शॉपिंग का अगला बड़ा सीज़न हमेशा बस आने ही वाला होता है. सभी तरह के मर्चेंट और बिज़नेस के लिए, सीज़नल सेल्स में छुट्टियों के दौरान और ब्लैक फ़्राइडे जैसे मेगा सेल्स डे के दौरान सबसे ज़्यादा बढ़ोतरी होती है. यह आय जेनरेट करने के लिए महत्वपूर्ण समय हो सकता है. लेकिन असली अवसर इससे भी बड़ा है.
सीज़न में सबसे ज़्यादा बिक्री होने का समय, खास तौर पर छुट्टियों के दौरान, वह समय होता है जब शॉपर्स नए ब्रांड, नए प्रोडक्ट और बिज़नेस के साथ ऑनलाइन नए रिलेशनशिप को डिस्कवर करने के लिए तैयार होते हैं. WhatsApp पर बिज़नेस मैसेजिंग, उन अनुभवों को बेहतर बनाने और उन्हें और शानदार बनाने का एक कारगर और असरदार तरीका है. इसके लिए, आपको कुछ ऐसी स्ट्रेटेजी मिलती हैं जिन्हें आप कस्टमर की पूरी लाइफ़साइकल के दौरान लागू कर सकते हैं.
सीज़नल शॉपिंग के पीक पेरियड के दौरान बिज़नेस मैसेजिंग इतनी असरदार क्यों होती है?
बिज़नेस मैसेजिंग अक्सर छुट्टियों के दौरान अन्य चैनलों से बेहतर परफ़ॉर्म करती है. ऐसा इसलिए होता है क्योंकि इस दौरान ज़्यादा उपभोक्ता ऑनलाइन होते हैं. दिसंबर 2023 में, सर्वे में शामिल हॉलीडे शॉपर्स में से 61% ने बताया कि उन्होंने छुट्टियों के दौरान ऑनलाइन ज़्यादा समय बिताया और 85% ने कहा कि वे बिना किसी प्लानिंग के खरीदारी करने की संभावना ज़्यादा रखते हैं.1
कंज़्यूमर्स को बिज़नेस के साथ बातचीत करने के लिए मैसेजिंग एक सुविधाजनक तरीका लगता है और छुट्टियों के सीज़न में खरीदारी करने वाले 39% लोगों का कहना है कि इससे वे ब्रांड के साथ ज़्यादा निजी तौर पर जुड़ा हुआ महसूस करते हैं.1 यह बात समझ में आती है, क्योंकि कई कंज़्यूमर्स हर दिन दोस्तों और परिवार के साथ मैसेजिंग के ज़रिए ही जुड़े रहते हैं.
सबसे ज़्यादा महत्वपूर्ण बात यह है कि बिज़नेस को मैसेजिंग से बड़े फ़ायदे मिले हैं. 90% से ज़्यादा लोगों का कहना है कि Meta बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशन, कस्टमर पाने और बनाए रखने, टॉपलाइन आय, कस्टमर अनुभव आदि के मामले में पारंपरिक चैनलों से बेहतर परफ़ॉर्म करते हैं.2
तो बिक्री के पीक सीज़न के दौरान आपके ब्रांड के लिए बिज़नेस मैसेजिंग को काम में लाने के कुछ बेहतरीन तरीके क्या हैं? ऐसे कई विकल्प हैं, जिनसे आप शॉपर्स को उनके छोड़े गए कार्ट के बारे में याद दिला सकते हैं या प्रासंगिक प्रोडक्ट को क्रॉस-सेल कर सकते हैं. लेकिन सबसे ज़्यादा उपयोग का एक मामला पर्सनलाइज़ किए गए सीज़नल प्रमोशन डिलीवर करने के लिए बिज़नेस मैसेजिंग का उपयोग करना है.
आइडिया और उदाहरणों के लिए आगे पढ़ें.
WhatsApp पर पर्सनलाइज़ किए गए सीज़नल प्रोमो के ज़रिए बिक्री को बढ़ाना
जागरूकता और डिस्कवरी से लेकर खरीदारी और फिर से एंगेजमेंट बढ़ाने तक, ऐसे कई तरीके हैं जिनसे WhatsApp पर कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ किए गए प्रमोशन भेजने से छुट्टियों के सीज़न में बिक्री बढ़ाने में मदद मिल सकती है.
उदाहरण के लिए, आप Instagram या Facebook से क्लिक करके WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन में टार्गेट किए गए लोगों को दिलचस्प ऑफ़र या मैसेज दिखाकर शुरुआत कर सकते हैं.
इससे आप एक ही WhatsApp थ्रेड पर मार्केटिंग मैसेज के लिए ऑप्ट-इन हासिल कर सकते हैं, कस्टमर की प्राथमिकताएँ जान सकते हैं, कस्टमाइज़ किया हुआ प्रमोशन शेयर कर सकते हैं और बिक्री पूरी कर सकते हैं.
WhatsApp Flows के ज़रिए कस्टमर को और बेहतर अनुभव दें
WhatsApp Flows प्रोमो के अनुभव को और भी ज़्यादा सुव्यवस्थित बनाने का तरीका देता है. यह एक ऐसा फ़ीचर है जिसकी मदद से आप सीधे WhatsApp मैसेज थ्रेड में बेहतर कस्टम अनुभव बना सकते हैं. जैसे कि आप खरीदारी के इरादे के बारे में जानकारी जुटाने, पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र से जुड़ी दिलचस्पी को कैप्चर करने या छुट्टियों के दौरान दी जाने वाली डील के लिए साइन अप कलेक्ट करने हेतु इन-थ्रेड फ़ॉर्म बनाने के लिए फ़्लो का उपयोग कर सकते हैं.
यहाँ इसका एक उदाहरण दिया गया है कि आप WhatsApp Flows कस्टम फ़ॉर्म से मिलने वाली जानकारी का उपयोग करके प्रमोशन को कैसे कस्टमाइज़ कर सकते हैं.
उन्होंने यह कैसे किया: छुट्टियों के सीज़न में Tata CLiQ की मार्केटिंग की सफलता की कहानी
Tata CLiQ, Tata Group का मुख्य डिजिटल कॉमर्स इनिशिएटिव है, जो इलेक्ट्रॉनिक्स और होम फ़र्निशिंग से लेकर फ़ैशन और ब्यूटी तक के लग्ज़री प्रोडक्ट ऑफ़र करता है.
उनका लक्ष्य था कि वे अपनी वेबसाइट पर फ़ॉलो-अप कम्युनिकेशन और ऑफ़र पाने के लिए ऑप्ट-इन करने वाले हर कस्टमर तक पहुँचें और उन्हें कन्वर्जन की ओर ले जाएँ, लेकिन उन्होंने देखा कि ईमेल के ज़रिए सिर्फ़ 10 फ़ीसदी ओपन रेट मिला और SMS मैसेज के ज़रिए वे पर्सनलाइज़ किया हुआ कंटेंट नहीं भेज पाए.
इसलिए, Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर Gupshup के साथ मिलकर उन्होंने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके ऑप्ट-इन करने वाले कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ किए हुए प्रमोशन भेजने के लिए एक स्ट्रेटेजी तैयार की. यह एक स्मार्ट मूव साबित हुआ.
WhatsApp प्रमोशनल मैसेज के ज़रिए Tata CLiQ की वेबसाइट पर आने वाले कस्टमर्स की खरीदारी करने की संभावना 1.7 गुना ज़्यादा थी. WhatsApp ने ईमेल या SMS की तुलना में 10 गुना ROI दिया और ब्रांड के दिवाली और ब्लैक फ़्राइडे कैंपेन से होने वाली आय में अहम योगदान दिया.
बिक्री के पीक सीज़न के लिए WhatsApp पर पर्सनलाइज़ किए गए प्रमोशन आज़माएँ
शॉपर्स के पसंदीदा प्लेटफ़ॉर्म पर पर्सनलाइज़ किए गए और प्रासंगिक मैसेज डिलीवर करके मर्चेंट बिक्री के व्यस्त अवधियों के दौरान अलग पहचान बना सकते हैं, रिलेशनशिप को और मज़बूत बना सकते हैं और सीज़नल बिक्री की परफ़ॉर्मेंस को बूस्ट कर सकते हैं. प्रमोशन तो बस शुरुआत है.
बिक्री के पीक सीज़न के दौरान उपयोग के अन्य तरीके और जाने-माने तरीके जानने के लिए हमारी बिज़नेस के लिए WhatsApp प्लेबुक देखें. और यहाँ छुट्टियों और मेगा सेल दिवस के लिए मददगार रिसोर्स का पूरा ऐरे देखें.
अभी तक बिज़नेस के लिए WhatsApp का फ़ायदा नहीं उठा रहे हैं? यहाँ से अपना पहला कदम बढ़ाएँ और साल के हर दिन और छुट्टियों के सीज़न में बेहतरीन परिणाम पाने और कस्टमर रिलेशनशिप को मज़बूत बनाने की ओर आगे बढ़ें.
1YouGov की “सीज़नल हॉलिडे स्टडी” (ऑस्ट्रेलिया, ब्राज़ील, कनाडा, फ़्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, जापान, मेक्सिको, दक्षिण कोरिया, स्वीडन, थाईलैंड, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, वियतनाम में छुट्टियों में खरीदारी करने वाले 18-64 साल की उम्र के 17,906 शॉपर्स पर Meta द्वारा की गई ऑनलाइन स्टडी), दिसंबर 2023.
2मार्केटिंग और बिक्री के लिए Meta बिज़नेस मैसेजिंग,” Meta की ओर से Forrester Consulting द्वारा दिसंबर 2022 में की गई स्टडी.
