मार्केटिंग मैसेज के प्रभाव के बारे में जानना

मार्केटिंग सिर्फ़ तभी सफल होती है जब आप सही प्लेटफ़ॉर्म पर सही ऑडियंस तक पहुँचते हैं. आपके पास सबसे अच्छी स्ट्रेटेजी और शानदार कॉपी हो सकती है, लेकिन अगर यह उपभोक्ताओं को कनेक्ट नहीं करती है, तो आप संभावित आय से चूक जाते हैं. मार्केटिंग मैसेज पारंपरिक मार्केटिंग स्ट्रेटेजी को WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के साथ मिलाते हैं, जिससे ऐसे कैंपेन बनते हैं जो आपकी कहानी को उन प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे कस्टमर को भेजे जाने वाले मैसेज के ज़रिए बताते हैं, जिनसे वे पहले से ही परिचित हैं.

करोड़ों एक्टिव यूज़र्स के साथ, WhatsApp कई लोगों के लिए एक जाना-पहचाना प्लेटफ़ॉर्म है. अपने मार्केटिंग कैंपेन भेजने के लिए WhatsApp की मैसेजिंग की क्षमताओं का उपयोग करने से ऐसे कनेक्शन बनते हैं, जो पर्सनलाइज़ किए गए और बातचीत की तरह लगते हैं व इससे एंगेजमेंट बढ़ सकती है और कन्वर्जन में बढ़ोतरी हो सकती है. अपने कस्टमर्स के साथ उसी प्लेटफ़ॉर्म पर इंटरैक्ट करने से, जहाँ वे अपने परिवार और दोस्तों से चैट करते हैं, कस्टमर्स आपकी कोशिशों को ज़्यादा स्वीकार कर सकते हैं और ऐसे सफल कैंपेन बना सकते हैं, जो WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के सभी टूल्स का उपयोग करते हैं.

WhatsApp कौन-से टूल्स की सुविधा देता है?

WhatsApp मार्केटिंग मैसेज सिर्फ़ एक सामान्य टेक्स्ट मैसेज से कहीं ज़्यादा हैं. इन-डेप्थ टूल्स आपके मार्केटिंग कैंपेन को बेहतर बनाने में मदद करते हैं. इनमें ये फ़ीचर्स शामिल हैं:

लाइव टेंप्लेट

WhatsApp टेंप्लेट की एक विस्तृत लाइब्रेरी देता है, जिनका उपयोग आपका बिज़नेस अपने कैंपेन में कर सकता है. हमारे लाइव टेंप्लेट का उपयोग करते समय भी उन्हें बदला जा सकता है. इससे आप अपने कैंपेन को एडजस्ट कर सकते हैं और एंगेजमेंट बढ़ा सकते हैं.

ऑडियंस सेगमेंटेशन

सभी चीज़ें एक साइज़ में नहीं आती हैं. WhatsApp आपको अपने मौजूदा कस्टमर डेटा का उपयोग करने और कस्टम ऑडियंस बनाने की सुविधा देता है, जिससे यह पक्का होता है कि सही मैसेज सही ऑडियंस को मिल रहे हैं. इन कस्टम ऑडियंस का उपयोग A/B टेस्टिंग के लिए किया जा सकता है, ताकि आपको हर ऑडियंस के लिए सही विज्ञापन बनाने, सेगमेंट की गई परफ़ॉर्मेंस इनसाइट बनाने में मदद मिल सके और आप अपने सबसे उपयोगी संभावित कस्टमर्स की पहचान कर सकें.

परफ़ॉर्मेंस इनसाइट

WhatsApp कस्टमाइज़ किए जा सकने वाले डैशबोर्ड की सुविधा देता है जो आपको वे इनसाइट दिखाता है, जो आपके लिए सबसे ज़्यादा मायने रखती हैं. कैंपेन के परिणाम, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, दोनों को एग्रीगेटेड डेटा से लिया जाता है और आपके डैशबोर्ड पर दिखाया जाता है, जिससे आपको मार्केटिंग के मुख्य फ़ैसले लेने के लिए ज़रूरी डेटा मिलता है. तो, आप अपने डैशबोर्ड और रिपोर्ट में किस तरह के एनालिटिक्स देख सकते हैं?

• कैंपेन का स्टेटस
• खर्च की गई राशि
• भेजे गए मैसेज
• डिलीवर हुए मैसेज की संख्या
• पढ़े गए मैसेज
• हर बार मैसेज पढ़ने की कॉस्ट
• हर क्लिक की कॉस्ट
• क्लिकथ्रू रेट
• कन्वर्जन
• कन्वर्जन वैल्यू
• ROI

और भी बहुत कुछ! थर्ड पार्टी टूल्स के साथ इंटीग्रेट करने की सुविधा के साथ, आपके डेटा पर आपका पूरा कंट्रोल रहता है. लोकप्रिय एनालिटिक्स टूल्स के साथ काम करने और ईवेंट ट्रैकर कोड स्निपेट की सुविधा देने से यह पक्का होता है कि आपको जिस डेटा की ज़रूरत है, वह आपको सही समय पर मिलेगा.

मौजूदा विज्ञापनों के साथ इंटीग्रेट करना

क्या आपके पास पहले से ही असरदार विज्ञापन कैंपेन हैं? जब कोई व्यक्ति आपके विज्ञापन पर क्लिक करता है, तो आप उसी समय बातचीत शुरू करने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाला फ़ीचर इंटीग्रेट कर सकते हैं. मैसेजिंग से कस्टमर को वह जानकारी तुरंत मिल जाती है जो वे चाहते हैं और इससे आप कस्टमर की यात्रा में उनके साथ एक और कदम चल सकते हैं.

आपके बिज़नेस को मार्केटिंग मैसेज का उपयोग कैसे करना चाहिए?

चाहे आप पेमेंट वाले कैंपेन से तरक्की हासिल कर रहे हों, लीड को बढ़ा रहे हों या कस्टमर्स की पहली खरीदारी के बाद उन्हें फिर से एंगेज कर रहे हों, WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज की मदद से आप अपनी ऑडियंस के साथ सार्थक कनेक्शन बना सकते हैं.

कस्टमर्स के साथ उनकी शर्तों पर कनेक्ट करें.

मैसेजिंग के असिंक्रोनस प्रोसेस की वजह से आप यह पक्का कर सकते हैं कि आपके मार्केटिंग मैसेज हमेशा सही समय पर लोगों तक पहुँचें. इंटीग्रेटेड चैटबॉट पूछताछ का तुरंत जवाब देते हैं और ये पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र भेज सकते हैं, प्रोडक्ट से जुड़े सवालों के जवाब दे सकते हैं और यहाँ तक कि मैसेज के ज़रिए सीधे बिक्री भी कर सकते हैं. मैसेजिंग से आप सीधे तौर पर सही समय पर लोगों से संपर्क कर सकते हैं, जैसे कि आपके बिज़नेस से एंगेज करने के तुरंत बाद या नियमित अंतराल पर.

बातचीत शुरू करें.

मैसेज का बातचीत वाला स्टाइल ज़्यादा आकर्षक होता है और इसमें पारंपरिक चैनलों की तरह कड़ापन नहीं होता है. लोग रोज़ाना मैसेजिंग का उपयोग करते हैं और 2 बिलियन से ज़्यादा एक्टिव यूज़र्स के साथ, इस बात की अच्छी संभावना है कि आपके संभावित कस्टमर्स पहले से ही WhatsApp यूज़र्स हैं. लोगों से उसी तरह कनेक्ट करना, जैसे वे अपने परिवार और दोस्तों से कनेक्ट करते हैं, आपकी मार्केटिंग को ज़्यादा सहज, पर्सनलाइज़ की गई बनाता है और पाठकों को आपके ऑफ़र के प्रति ज़्यादा सक्रिय बनाता है.

अपनी मार्केटिंग को पर्सनलाइज़ करें.

मार्केटिंग मैसेज सीधे आपकी ऑडियंस को पर्सनलाइज़ की गई, उपयोगी जानकारी और ऑफ़र डिलीवर कर सकते हैं. ऑडियंस सेगमेंटेशन से यह पता लगाया जा सकता है कि आपकी हर ऑडियंस क्या चाहती है और आप इसे अच्छी क्वालिटी के साथ देने के लिए WhatsApp टेंप्लेट का उपयोग कर सकते हैं. WhatsApp Business के क्लाइंट्स को अपने मैसेजिंग कैंपेन में 50% से ज़्यादा क्लिकथ्रू रेट मिलता है,¹ और मैसेजिंग का पर्सनलाइज़ किया हुआ अनुभव आपके बिज़नेस को ऐसे ही परिणाम पाने में मदद कर सकता है.

मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए बेहतर परिणाम पाएँ

लीड और कस्टमर्स के साथ होने वाली बातचीत, कस्टमर की यात्रा के हर एक चरण में महत्वपूर्ण होती है. यहाँ कुछ तरीके बताए गए हैं, जिनसे आप फ़नल में अपनी ऑडियंस से कनेक्ट कर सकते हैं.

जागरूकता

क्या आप अपने नए प्रोडक्ट या सर्विस को लोगों की नज़रों में लाना चाहते हैं? मैसेजिंग आपके लिए मददगार साबित हो सकती है. चाहे आप सीधे अपने ऑप्ट-इन की लिस्ट में प्रोडक्ट के बारे में जानकारी भेजते हों या क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन के ज़रिए बातचीत शुरू करते हों, लोगों को आपके नए प्रोडक्ट के बारे में बताने के लिए मैसेजिंग सबसे सटीक तरीका है.

सोच-विचार

अगर आपने किसी की दिलचस्पी जगाई है, तो इसका यह मतलब नहीं है कि वे अपने पैसे खोलकर आपके प्रोडक्ट खरीदने के लिए तैयार हैं. जब कोई कस्टमर किसी नई सर्विस को आज़माने के बारे में सोच-विचार करता है, तो ऑटोमेटेड चैटबॉट या लाइव सर्विस एजेंट के ज़रिए तुरंत जवाब देने से साइन अप और लीड खोने के बीच अंतर हो सकता है.

WhatsApp के साथ 57% क्लिकथ्रू रेट – Tata CLiQ

खरीदें

मैसेजिंग से कस्टमर्स को अपने पसंदीदा बिक्री पॉइंट पर भेजा जा सकता है और यह उन्हें सीधे मैसेज के ज़रिए खरीदारी करने की सुविधा भी देती है. किसी जाने-पहचाने प्लेटफ़ॉर्म पर कस्टमर्स से कनेक्ट होने से खरीदारी की प्रोसेस ज़्यादा आसान हो जाती है और इससे आपके बिज़नेस की आय में बढ़ोतरी हो सकती है.

एक महीने में बिक्री से $500,000 USD की कमाई का श्रेय WhatsApp को जाता है – Tata CLiQ

खरीदारी के बाद

लंबे समय तक चलने वाले रिलेशनशिप का मतलब है लंबे समय तक चलने वाली आय के सोर्स. खरीदारी के बाद कस्टमर्स को एंगेज रखना तरक्की हासिल करने और बार-बार खरीदारी करने वाले कस्टमर्स बनाने के लिए ज़रूरी है. मैसेजिंग की मदद से आप अपने कस्टमर की फ़र्स्ट-पार्टी जानकारी का उपयोग करके ख़ास ऑफ़र बना सकते हैं, चेक-इन कर सकते हैं, अकाउंट से जुड़े सवालों का जवाब दे सकते हैं और अन्य चीज़ें कर सकते हैं. मैसेजिंग के ज़रिए अपने कस्टमर्स को इस लेवल का पर्सनलाइज़ेशन मुहैया कराने से भरोसा पैदा होता है और हर बार एक सुविधाजनक अनुभव तैयार होता है.

आप किस तरह के परिणामों की उम्मीद कर सकते हैं?

WhatsApp ने दुनिया भर में सैकड़ों इंडस्ट्री के साथ इंटीग्रेट किया है और इससे सभी क्षेत्रों में आय में बढ़ोतरी हुई है. मार्केटिंग मैसेज का उपयोग करने पर आपके बिज़नेस को ज़्यादा एंगेजमेंट, बढ़ा हुआ क्लिकथ्रू रेट, ज़्यादा ROI और बूस्ट की गई कुल आय जैसे कुछ परिणाम दिखाई दे सकते हैं.

आइए कुछ उदाहरण देखें:

6thStreet

6thStreet दुबई का ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है जो मध्य पूर्व के छह देशों में फ़ुटवियर बेचता है. 6thStreet का कोई स्थायी पता वाला स्टोर नहीं है, लेकिन कस्टमर्स जूतों का ऑर्डर ऑनलाइन दे सकते हैं और उन्हें Apparel Group के किसी दूसरे रीटेल स्टोर से पिकअप कर सकते हैं. कंपनी को कस्टमर्स को एंगेज करने के लिए एक स्केलेबल, ज़्यादा पर्सनलाइज़ किया हुआ और कम कॉस्ट वाला मार्केटिंग चैनल चाहिए था.

WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग शुरू करने के बाद, 6thStreet ने ये नतीजे हासिल किए:

• 30 दिनों में SMS की तुलना में 20 गुना ROI
• 2 गुना क्लिकथ्रू रेट
• कस्टमर की रेटिंग और रिव्यू में 6 गुना बढ़ोतरी
• कस्टमर की संतुष्टि में 20% सुधार

Tata CLiQ

Tata CLiQ ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया, ताकि ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर्स तक पर्सनलाइज़ किए गए मैसेज और ऑफ़र पहुँचाए जा सकें. इससे उनके क्लिकथ्रू और कन्वर्जन रेट में बढ़ोतरी हुई और पारंपरिक चैनलों की तुलना में ROI (निवेश पर वापसी) में काफ़ी ज़्यादा बढ़ोतरी हुई.

अपने सभी कम्युनिकेशन चैनलों पर कस्टमाइज़ किए गए नोटिफ़िकेशन कैंपेन लॉन्च करने के बाद, अक्टूबर 2021 में Tata CLiQ ने एक महीने के दो कैंपेन में WhatsApp के ज़रिए कस्टमर एंगेजमेंट और खरीदारी में काफ़ी बढ़ोतरी की और ROI (निवेश पर वापसी) को 10 गुना बढ़ाया.

• ईमेल, ऐप में पुश नोटिफ़िकेशन और SMS मैसेज की तुलना में ROI में 10 गुना बढ़ोतरी
• एक महीने में $500,000 USD की बिक्री WhatsApp के ज़रिए हुई
• WhatsApp के ज़रिए 57% क्लिकथ्रू रेट मिला
• WhatsApp का उपयोग करते समय कस्टमर्स द्वारा खरीदारी करने की संभावना 1.7 गुना ज़्यादा होती है

असरदार इंटरैक्शन बनाएँ

एंगेजमेंट ही कुंजी है. ऐसे कम्युनिकेशन चैनल बनाना जो कस्टमर्स को भरोसेमंद तरीके से एंगेज करते हैं और सुरक्षित कन्वर्जन हासिल करते हैं, ऐसा करना सबसे ज़रूरी चीज़ों में से एक है. मार्केटिंग मैसेज ऑडियंस तक पहुँचने और ऐसा एंगेजमेंट पाने में असरदार हैं, जो आपको अन्यथा नहीं मिल सकता था. मैसेजिंग के ज़रिए क्वालिटी वाला मार्केटिंग कंटेंट बनाने से जुड़े सभी फ़ायदे सामने आ चुके हैं, जैसे कि बेहतर कन्वर्जन रेट, ओपन रेट और सबसे ज़रूर, कमाई.

क्या आप मार्केटिंग मैसेज के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं और यह भी जानना चाहते हैं कि इससे आपके बिज़नेस को किस तरह फ़ायदा मिल सकता है?

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के बारे में और जानें