La livraison de l’article spécial que votre client·e a commandé auprès de votre entreprise est prévue à la dernière minute, juste à temps pour une célébration importante ou un moment spécial. La dernière chose que vous souhaitez est de gâcher l’expérience d’une personne à cause d’une erreur d’adresse ou d’une mauvaise communication sur le délai de livraison, ce qui pourrait nuire à votre relation avec elle.
Les communications utiles et opportunes sur le traitement des commandes sont l’occasion de tenir la clientèle informée après l’achat pour lui permettre de savoir à quoi s’attendre et quand. Lors des pics de vente saisonniers, par exemple à l’occasion des fêtes de fin d’année et des grandes journées de promotions, vous souhaitez que chaque expérience de la clientèle se déroule sans heurts. Les communications après la vente sont un élément clé.
Des communications bien menées au sujet du traitement des commandes permettent de renforcer les relations avec la clientèle. Cependant, sans une automatisation et des canaux de communication adéquats, il peut être difficile de proposer une expérience positive en période de fortes ventes. La bonne nouvelle est que WhatsApp peut vous aider.
Simplifiez les communications relatives au traitement des commandes sur WhatsApp
En tant que canal de communication fiable et pratique entre les entreprises et la clientèle, WhatsApp peut être une plateforme utile pour communiquer efficacement à grande échelle sur les périodes de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année et des grandes journées de promotions. L’automatisation de messages importants, tels que les vérifications d’adresse, les mises à jour de commande et les notifications de livraison, peut vous aider de différentes manières. Elle peut réduire les difficultés opérationnelles, augmenter la productivité de votre équipe et permettre d’offrir une expérience clientèle fluide et positive.
Le fait d’interagir avec la clientèle via son canal préféré est un moyen habile d’améliorer sa satisfaction et sa rétention, et peut même permettre à votre marque de se démarquer de la concurrence et de stimuler sa croissance lors des périodes de forte activité. Voici comment les messages utilitaires sur WhatsApp peuvent vous aider à optimiser les communications avec la clientèle.
Informez la clientèle grâce aux messages utilitaires
Les messages utilitaires sur WhatsApp permettent d’informer la clientèle inscrite et de l’encourager à prendre les mesures nécessaires pour garantir le traitement fluide de sa commande. Particulièrement importants en période de pic de ventes, les messages utilitaires concernant la mise à jour du statut des commandes peuvent également contribuer à réduire le nombre de demandes de renseignements reçues par votre équipe. Lorsque la clientèle dispose déjà des informations clés sur le statut de sa commande, un grand nombre de ses questions ont déjà été répondues avant même qu’elle ne contacte votre équipe.
Les messages utilitaires sont à la fois opportuns et visibles, ce qui permet d’attirer l’attention et d’augmenter les taux d’ouverture par rapport à d’autres canaux comme les e-mails. Par ailleurs, elles favorisent les interactions en offrant des fonctionnalités multimédias complètes et la possibilité d’effectuer des actions dans un fil de discussion. Elles permettent ainsi de faciliter un grand nombre de communications.
Lorsque vous utilisez des messages utilitaires pour automatiser les communications relatives au traitement des commandes pendant les périodes de forte activité et tout au long de l’année, tenez compte des recommandations suivantes pour optimiser les résultats commerciaux qui vous importent le plus :
- Pour offrir une expérience clientèle de haute qualité, créez des intégrations avec des systèmes back-end tels que des systèmes de traitement et de gestion des commandes afin de garantir des mises à jour en temps réel et des données précises de manière automatisée
- Pour inciter les utilisateur·ices à agir, tirez parti des contenus multimédias riches et des fonctionnalités interactives afin de booster les interactions.
- Pour augmenter votre potentiel de revenus, envoyez des messages utilitaires contenant des recommandations personnalisées de vente croisée basées sur les achats récents (pour la clientèle ayant accepté de recevoir des messages marketing).
Son secret : Urbano Envíos booste la précision et l’efficacité de ses livraisons avec WhatsApp
Urbano Envíos est l’une des plus grandes entreprises de logistique et de livraison en Amérique latine. L’entreprise cherchait un moyen de garantir la livraison de colis provenant d’établissements financiers à la bonne adresse dès la première tentative afin de réduire considérablement ses coûts, ses besoins en main-d’œuvre et le nombre de déplacements. La messagerie SMS unidirectionnelle ne suffisant pas, Urbano Envíos souhaitait fluidifier les livraisons en proposant aux destinataires un moyen de communication interactif pour confirmer leur adresse et obtenir des rappels sur les justificatifs à fournir.
L’entreprise s’est tournée vers WhatsApp comme canal de communication interactif, ce qui lui permet de valider de manière proactive l’adresse de la clientèle pour garantir une livraison précise et efficace.
Les résultats Un taux de livraisons réussies de 100 % après confirmation d’adresse via WhatsApp. Urbano Envíos a également atteint les objectifs suivants :
- Multiplication par deux de la productivité due à WhatsApp
- 60 % d’augmentation du taux de lecture des messages dans WhatsApp
- 35 % de diminution des modifications d’adresse saisies manuellement par les agent·es
Assurez-vous que la période la plus chargée de l’année se déroule sans heurts, de porte en porte.
Grâce aux communications sur WhatsApp, vous pouvez informer votre clientèle sur son canal préféré et réduire les frictions ainsi que la pression sur vos équipes de service.
Un ]]>partenaire de messagerie professionnelle Meta]]> peut vous aider à configurer les intégrations et les expériences de messagerie adaptées pour répondre à vos besoins opérationnels et à ceux de votre clientèle pendant les périodes de forte activité. Par exemple, les partenaires peuvent vous aider à créer des chatbots sur WhatsApp capables de répondre aux questions sur les commandes et de faire appel à des agent·es humain·es si nécessaire. Vous pouvez également configurer des messages automatiques pour faciliter les retours et les échanges. La clientèle bénéficie ainsi d’une expérience simplifiée sans submerger votre équipe d’assistance d’appels. Les possibilités sont illimitées.
De la première promotion personnalisée à la notification de livraison finale, WhatsApp peut aider votre entreprise à fonctionner et à croître efficacement pendant les fêtes et les grandes journées de promotions, et même après.
]]>Faites votre premier pas]]>, ]]>découvrez nos partenaires]]>, ou parcourez notre bibliothèque complète de ressources sur les ]]>périodes de fêtes et les grandes journées de promotions]]> pour en savoir plus.
