El marketing solo tiene éxito cuando llegas al público adecuado en la plataforma correcta. Puedes tener las mejores estrategias y un texto estelar, pero, si no logras conectarte con los consumidores, te perderás oportunidades de generar ingresos. Los mensajes de marketing toman la estrategia de marketing tradicional y la combinan con la plataforma de WhatsApp Business, lo que crea campañas que transmiten tu narrativa a través de mensajes enviados directamente al cliente en una plataforma con la que ya está familiarizado.
Con miles de millones de usuarios activos, WhatsApp es una plataforma que muchas personas conocen. El uso de las funcionalidades de mensajes de WhatsApp para enviar tus campañas de marketing crea conexiones que se sienten personalizadas y conversacionales, y puede llevar a una mayor interacción y a un aumento de las conversiones. El hecho de interactuar con los clientes en la misma plataforma que usan para chatear con familiares y amigos puede hacer que se sientan más receptivos a tus esfuerzos y permitirte crear campañas exitosas que aprovechen todas las herramientas de la plataforma de WhatsApp Business.
¿Qué herramientas ofrece WhatsApp?
Los mensajes de marketing de WhatsApp son mucho más que un simple mensaje de texto. Herramientas detalladas para dar forma a tus campañas de marketing, con funciones como las siguientes:
Plantillas en vivo
WhatsApp ofrece una amplia biblioteca de plantillas que tu empresa puede usar en sus campañas. Nuestras plantillas en vivo pueden modificarse incluso mientras se utilizan, lo que te permite ajustar tus campañas y aumentar la interacción.
Segmentación del público
No existe una solución universal que pueda aplicarse a todos los casos. WhatsApp te permite tomar los datos de tus clientes actuales y crear públicos personalizados, lo que garantiza que los mensajes correctos lleguen al público adecuado. Estos públicos personalizados pueden utilizarse en pruebas A/B para ayudarte a formular el anuncio perfecto para cada público y estadísticas de rendimiento segmentadas, y pueden ayudarte a identificar a tus clientes potenciales más valiosos.
Estadísticas de rendimiento
WhatsApp ofrece un panel personalizable que te muestra las estadísticas que consideras más importantes. Los resultados de las campañas, tanto directos como indirectos, se extraen de los datos consolidados y se muestran en tu panel, lo que te proporciona la información que necesitas para tomar decisiones clave de marketing. Entonces, ¿qué tipo de análisis puedes ver en el panel y los informes?
- Estado de la campaña
- Importe gastado
- Mensajes enviados
- Mensajes entregados
- Los mensajes leídos
- Costo por lectura
- Costo por clic
- Porcentaje de clics
- Conversiones
- Valor de conversión
- ROI
¡Y mucho más! Gracias a la posibilidad de integrarse con herramientas de terceros, tienes control pleno sobre tus datos. Trabajar con herramientas de análisis populares y ofrecer fragmentos de código para realizar un seguimiento de los eventos te asegura los datos exactos que necesitas, cuando los necesitas.
Integración con anuncios existentes
¿Ya tienes campañas publicitarias eficaces? Puedes integrar nuestra función de clic a WhatsApp para iniciar una conversación en el momento en que alguien hace clic en tu anuncio. Los mensajes le brindan al cliente la oportunidad de obtener la información que desee y te permiten avanzar con él en el recorrido.
¿Cómo debe utilizar tu empresa los mensajes de marketing?
Ya sea que quieras impulsar el crecimiento con campañas pagadas, generar clientes potenciales o volver a interactuar con los clientes después de la primera compra, los mensajes de marketing en WhatsApp pueden ayudarte a crear conexiones significativas con tu público.
Conéctate con los clientes según sus reglas.
Con la naturaleza asincrónica de los mensajes, puedes asegurarte de que tus mensajes de marketing siempre lleguen en el momento perfecto. Los bots de chat integrados responden las consultas de inmediato y pueden enviar ofertas personalizadas, responder preguntas sobre productos e incluso realizar ventas directamente a través de los mensajes. Los mensajes te permiten comunicarte directamente en momentos razonables, como poco después de que las personas interactúen con tu empresa y con una frecuencia aceptable.
Genera conversaciones.
El estilo conversacional de los mensajes es más accesible y tiene menos rigidez que los canales tradicionales. Las personas están acostumbradas a usar mensajes a diario, y con más de 2000 millones de usuarios activos, es muy posible que tus clientes potenciales ya sean usuarios de WhatsApp. Conectarte con las personas de la misma manera en que lo harías con familiares y amigos le da a tu marketing un aspecto más cómodo y personalizado, y puede hacer que los lectores sean más receptivos a tus ofertas.
Personaliza tu marketing.
Los mensajes de marketing pueden entregar directamente a tu público información y ofertas personalizadas y valiosas. La segmentación del público puede identificar exactamente lo que cada uno de tus públicos desea, y puedes utilizar las plantillas de WhatsApp para entregarlo de una manera de calidad. Los clientes de WhatsApp Business observan porcentajes de clics de más del 50 % en sus campañas de mensajes,1 y la sensación personalizada de los mensajes puede ayudar a tu empresa a obtener resultados similares.
Impulsa los resultados con mensajes de marketing
Las conversaciones con clientes potenciales y existentes tienen sentido en todas y cada una de las etapas del recorrido del cliente. A continuación, te mostramos algunas formas en las que puedes conectarte con tu público en todo el embudo.
Reconocimiento
¿Necesitas mostrar un nuevo producto o servicio? Los mensajes son la solución. Ya sea que envíes la información sobre el producto directamente a tu lista de suscriptores o que inicies una conversación mediante un anuncio de clic a WhatsApp, los mensajes son el vehículo perfecto para informar a las personas sobre tus nuevos productos.
Consideración
El hecho de que hayas despertado el interés de una persona no significa que esté lista para abrir su billetera. Cuando un cliente llega a la etapa de consideración de un nuevo servicio, contar con respuestas rápidas a través de bots de chat automáticos o representantes de atención al cliente en vivo puede marcar la diferencia entre conseguir un registro y perder un cliente potencial.
57 % de porcentaje de clics con WhatsApp – Tata CLiQ
Comprar
Los mensajes pueden dirigir a los clientes a tus puntos de venta preferidos e incluso les permiten realizar compras directamente a través de mensajes. Conectarse con los clientes en una plataforma familiar hace que el proceso de compra sea más cómodo y puede ayudar a garantizar un mayor crecimiento de los ingresos de tu empresa.
500 000 USD en ventas en un mes atribuibles a WhatsApp – Tata CLiQ
Poscompra
Las relaciones duraderas se traducen en fuentes de ingresos sostenidas. Mantener el interés de los clientes después de la compra es esencial para impulsar el crecimiento y conseguir que vuelvan a comprar. Los mensajes te permiten utilizar la información de los clientes para crear ofertas especiales, realizar visitas, responder preguntas sobre cuentas y mucho más. Brindarles a tus clientes este nivel de personalización a través de mensajes infunde confianza y crea una experiencia cómoda en todo momento.
¿Qué tipo de resultados puedes esperar?
WhatsApp se integró con empresas de todo el mundo en cientos de sectores y logró resultados que aumentaron los ingresos de manera generalizada. Mayor interacción, aumento de las tasas de clics, aumento del ROI y aumento de los ingresos generales son solo algunos de los resultados que tu empresa puede obtener cuando utilice mensajes de marketing.
Veamos algunos ejemplos:
6thStreet
6thStreet es una plataforma de comercio electrónico con sede en Dubái que vende calzado en seis países de Oriente Medio. 6thStreet no cuenta con ubicaciones físicas, pero los clientes pueden pedir zapatos online y retirarlos en una de las otras tiendas minoristas de Apparel Group. La empresa quería un canal de marketing escalable, más personalizado y menos caro para atraer a los clientes.
Tras implementar los mensajes de marketing con WhatsApp, 6thStreet observó lo siguiente:
- 20 veces más ROI en comparación con los SMS en 30 días
- Porcentaje de clics 2 veces mayor
- 6 veces más calificaciones y opiniones de clientes
- 20% de mejora en la satisfacción del cliente
«WhatsApp nos da incluso más control sobre cómo podemos interactuar con los clientes. Además del bot de chat, podemos incluir imágenes y GIF multimedia, el bot y la ludificación. Tenemos más flexibilidad para iniciar conversaciones distintas con segmentos de clientes diferentes”.
– Ankit Bansal, director de marketing digital de 6thStreet
Tata CLiQ
Tata CLiQ usó la Plataforma de WhatsApp Business para entregar mensajes y ofertas personalizados a más clientes, con lo que aumentó el porcentaje de clics y de conversiones, y logró un ROI significativamente más alto en comparación con los canales convencionales.
Después de lanzar campañas con notificaciones personalizadas a través de sus canales de comunicación, Tata CLiQ observó aumentos significativos en la interacción con los clientes y las compras, así como un ROI 10 veces superior, en dos campañas de WhatsApp que publicó en octubre de 2021 y que estuvieron un mes en circulación.
- 10 veces más ROI en comparación con el correo electrónico, las notificaciones push en la aplicación y los mensajes SMS
- 500 000 USD en ventas en un mes atribuibles a WhatsApp
- 57 % de porcentaje de clics con WhatsApp
- 1.7 veces más probabilidades de que los clientes realicen una compra con WhatsApp
“Nuestros clientes tenían una clara preferencia por WhatsApp, que en promedio dio como resultado un porcentaje de clics del 57 %. “Los clientes que visitaban nuestro sitio web tras recibir una notificación de WhatsApp tuvieron una probabilidad 1.7 veces mayor de realizar una compra. Obtuvimos 500 000 USD en ventas atribuibles a WhatsApp durante nuestras campañas de Diwali y Black Friday, con un ROI 10 veces más alto que con nuestros canales convencionales”.
– Amit Kumar, gerente de retención de clientes
Crear interacciones efectivas
La interacción es la clave. Establecer canales de comunicación que atraigan a los clientes de forma confiable y generen conversiones seguras es una de las cosas más importantes que puedes hacer. Los mensajes de marketing son eficaces para llegar al público y generar interacciones que, de otro modo, podrías haberte perdido. Los resultados de mayor porcentaje de conversiones, porcentaje de apertura y, lo que es más importante, los ingresos, están demostrados al crear contenido de marketing de calidad a través de mensajes.
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