जर्मनी की Mercedes-Benz एक ऐसी कंपनी है जिसके बारे में बताने की ज़रूरत नहीं है. कंपनी को एक शताब्दी से ज़्यादा समय से बेहतरीन क्वालिटी वाले कमर्शियल वाहनों के लिए जाना जाता है. तुर्की हमेशा से Mercedes-Benz के लिए एक बेहतरीन मार्केट रहा है. पिछले दशक में इस देश में हज़ारों गाड़ियाँ बेची गई हैं.
देश भर में अपने मशहूर Sprinter, Vito और V-Class वैन की बिक्री बढ़ाने के लिए, Mercedes-Benz Turkey ने अपनी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी में WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को शामिल करने का फ़ैसला किया.
समस्या: देरी से होने वाले कन्वर्जन
Mercedes-Benz Turkey ने सोशल मीडिया कैंपेन के ज़रिए अपनी वैन के लिए लीड हासिल कीं, लेकिन उन लीड को तुरंत और असरदार तरीके से बिक्री में बदलने में उसे चुनौतियों का सामना करना पड़ा. दिलचस्पी रखने वाले लोगों को वैन खरीदने से पहले बड़े फ़ॉर्म भरने पड़ते थे और कॉल सेंटर एजेंट से कॉल मिलने का इंतज़ार करना पड़ता था.
जो लोग इंतज़ार करने के लिए तैयार थे, वे लगभग दो दिनों में डील पक्की कर सकते थे. Mercedes-Benz Turkey को इस प्रोसेस में तेज़ी चाहिए थी. इसका लक्ष्य था कि जिन लोगों ने Mercedes वैन लेने में बहुत दिलचस्पी दिखाई है, वे संपर्क करने के दिन ही अपनी Sprinter, Vito या V-Class की चाबी पा सकें.
समाधान: सोशल आउटरीच को WhatsApp मैसेजिंग के साथ जोड़ना
जब Mercedes Benz ने लीड को कन्वर्ट करने के तरीकों के बारे में सोचा, तो उसे तुरंत पता चल गया कि WhatsApp ही सबसे सही विकल्प है.
यह तुर्की में सबसे ज़्यादा उपयोग किए जाने वाले कम्युनिकेशन टूल्स में से एक है. Statista के अनुसार 2021 में तुर्की में 41 मिलियन लोग WhatsApp का उपयोग कर रहे थे.1
सोशल मीडिया के ज़रिए Mercedes-Benz Turkey के डिजिटल कैंपेन अच्छी तरह लीड कैप्चर कर रहे थे, इसलिए WhatsApp इन विज्ञापनों को खारिज नहीं करना चाहता था. इसके बजाय, कंपनी ने अनुमान लगाया कि सोशल कैंपेन के साथ WhatsApp का उपयोग करना सबसे अच्छा समाधान होगा.
इस आइडिया को टेस्ट करने के लिए, Mercedes-Benz Turkey ने एक महीने में तीन कैंपेन की प्रगति को ट्रैक किया:
- बिज़नेस एज़ यूज़ुअल (BAU): कंपनी का मौजूदा, बिना WhatsApp वाला लीड जेनरेशन कैंपेन (सोशल मीडिया विज्ञापनों के बाद फ़ॉर्म/एजेंट से संपर्क करने के लिए इंतज़ार करना)
- क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन (CTWA): डायरेक्ट WhatsApp एंगेजमेंट वाला नया कैंपेन (WhatsApp के ज़रिए बातचीत शुरू करने के लिए कॉल टू एक्शन (CTA) वाला विज्ञापन)
- BAU + CTWA: दोनों कैंपेन एक साथ काम कर रहे हैं (कंपनी के मौजूदा सोशल मीडिया ऐप्स फ़ॉर्म भरने के बजाय WhatsApp पर बातचीत शुरू करने के लिए CTA (कॉल टू एक्शन) के साथ)
Mercedes-Benz Turkey ने Meta के कन्वर्जन API को WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटीग्रेट किया, ताकि मार्केटिंग ईवेंट और कस्टमर के एक्शन के बीच कनेक्शन को सुरक्षित रूप से ट्रैक किया जा सके.
कैंपेन के तीन तरीकों में से हर एक के ज़रिए, Mercedes-Benz Turkey ने कस्टमर की अलग-अलग पसंद (जैसे कि वाहन की क्षमताओं) के हिसाब से छह विज्ञापन वेरिएशन को टेस्ट किया. Mercedes-Benz Turkey को यह अंदाज़ा लगाने में ज़्यादा समय नहीं लगा कि दोनों को मिलाकर बनाया गया कैंपेन सबसे असरदार था.
परिणाम: कन्वर्जन में 93% की बढ़ोतरी
कस्टमर्स के साथ सीधी बातचीत आसान बनाने के लिए सोशल मीडिया विज्ञापनों के साथ WhatsApp का उपयोग करके, Mercedes-Benz Turkey ने लीड और कन्वर्जन दोनों में बढ़ोतरी हासिल की. नए हाइब्रिड तरीके से, सिर्फ़ एक महीने में, कंपनी को ये परिणाम हासिल हुए:
- अतिरिक्त कन्वर्जन में 93% की बढ़ोतरी
- 2.7 गुना ज़्यादा क्वालिफ़ाइड लीड
- हर क्वालिफ़ाइड लीड पर खर्च में 78% की कमी
- समान निवेश पर 44% ज़्यादा उपभोक्ताओं तक पहुँचा गया
- शुरुआती दिलचस्पी के बाद खरीदारी की ओर अगला कदम उठाने वाले कस्टमर्स में 63% की बढ़ोतरी
- 300 से ज़्यादा नई लीड और 100 से ज़्यादा अतिरिक्त लीड क्वालिफ़ाय हुईं
Mercedes-Benz Turkey के डिजिटल मार्केटिंग कोऑर्डिनेटर, नर्गिस सेविंक ने कहा, “WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को हमारे पारंपरिक मार्केटिंग और बिक्री चैनलों में शामिल करके हम कस्टमर की ज़रूरतों को तेज़ी से और सीधे बातचीत करके पूरा कर पाते हैं.”
भविष्य: WhatsApp को पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों के साथ इंटीग्रेट करना
ऐसे सफल महीने के बाद, Mercedes-Benz Turkey का प्लान सोशल मीडिया विज्ञापन कैंपेन के अलावा कई अन्य चैनलों पर भी WhatsApp मैसेजिंग की सुविधा शुरू करने का है.
इसका लक्ष्य कस्टमर के सीधे सवालों का तेज़ी से जवाब देना और पहले से दिलचस्पी रखने वाले खरीदारों को अपनी नई वैन की डिलीवरी देने के प्रोसेस को तेज़ करना है.
Mercedes-Benz Turkey के कम्युनिकेशन टीम मैनेजर, सरहात याका ने कहा, “WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के साथ हमने ज़्यादा असरदार तरीके से सपोर्ट किया है, जवाब देने के औसत समय में सुधार किया है और ज़्यादा लोगों को हमारे एलीट कमर्शियल वैन का खरीदार बनाया है.”
