सब कुछ ठीक है और आपका कस्टमर उस खास आइटम की डिलीवरी का इंतजार कर रहा है, जिसे उन्होंने आपसे ऑर्डर किया है. हो सकता है कि यह किसी बड़े सेलिब्रेशन या खास मौके के लिए बिल्कुल सही समय पर हो. आपके लिए सबसे बड़ी चिंता यह है कि अगर पते में कोई गलती होती है या डिलीवरी के समय के बारे में गलत जानकारी दे दी जाती है, तो इससे कस्टमर का अनुभव खराब हो सकता है (और कस्टमर के साथ आपके संबंध भी खराब हो सकते हैं).
समय पर, ऑर्डर पूरे होने से संबंधित उपयोगी चैट से आप अपने कस्टमर्स को उनके ऑर्डर की पूर्ति संबंधी अपडेट दे सकते हैं, ताकि उन्हें यह पता रहे कि उन्हें कब और क्या अपेक्षा करनी चाहिए. छुट्टियों और मेगा सेल डेज़ जैसे सीज़नल सेल पीक के दौरान, आप चाहते हैं कि हर कस्टमर का अनुभव अच्छा रहे. बिक्री के बाद की बातचीत, कस्टमर को प्रभावित करने का सबसे अहम हिस्सा है.
अच्छी तरह से की गई ऑर्डर पूर्ति से जुड़ी बातचीत, कस्टमर रिलेशनशिप को बेहतर बनाने में मदद कर सकती है. हालाँकि, सही ऑटोमेशन और कम्युनिकेशन चैनल के बिना, छुट्टियों के दौरान बिक्री बढ़ने पर सकारात्मक अनुभव देना मुश्किल हो सकता है. अच्छी ख़बर यह है कि WhatsApp इसमें आपकी मदद कर सकता है.
WhatsApp पर ऑर्डर पूरा करने से जुड़े कम्युनिकेशन को आसान बनाना
बिज़नेस और कस्टमर्स के बीच बातचीत के लिए WhatsApp एक भरोसेमंद और सुविधाजनक तरीका है. यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो शॉपिंग के लिए व्यस्त छुट्टियों और मेगा सेल डेज़ के दौरान ऑर्डर पूरे करने से जुड़ी बातचीत को कारगर तरीके से बढ़ाने में मदद करता है. WhatsApp के ज़रिए पते का वेरिफ़िकेशन, ऑर्डर अपडेट और डिलीवरी नोटिफ़िकेशन जैसे ज़रूरी मैसेज को ऑटोमेट करने से कई तरह से मदद मिल सकती है. यह ऑपरेट करने से संबंधित चुनौतियों को कम कर सकता है, आपकी टीम की क्षमता बढ़ा सकता है और कस्टमर को शानदार और सकारात्मक अनुभव देने में मदद कर सकता है.
कस्टमर्स के साथ उनके पसंदीदा चैनल पर जुड़ना, कस्टमर्स की संतुष्टि और रिटेंशन को बेहतर बनाने का एक शानदार तरीका है. यह आपके ब्रांड को प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखाने और पीक सीज़न के दौरान तरक्की हासिल करने का एक तरीका भी हो सकता है. यहाँ बताया गया है कि WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज किस तरह सभी के लिए ऑर्डर पूरा करने से जुड़े कम्युनिकेशन को आसान बना सकते हैं.
यूटिलिटी मैसेज की मदद से कस्टमर्स को अपडेट देते रहें
WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज ऑप्ट-इन कस्टमर को अपडेट रखने में मदद कर सकते हैं और उन्हें अपने ऑर्डर की आसान डिलीवरी पक्का करने के लिए ज़रूरी एक्शन लेने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं. खास तौर पर, छुट्टियों के दौरान चलने वाली बिक्री के लिए, यूटिलिटी मैसेज से ऑर्डर पूरे होने से जुड़े अपडेट देकर, आपकी टीम से आने वाली पूछताछ को कम किया जा सकता है. जब कस्टमर्स के पास पहले से ही उनके ऑर्डर स्टेटस की मुख्य जानकारी होती है, तो उनके कई सवालों के जवाब उन्हें आपकी टीम से संपर्क करने से पहले ही मिल जाते हैं.
यूटिलिटी मैसेज समय के हिसाब से भेजे जाते हैं और इन्हें सभी देख सकते हैं. ये ध्यान आकर्षित करते हैं और ईमेल जैसे अन्य चैनल के मुकाबले इन्हें खोले जाने की दर ज़्यादा होती है. वे एंगेजमेंट भी बढ़ा सकते हैं, जिसमें थ्रेड में एक्शन लेने की सुविधा और रिच मीडिया की सुविधा मिलती है. इसका मतलब है कि वे कई तरह के कम्युनिकेशन को सुविधाजनक बना सकते हैं.
जब आप बिक्री के पीक सीज़न और साल भर ऑर्डर पूरे होने से जुड़े मैसेज ऑटोमेट करने के लिए यूटिलिटी मैसेज का उपयोग करते हैं, तो बिज़नेस के उन परिणामों को ज़्यादा-से-ज़्यादा बढ़ाने के लिए इन जाने-माने तरीकों को अपनाएँ, जो आपके लिए सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं:
- अच्छी क्वालिटी का कस्टमर अनुभव देने के लिए, ऑर्डर मैनेजमेंट और ऑर्डर पूरा करने के सिस्टम जैसे बैकएंड सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन बनाएँ, ताकि ऑटोमेटेड तरीके से रियल-टाइम अपडेट और सटीक डेटा दिया जा सके
- एक्शन को प्रेरित करने के लिए, एंगेजमेंट को बूस्ट करने के लिए बेहतर मीडिया की क्षमताओं और इंटरैक्टिव फ़ीचर का फ़ायदा उठाएँ
- अतिरिक्त आय की संभावना के लिए, यूटिलिटी मैसेज का पालन करें जिनमें कस्टमर्स की हाल ही की खरीदारी के आधार पर पर्सनलाइज़ किए गए क्रॉस-सेल सुझाव दिए गए हों (ऐसे कस्टमर्स के लिए जिन्होंने मार्केटिंग मैसेज के लिए ऑप्ट-इन किया है)
जानें कि उन्होंने यह कैसे किया: Urbano Envíos ने WhatsApp की मदद से डिलीवरी को ज़्यादा सटीक और कारगर बनाया
Urbano Envíos लैटिन अमेरिका में काम करने वाली सबसे बड़ी लॉजिस्टिक्स और कूरियर कंपनियों में से एक है. कंपनी चाहती थी कि उनकी वित्तीय सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले कस्टमर्स को पैकेज डिलीवर करने वाले कुरियर, एक ही कोशिश में सही पते पर पैकेज डिलीवर करें, ताकि लागत, मेहनत और बार-बार आने-जाने में लगने वाले समय को काफ़ी कम किया जा सके. एकतरफ़ा SMS मैसेजिंग से काम नहीं बन रहा था, इसलिए Urbano Envíos को एक इंटरैक्टिव कम्युनिकेशन चैनल की ज़रूरत थी, जिसमें पैकेज पाने वाले कस्टमर्स, डिलीवरी के समय पर्याप्त डॉक्यूमेंट्स तैयार रखने के लिए रिमाइंडर पाने के साथ-साथ अपना पता अपडेट कर सकें.
कंपनी ने WhatsApp का उपयोग अपने इंटरैक्टिव कम्युनिकेशन चैनल के रूप में किया, जिससे उन्हें कस्टमर के पते को पहले से ही वेरिफ़ाई करने में मदद मिली, जिससे समय पर और सटीक डिलीवरी सुनिश्चित हुई.
नतीजा क्या रहा? WhatsApp के ज़रिए पता कन्फ़र्म करने वाले कस्टमर्स के लिए 100% डिलीवरी सफलता रेट. Urbano Envíos ने ये चीज़ें भी हासिल की:
- WhatsApp के ज़रिए प्रोडक्टिविटी में 2 गुना बढ़ोतरी हुई
- WhatsApp पर 60% से ज़्यादा मैसेज रीड रेट
- -35% की कमी एजेंट द्वारा पते में मैन्युअल तरीके से किए जाने वाले बदलावों में हुई
अपने सबसे व्यस्त सीज़न को घर-घर जाकर आसानी से चलाएँ
WhatsApp पर ऑर्डर की प्रोसेस से जुड़े मैसेज के ज़रिए कस्टमर्स को उनके पसंदीदा चैनल पर अपडेट दें और जानकारी दें. इससे आप कस्टमर को होने वाली समस्याओं को कम कर सकते हैं और अपनी सर्विस टीम पर आने वाले सवालों के दबाव को कम कर सकते हैं.
]]>Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर]]> आपको सही इंटीग्रेशन और मैसेजिंग अनुभव सेट करने में मदद कर सकता है, ताकि आप पीक सीज़न के दौरान अपने कस्टमर्स की ज़रूरतों और बिज़नेस चलाने से जुड़ी ज़रूरतों को पूरा कर सकें. जैसे कि पार्टनर्स की मदद से आप WhatsApp पर चैटबॉट बना सकते हैं, जो ऑर्डर से जुड़े सवालों का जवाब दे सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर सवालों को एजेंट के पास भेज सकते हैं. इसके अलावा, आप ऑटोमेटेड मैसेज सेट कर सकते हैं, जो रिटर्न और एक्सचेंज की सुविधा देने में मदद करते हैं. इससे कस्टमर्स के लिए यह प्रोसेस आसान हो जाता है और आपकी सपोर्ट टीम पर कॉल का दबाव नहीं पड़ता है. संभावनाएँ असीमित हैं.
पहले पर्सनलाइज़ किए गए प्रमोशन से लेकर डिलीवरी के आखिरी नोटिफ़िकेशन तक, WhatsApp आपके बिज़नेस को छुट्टियों और मेगा सेल के दौरान और उसके बाद भी कुशलता से काम करने और आगे बढ़ने में मदद कर सकता है.
ज़्यादा जानने के लिए ]]>अपना पहला कदम उठाएँ]]>, ]]>हमारे पार्टनर्स को एक्सप्लोर करें]]> या ]]>छुट्टियों और मेगा सेल डे से जुड़े रिसोर्स]]> की हमारी पूरी लाइब्रेरी ब्राउज़ करें.
