A próxima grande temporada de compras está sempre chegando. Para comerciantes e empresas de todos os tipos, a temporada de pico de vendas em datas comemorativas e dias de superpromoções, como a Black Friday, pode ser um período crucial para a geração de receita. Mas a verdadeira oportunidade é ainda maior do que isso.
Os picos sazonais, especialmente durante as festas de fim de ano, são momentos em que os consumidores estão abertos a descobrir novas marcas, novos produtos e novos relacionamentos com empresas online. As mensagens comerciais no WhatsApp são uma maneira comprovada e poderosa de moldar e aprimorar essas experiências, com estratégias que você pode implementar em todo o ciclo de vida do cliente.
Por que as mensagens comerciais são tão eficazes durante os picos de compras sazonais?
As mensagens de empresa frequentemente superam outros canais durante períodos festivos, em parte porque mais consumidores estão online. Em dezembro de 2023, 61% dos consumidores que celebram o fim de ano relataram que aumentaram o tempo online durante o período, e 85% disseram que também eram mais propensos a fazer descobertas de compras espontâneas.1
Para os consumidores, as mensagens são uma maneira conveniente de se comunicar com as empresas. Além disso, 39% dos consumidores que fazem compras nas festas de fim de ano afirmam que as mensagens os fazem sentir mais conectados pessoalmente com as marcas.1 Isso faz sentido, já que é por meio das mensagens que muitos consumidores se conectam com amigos e familiares todos os dias.
Mais importante ainda: as empresas relatam grandes benefícios provenientes das mensagens. Mais de 90% afirmam que as soluções de mensagens comerciais da Meta em particular superam os canais legados em termos de aquisição e retenção de clientes, receita, experiência do cliente e muito mais.2
Sendo assim, quais são algumas das melhores formas de usar as mensagens comerciais para sua marca durante as temporadas de pico de vendas? Existem muitas opções, desde lembrar os compradores de carrinhos abandonados até a venda cruzada de produtos relevantes. Mas um dos casos de uso mais versáteis é aproveitar as mensagens comerciais para oferecer promoções sazonais personalizadas.
Continue lendo para ver ideias e exemplos.
Aumentando as vendas com promoções sazonais personalizadas no WhatsApp
Seja para gerar reconhecimento e descoberta ou para incentivar compras e reengajamento, o envio de promoções personalizadas aos clientes no WhatsApp pode ajudar a aumentar as vendas durante as festas de fim de ano de várias maneiras.
Por exemplo, você pode começar com uma oferta ou mensagem atrativa em um anúncio de clique para o WhatsApp direcionado no Instagram ou no Facebook.
A partir daí, você pode obter adesões para mensagens de marketing, explorar as preferências do cliente, compartilhar uma promoção personalizada e fechar a venda, tudo em uma conversa contínua do WhatsApp.
Crie experiências ainda melhores para os clientes com o WhatsApp Flows
WhatsApp Flows oferece uma maneira de simplificar ainda mais a experiência promocional. Esse recurso permite que você crie experiências personalizadas avançadas diretamente na conversa do WhatsApp. Por exemplo, você pode usar o Flows para criar formulários na conversa a fim de coletar informações sobre intenção de compra, capturar o interesse em uma oferta personalizada ou coletar cadastros para ofertas em datas comemorativas.
Veja um exemplo de como você pode personalizar promoções usando informações que coleta com os formulários personalizados do WhatsApp Flows.
Como eles fizeram: o caso de sucesso de marketing da Tata CLiQ durante a temporada de fim de ano
A Tata CLiQ, a principal iniciativa de comércio digital do Grupo Tata, oferece produtos de luxo, como eletrônicos, móveis domésticos, itens de moda e beleza.
O objetivo era alcançar todos os clientes que aceitassem no site o recebimento de ofertas e mensagens de acompanhamento e, assim, movê-los para a conversão. Porém, a empresa observou que os emails tinham uma taxa de abertura de apenas 10% e que as mensagens SMS restringiam a capacidade de elaborar conteúdo personalizado.
Por isso, em parceria com a Gupshup, um Parceiro de Business Messaging da Meta, a empresa desenvolveu uma estratégia para oferecer promoções personalizadas aos clientes que aceitassem recebê-las usando a Plataforma do WhatsApp Business. Essa decisão se revelou inteligente.
Os clientes que visitaram o site da Tata CLiQ por meio de uma mensagem promocional do WhatsApp foram 1,7 vezes mais propensos a fazer uma compra. O WhatsApp ofereceu 10x mais ROI do que o email ou SMS e foi um colaborador significativo para a receita da campanha de Diwali e Black Friday da marca.
Experimente promoções personalizadas no WhatsApp para as maiores temporadas de vendas
Ao veicular mensagens personalizadas e relevantes na plataforma que os compradores preferem, os comerciantes podem se destacar durante os períodos de alta nas vendas, gerar relacionamentos mais profundos e impulsionar o desempenho das vendas sazonais. Mas as promoções são só o começo.
Confira nosso manual do WhatsApp para Empresas para conhecer mais casos de uso e boas práticas para as altas em vendas. Encontre uma gama completa de recursos para a época de festas e os dias de megapromoções aqui.
Ainda não está aproveitando o WhatsApp para Empresas? Dê o primeiro passo aqui e caminhe em direção a relacionamentos mais fortes com os clientes e resultados melhores durante períodos de pico e todos os dias do ano.
1 “Seasonal Holidays Study” realizado pelo YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 17.906 consumidores de fim de ano com idades entre 18 e 64 anos em países como Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Indonésia, Japão, México, Coreia do Sul, Suécia, Tailândia, Reino Unido, EUA e Vietnã), dezembro de 2023.
2Meta Business Messaging para marketing e vendas, um estudo realizado pela Forrester Consulting em nome da Meta, em dezembro de 2022.
