Mercedes-Benz Jerman, perusahaan yang tidak perlu diperkenalkan, telah menjadi sinonim dengan kendaraan komersial berkualitas tinggi selama lebih dari satu abad. Sejak dulu, Turki merupakan pasar yang kuat untuk Mercedes-Benz, dengan ribuan kendaraan terjual di negara ini dalam satu dekade terakhir.
Dalam upaya meningkatkan penjualan van Sprinter, Vito, dan V-Class yang terkenal di seluruh negara, Mercedes-Benz Turki memutuskan untuk mengintegrasikan Platform WhatsApp Business ke dalam upaya marketingnya.
Masalah: Konversi tertunda
Mercedes-Benz Turki menangkap prospek untuk van mereka dengan kampanye media sosial tetapi berjuang untuk dengan cepat dan efektif mengubah prospek itu menjadi penjualan. Pihak yang tertarik harus mengisi formulir yang ekstensif dan menunggu agen pusat panggilan untuk menelepon mereka sebelum membeli van.
Mereka yang bersedia menunggu bisa menyelesaikan transaksi dalam waktu sekitar dua hari. Mercedes-Benz Turki menginginkan proses yang lebih cepat. Tujuannya adalah untuk memungkinkan mereka yang telah menunjukkan minat yang jelas untuk memiliki van Mercedes mendapatkan kunci Sprinter, Vito, atau V-Class mereka pada hari mereka menghubungi.
Solusinya: Menggabungkan jangkauan sosial dengan perpesanan WhatsApp
Saat memikirkan cara untuk mengonversi prospek, Mercedes Benz dengan cepat menyadari bahwa WhatsApp masuk akal.
WhatsApp adalah salah satu alat komunikasi yang paling banyak digunakan di Turki, dengan 41 juta pengguna WhatsApp pada tahun 2021, menurut Statista.1
Kampanye digital Mercedes-Benz Turki melalui media sosial berhasil menarik banyak prospek, jadi WhatsApp tidak ingin menghapus iklan-iklan ini. Namun, perusahaan ini mengajukan hipotesis bahwa penggunaan WhatsApp dengan kampanye sosial akan menjadi solusi terbaik.
Untuk menguji ide ini, Mercedes-Benz Turki melacak kemajuan tiga kampanye selama sebulan:
- Business as Usual (BAU): Kampanye penciptaan prospek perusahaan yang saat ini tidak berubah tanpa WhatsApp (iklan media sosial yang diikuti dengan formulir/menunggu agen menghubungi)
- Klik ke WhatsApp (CTWA): Sebuah kampanye baru yang menampilkan keterlibatan WhatsApp langsung (iklan dengan ajakan bertindak (CTA) untuk memulai percakapan melalui WhatsApp)
- BAU + CTWA: Kedua kampanye bekerja bersamaan (aplikasi media sosial perusahaan saat ini dengan CTA untuk memulai percakapan di WhatsApp daripada mengisi formulir)
Mercedes-Benz Turki mengintegrasikan Conversions API dari Facebook dengan Platform WhatsApp Business sehingga hubungan antara acara pemasaran dan tindakan pelanggan dapat dipantau dengan aman.
Dengan masing-masing dari tiga metode kampanye, Mercedes-Benz Turki menguji enam variasi iklan yang berorientasi pada banding pelanggan yang berbeda (seperti kemampuan kendaraan). Mercedes-Benz Turki tidak perlu waktu lama untuk menyadari bahwa kampanye gabungan adalah yang paling efektif.
Hasilnya: 93% peningkatan konversi
Dengan menggunakan WhatsApp bersamaan dengan iklan media sosial untuk mempermudah komunikasi langsung dengan pelanggan, Mercedes-Benz Turki mampu meningkatkan prospek dan konversi. Dengan pendekatan gabungan baru ini, hanya dalam satu bulan, perusahaan memperoleh hasil berikut:
- 93% dorongan dalam konversi tambahan
- 2.7x lebih banyak prospek berkualitas
- 78% biaya lebih rendah per memimpin yang memenuhi syarat
- 44% peningkatan konsumen dijangkau dengan investasi yang sama
- 63% peningkatan pelanggan mengambil langkah selanjutnya menuju pembelian setelah bunga awal didirikan
- 300+ prospek baru dan 100+ prospek inkremental yang memenuhi syarat
“Mengintegrasikan Platform Bisnis WhatsApp ke dalam saluran pemasaran dan penjualan tradisional kami memungkinkan kami memenuhi kebutuhan pelanggan untuk komunikasi yang cepat dan langsung,” kata Nergis Sevinc, Mercedes-Benz Turkey Digital Marketing Koordinator.
Masa Depan: Mengintegrasikan WhatsApp dengan saluran marketing tradisional
Setelah kesuksesan besar bulan itu, Mercedes-Benz Turki berencana memperkenalkan pesan WhatsApp ke banyak saluran lain di luar kampanye iklan media sosial.
Tujuannya adalah untuk menanggapi pertanyaan pelanggan langsung lebih cepat dan mempercepat proses mendapatkan pembeli yang sudah tertarik ke van baru mereka.
“Dengan WhatsApp Business Platform, kami telah mengaktifkan dukungan yang lebih berdampak, meningkatkan respon, dan membuat lebih banyak orang di belakang kemudi van komersial elit kami,” kata Manajer Tim Komunikasi Mercedes-Benz Turki Serhat Yaka.
