La prochaine grande saison des achats approche à grands pas. Pour les commerçant·es et les entreprises de toutes sortes, les pics de vente saisonniers, notamment les grandes journées de promotions, comme le Black Friday, sont des opportunités cruciales pour générer des revenus. Mais les véritables opportunités sont encore plus grandes.
Les pics de vente saisonniers, en particulier pendant les fêtes, sont des périodes au cours desquelles les acheteur·ses sont ouvert·es à la découverte de nouvelles marques, de nouveaux produits et de nouvelles relations avec les entreprises en ligne. Les messages professionnels sur WhatsApp sont un moyen éprouvé et efficace de façonner et d’améliorer ces expériences, grâce à des stratégies que vous pouvez mettre en œuvre tout au long du cycle de vie de la relation avec la clientèle.
Pourquoi les messages professionnels sont-ils si efficaces lors des pics de ventes saisonniers ?
Les messages professionnels affichent souvent de meilleures performances que les autres canaux pendant les fêtes, car plus de consommateur·ices sont en ligne. En décembre 2023, 61 % des acheteur·ses interrogé·es pendant les fêtes ont déclaré passer plus de temps en ligne pendant cette période, et 85 % ont déclaré être plus susceptibles de découvrir des produits de façon spontanée lors de leurs achats1.
Les consommateur·ices estiment que les messages sont un moyen pratique de communiquer avec les entreprises. De plus, 39 % des personnes qui font des achats pendant les fêtes déclarent se sentir plus proches des marques lorsqu’elles échangent des messages avec elles.1 Ce n’est pas surprenant, car les messages sont le moyen que beaucoup de consommateur·ices utilisent quotidiennement pour rester en contact avec leurs proches.
Et surtout, les entreprises signalent les avantages considérables de la messagerie. Plus de 90 % d’entre elles affirment que les solutions de messagerie professionnelle de Meta en particulier permettent d’obtenir de meilleurs résultats que les canaux traditionnels en matière d’acquisition et de rétention de la clientèle, de chiffre d’affaires, d’expérience clientèle et plus encore2.
Quels sont les meilleurs moyens de mettre la messagerie professionnelle au service de votre marque pendant les périodes de ventes les plus actives ? Il existe de nombreuses options, comme les rappels des paniers abandonnés ou la vente croisée de produits pertinents. L’un des cas d’utilisation les plus polyvalents consiste à tirer parti des messages professionnels pour proposer des promotions saisonnières personnalisées.
Poursuivez votre lecture pour découvrir des idées et des exemples.
Booster les ventes avec des promotions saisonnières personnalisées sur WhatsApp
Qu’il s’agisse de gagner en notoriété, de favoriser la découverte, de susciter des achats ou de raviver l’intérêt, l’envoi de promotions personnalisées à la clientèle sur WhatsApp peut contribuer à stimuler les ventes pendant les fêtes de plusieurs manières.
Par exemple, vous pouvez commencer par une offre ou un message attrayant dans une publicité clic vers WhatsApp ciblée sur Instagram ou Facebook.
Vous pouvez alors recueillir le consentement de la personne pour l’envoi de messages marketing, explorer ses préférences, partager une promotion personnalisée et conclure la vente, le tout dans un seul et même fil WhatsApp.
Créez des expériences clientèle encore plus riches avec WhatsApp Flows
WhatsApp Flows permet de rationaliser encore davantage l’expérience promotionnelle. Cette fonctionnalité vous permet de créer des expériences personnalisées riches directement dans le fil de discussion WhatsApp. Par exemple, vous pouvez utiliser Flows pour créer des formulaires dans le fil de discussion afin de recueillir des informations sur l’intention d’achat, de susciter de l’intérêt pour une offre personnalisée ou de recueillir des inscriptions aux offres réservées aux fêtes.
Voici un exemple de la façon dont vous pouvez personnaliser des promotions à l’aide d’informations que vous recueillez avec les formulaires personnalisés de WhatsApp Flows.
Son secret : la success story de Tata CLiQ lors des fêtes
Tata CLiQ, l’initiative phare de commerce digital du groupe Tata, propose des produits de luxe allant de l’électronique et de l’ameublement à la mode et à la beauté.
L’objectif était de toucher toutes les personnes qui s’étaient inscrites sur son site Web pour recevoir des communications et des offres de suivi et de les amener à générer des conversions. Toutefois, l’entreprise a constaté que les e-mails n’avaient qu’un taux d’ouverture de 10 % et que les textos limitaient sa capacité à créer du contenu personnalisé.
L’entreprise a fait appel à Gupshup, partenaire de messagerie professionnelle Meta, pour élaborer une stratégie de promotion personnalisée via la plateforme WhatsApp Business. Cette stratégie s’est révélée très intelligente.
Celles et ceux qui ont visité le site Web de Tata CLiQ à partir d’un message promotionnel WhatsApp étaient 1,7 fois plus susceptibles d’effectuer un achat. WhatsApp a permis de multiplier par 10 le ROI par rapport aux e-mails et aux textos et a contribué de manière significative aux revenus de la campagne de la marque pour Diwali et le Black Friday.
Essayez les promotions personnalisées sur WhatsApp lors des périodes de ventes les plus actives
En diffusant des messages personnalisés et pertinents sur la plateforme préférée des acheteur·ses, les commerçant·es peuvent se démarquer pendant les périodes de forte activité, nouer des relations plus étroites et booster les performances des ventes saisonnières. Et les promotions ne sont qu’un début.
Consultez notre guide WhatsApp pour les entreprises pour obtenir plus de cas d’utilisation et de recommandations pendant les pics de vente. Trouvez également toute une gamme de ressources utiles pour les fêtes et les grandes journées de promotions ici.
Vous n’utilisez pas encore WhatsApp pour les entreprises ? Faites le premier pas ici et obtenez de meilleurs résultats et tissez des relations plus solides avec votre clientèle pendant les périodes de forte activité et tout au long de l’année.
1« Seasonal Holidays Study » de YouGov (étude en ligne commandée par Meta et portant sur 17 906 acheteur·ses pendant les fêtes, âgé·es de 18 à 64 ans et résidant dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, États-Unis, France, Indonésie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Suède, Thaïlande, Vietnam), décembre 2023.
2Étude « Meta Business Messaging for Marketing and Sales » commandée par Meta et réalisée par Forrester Consulting en décembre 2022.
