent à la clientèle d’obtenir immédiatement les informations souhaitées et vous permettent de franchir une nouvelle étape avec elle dans le parcours d’achat.
Comment votre entreprise doit-elle utiliser les messages marketing ?
Que vous souhaitiez stimuler la croissance avec des campagnes payantes, guider les prospects ou relancer la clientèle après un premier achat, les messages marketing sur WhatsApp peuvent vous aider à créer des liens pertinents avec votre audience.
Communiquez avec votre clientèle selon ses préférences.
La nature asynchrone des messages vous permet de vous assurer que vos messages marketing sont toujours envoyés au moment opportun. Les chatbots intégrés répondent immédiatement aux demandes, envoient des offres personnalisées, répondent aux questions sur les produits et peuvent même effectuer des ventes directement par message. Les messages vous permettent de les contacter directement à des moments raisonnables, par exemple peu de temps après une interaction avec votre entreprise, et à une fréquence raisonnable.
Lancez des conversations.
Le style conversationnel des messages est plus accessible et moins guindé que les canaux traditionnels. Les personnes sont habituées à utiliser les messages au quotidien, et avec plus de 2 milliards d’utilisateur·ices actif·ves, il y a de fortes chances que votre clientèle potentielle utilise déjà WhatsApp. Le fait d’interagir avec votre public de la même manière qu’avec sa famille et ses ami·es donne à votre marketing un aspect plus convivial et personnalisé, ce qui peut améliorer la réception de vos offres.
Personnalisez votre marketing.
Les messages marketing peuvent fournir des informations et des offres personnalisées et pertinentes directement à votre audience. La segmentation de l’audience permet d’identifier exactement ce que chacune de vos audiences souhaite, et vous pouvez utiliser les modèles WhatsApp pour le diffuser de manière de qualité. La clientèle WhatsApp Business obtient des taux de clics de plus de 50 % avec ses campagnes de messages1. De plus, les messages personnalisés peuvent aider votre entreprise à obtenir des résultats similaires.
Obtenez de meilleurs résultats grâce aux messages marketing
Les conversations avec les prospects et la clientèle sont pertinentes à chaque étape du parcours d’achat. Voici quelques techniques pour communiquer avec votre audience à travers le funnel.
Notoriété
Vous avez besoin de mettre en avant un nouveau produit ou service ? Les messages sont là pour ça. Que vous envoyiez des informations sur le produit directement à votre liste de diffusion ou que vous lanciez une conversation à partir d’une publicité clic vers WhatsApp, les messages sont le moyen idéal d’informer la clientèle de vos nouveaux produits.
Considération
Attirer l’attention d’une personne ne signifie pas qu’elle est prête à ouvrir son portefeuille. Lorsqu’une personne s’intéresse à un nouveau service, le fait de pouvoir obtenir des réponses via des chatbots automatisés ou des agents de service en direct peut faire la différence entre une inscription et la perte d’un prospect.
Taux de clic de 57 % avec WhatsApp – Tata CLiQ
Purchase
Les messages peuvent diriger la clientèle vers vos points de vente préférés, et même lui permettre d’effectuer des achats directement via les messages. Le fait d’interagir avec votre clientèle sur une plateforme familière rend le processus d’achat plus agréable et peut vous aider à générer plus de revenus pour votre entreprise.
500 000 $ de ventes attribuées à WhatsApp en un mois – Tata CLiQ
Après-vente
Des relations durables sont synonymes de sources de revenus stables. Il est essentiel de maintenir l’interaction avec la clientèle après l’achat pour stimuler la croissance et la fidéliser. Les messages vous permettent d’utiliser vos informations clientèle internes pour créer des offres spéciales, effectuer des visites, répondre aux questions sur les comptes, et plus encore. Offrir ce niveau de personnalisation à votre clientèle par le biais de la messagerie instille la confiance et crée une expérience pratique à chaque fois.
Quels résultats pouvez-vous attendre ?
WhatsApp a été intégré par des entreprises du monde entier et de tous les secteurs, avec pour résultat une augmentation des revenus dans tous les domaines. L’utilisation des messages marketing peut notamment permettre à votre entreprise d’augmenter les interactions, les taux de clics, le ROI et les revenus globaux.
Prenons quelques exemples :
6thStreet
6thStreet est une plateforme e-commerce basée à Dubaï qui vend des chaussures dans six pays du Moyen-Orient. 6thStreet ne possède pas de magasins physiques, mais il est possible de commander des chaussures en ligne et de les récupérer dans l’un des autres points de vente d’Apparel Group. Pour interagir avec sa clientèle, l’entreprise souhaitait un canal marketing évolutif, plus personnalisé et moins coûteux.
Depuis l’implémentation des messages marketing avec WhatsApp, 6thStreet a constaté les résultats suivants :
- ROI 20 x plus élevé par rapport aux SMS sur 30 jours
- 2 x plus de clics
- 6 x plus d’évaluations et d’avis clientèle
- 20 % d’augmentation de la satisfaction clientèle
« WhatsApp nous donne encore plus de contrôle sur la façon dont nous pouvons interagir avec la clientèle. En plus du chatbot, nous pouvons inclure des images et des GIF enrichis, le bot et la ludification. Nous avons plus de flexibilité pour entamer différentes conversations avec différents segments de clientèle. »
– Ankit Bansal, responsable du marketing digital, 6thStreet
Tata CLiQ
Tata CLiQ a utilisé la plateforme WhatsApp Business pour diffuser des messages et des offres personnalisés à plus de monde, augmentant ainsi ses taux de clics et de conversion, pour un ROI nettement supérieur à celui des canaux conventionnels.
Après avoir lancé des campagnes de notifications personnalisées sur l’ensemble de ses canaux de communication, Tata CLiQ a constaté une augmentation significative des interactions et des achats, ainsi qu’un ROI multiplié par dix, lors de deux campagnes d’un mois sur WhatsApp en octobre 2021.
- Augmentation x 10 du ROI par rapport aux e-mails, aux notifications push dans l’application et aux textos
- 500 000 dollars de ventes attribuées à WhatsApp en un mois
- 57 % d’augmentation du taux de clic avec WhatsApp
- x 1,7 d’augmentation de la probabilité que la clientèle achète grâce à WhatsApp
« Notre clientèle avait une nette préférence pour WhatsApp, avec un taux de clics de 57 % en moyenne. Celles et ceux qui ont visité notre site Web à partir d’une notification WhatsApp étaient 1,7 fois plus susceptibles d’effectuer un achat. WhatsApp nous a permis de générer 500 000 $ de ventes pendant nos campagnes de Divali et du Black Friday, avec un ROI 10 fois plus élevé que sur nos canaux habituels. »
– Amit Kumar, responsable de la fidélisation de la clientèle
Créer des interactions efficaces
L’interaction est reine. L’une des choses les plus importantes à faire consiste à mettre en place des canaux de communication qui permettent d’interagir de manière fiable avec la clientèle et de générer des conversions. Les messages marketing sont un moyen efficace de toucher des audiences et de générer des interactions que vous auriez autrement manquées. Des taux de conversion et d’ouverture plus élevés, et surtout un chiffre d’affaires plus important sont des résultats avérés lorsque vous créez du contenu marketing de qualité via la messagerie.
Vous souhaitez en savoir plus sur les messages marketing et les avantages qu’ils peuvent apporter à votre entreprise ?
