Mercedes-Benz, entreprise allemande qui n’a pas besoin de présentation, est synonyme de véhicules utilitaires de haute qualité depuis plus d’un siècle. La Turquie a toujours été un marché important pour Mercedes-Benz, avec plusieurs milliers de véhicules vendus dans le pays au cours de la dernière décennie.
Afin de stimuler les ventes de ses célèbres fourgonnettes Sprinter, Vito et Classe V dans tout le pays, Mercedes-Benz Turquie a décidé d’intégrer la plateforme WhatsApp Business à ses initiatives marketing.
Le problème : les conversions retardées
Mercedes-Benz Turquie a attiré des prospects pour ses vans avec des campagnes sur les réseaux sociaux, mais a eu du mal à les convertir rapidement et efficacement en ventes. Les personnes intéressées devaient remplir de longs formulaires et attendre que le centre d’appel les contacte avant de pouvoir acheter un véhicule.
Les personnes qui étaient prêtes à patienter pouvaient finaliser l’achat en deux jours environ. Mercedes-Benz Turquie souhaitait accélérer le processus. L’objectif était de permettre aux personnes qui avaient manifesté un vif intérêt pour l’achat d’un utilitaire Mercedes de prendre livraison de leur Sprinter, Vito ou Classe V le jour même de leur visite.
La solution : associer le contact social à la messagerie WhatsApp
Lorsqu’il s’est agi de trouver des moyens de convertir des prospects, Mercedes Benz a rapidement réalisé que WhatsApp s’imposait comme une solution évidente.
C’est l’un des outils de communication les plus utilisés en Turquie, avec 41 millions de personnes sur WhatsApp en 2021, selon Statista.1
Les campagnes numériques de Mercedes-Benz Turquie via les réseaux sociaux capturaient bien les prospects, donc WhatsApp ne voulait pas annuler ces publicités. Elle a plutôt supposé que l’utilisation de WhatsApp avec des campagnes sociales serait la meilleure solution.
Pour tester cette idée, Mercedes-Benz Turquie a suivi la progression de trois campagnes pendant un mois :
- Business as usual (BAU) : La campagne actuelle de génération de prospects inchangée de l’entreprise sans WhatsApp (annonces sur les médias sociaux suivies de formulaires/en attente que les agents nous contactent)
- Cliquez vers WhatsApp (CTWA) : Une nouvelle campagne avec des engagements directs WhatsApp (une publicité avec un appel à l’action (CTA) pour commencer une conversation via WhatsApp)
- Campagne traditionnelle + CTWA : les deux campagnes fonctionnent de pair (les applications de réseaux sociaux actuelles de l’entreprise avec un CTA pour démarrer une conversation sur WhatsApp au lieu de remplir un formulaire)
Mercedes-Benz Turkey a intégré l’API Conversions de Meta à la plateforme WhatsApp Business pour que les connexions entre les événements marketing et les actions des clients puissent être suivies en toute sécurité.
Avec chacune des trois méthodes de campagne, Mercedes-Benz Turkey a testé six variantes publicitaires axées sur des appels distincts des clients (comme les capacités des véhicules). Mercedes-Benz Turkey n’a pas tardé à constater que la campagne combinée était la plus efficace.
Les résultats : 93 % d’augmentation des conversions
En utilisant WhatsApp en conjonction avec les publicités sur les réseaux sociaux pour faciliter la communication directe avec les clients, Mercedes-Benz Turquie a pu augmenter à la fois les prospects et les conversions. Grâce à cette nouvelle approche hybride, l’entreprise a constaté les résultats suivants en seulement un mois :
- 93 % de boost des conversions incrémentales
- 2,7 fois plus de leads qualifiés
- 78 % de réduction du coût par piste qualifiée
- 44 % de consommateur·ices en plus touché·es pour le même investissement
- 63 % d’augmentation du nombre de client·es qui ont franchi l’étape suivant l’achat après l’expression d’un intérêt initial
- + de 300 nouveaux prospects et + de 100 prospects incrémentaux qualifiés
« L’intégration de la plateforme WhatsApp Business à nos canaux traditionnels de marketing et de vente nous permet de répondre aux besoins des clients en matière de communication rapide et directe », a déclaré Nergis Sevinc, coordinateur du marketing numérique Mercedes-Benz Turquie.
Le futur : intégrer WhatsApp aux canaux marketing traditionnels
Après un mois aussi réussi, Mercedes-Benz Turquie prévoit d’introduire la messagerie WhatsApp à de nombreux autres chaînes en dehors des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
L’objectif est de répondre plus rapidement aux demandes de renseignements directes des clients et d’accélérer le processus d’intégration des acheteurs déjà intéressés dans leurs nouveaux camionnettes.
« Avec la plateforme WhatsApp Business, nous avons permis un soutien plus percutant, une meilleure réactivité et un plus grand nombre de personnes au volant de nos camionnettes commerciales d’élite, » a déclaré Serhat Yaka, directeur de l’équipe de communication Mercedes-Benz Turquie.
