Les États-Unis ne sont pas le seul marché où la clientèle aime acheter en ligne. Ce n’est même pas le plus important. Actuellement, le plus gros marché de e-commerce est la Chine. Ce pays représente 10 à 15 % de la consommation mondiale1 des produits d’entretien ménager, des aliments conditionnés, des produits de beauté et des produits de santé pour les consommateur·ices. Les entreprises testent et ciblent de nouveaux marchés, et avec un si grand nombre d’acheteur·ses en ligne dans le monde, le développement de votre entreprise à l’échelle internationale offre de nombreuses opportunités.
Mais il y a aussi des défis à relever. D’après la Harvard Business School2, les entreprises internationales sont confrontées à des défis tels que les barrières linguistiques, les différences culturelles et le change.
Bonne nouvelle : Les applications de messagerie peuvent vous aider à relever ces défis et à étendre votre activité à de nouveaux marchés. Découvrez comment acquérir, interagir avec et convertir une nouvelle clientèle dans le monde entier en utilisant la messagerie comme principal canal de marketing pour développer votre marque à l’international grâce aux conseils ci-dessous.
Utilisez des bots de discussion multilingues pour des opportunités marketing sans frontières
D’après une étude de CSA3, 65 % des acheteur·ses en ligne interrogé·es préfèrent acheter auprès d’entreprises qui fournissent des informations dans leur langue maternelle, 73 % des personnes interrogées souhaitent que les avis sur les produits soient dans leur langue, et 40 % déclarent qu’elles et ils n’achètent jamais sur des sites Web qui ne sont pas dans leur langue maternelle. La possibilité de communiquer avec votre clientèle dans sa langue locale fait tomber l’une des principales barrières associées au marketing international et améliore l’expérience de la clientèle en lui permettant de communiquer avec vous selon ses préférences.
Grâce aux applications de messagerie, vous pouvez programmer des bots de discussion pour comprendre et communiquer dans un grand nombre de langues, y compris celles que parlent vos audiences cibles. Ces bots polyvalents vous permettent de faire tomber les barrières linguistiques et de fidéliser votre clientèle à votre marque sur de nouveaux marchés locaux.
Ces bots de discussion peuvent également travailler sur différents fuseaux horaires pour envoyer des messages asynchrones à la clientèle du monde entier. Les messages asynchrones permettent à votre entreprise de mieux toucher la clientèle au moment où elle souhaite être contactée, dans un fuseau horaire qui lui convient. De cette façon, elles n’ont pas besoin d’attendre pour parler à une personne du service clientèle qui pourrait se trouver à l’autre bout du monde.
Localisez le contenu pour personnaliser les offres internationales
Les bots de discussion multilingues ne se contentent pas de traduire vos messages marketing. Ces partenaires peuvent également localiser vos campagnes. La localisation consiste à adapter vos messages et conversations afin qu’ils reflètent les centres d’intérêt et les besoins de vos marchés cibles, y compris leurs valeurs sociales, leurs fêtes et leurs tendances régionales.
Les consommateur·ices apprécient la localisation en tant que forme de personnalisation du contenu. Le rapport 2021 Hispanic Digital Fact Pack4 montre que 71 % des consommateur·ices hispaniques interrogé·es auront une opinion plus positive d’une marque ou achèteront ses produits si la marque montre qu’elle a pris le temps de comprendre et d’inclure des éléments spécifiques à la culture hispanique dans ses communications.
La programmation de bots de discussion pour diffuser du contenu localisé dans le monde entier peut vous aider à interagir et à relancer plusieurs audiences et segments. Ces bots peuvent envoyer automatiquement des coupons et des offres personnalisés pour les fêtes et événements locaux et régionaux. Elles peuvent également être programmées pour reconnaître et utiliser les variantes régionales (faire la différence entre le français parlé en France et au Canada, par exemple) afin de personnaliser les expériences encore davantage.
Votre clientèle souhaite se sentir valorisée. Un excellent moyen de montrer à votre clientèle internationale que vous vous souciez d’elle est de lui envoyer du contenu personnalisé, pertinent et qui a du sens pour elle au quotidien.
Respectez les exigences dans toutes les régions grâce aux inscriptions automatisées
Lorsque vous diffusez des publicités à l’échelle internationale, la collecte de données sur les consommateur·ices est un peu plus compliquée, car chaque région a des exigences et réglementations en matière de conformité5 qui doivent être respectées pour éviter les sanctions et les amendes. Par exemple : le RGPD dans l’Union européenne et l’APPI au Japon.
En programmant les applications de messagerie pour offrir les bonnes options d’abonnement6 à votre clientèle en fonction de sa région et des données correspondantes, vous pouvez instaurer un climat de confiance. Un message clair indiquant que la clientèle peut s’abonner aux actualités marketing (ou se désabonner) montre que votre entreprise veut offrir le meilleur service possible, selon les préférences de chacun·e.
Certaines applications de messagerie peuvent également proposer des modèles de messages7 pour que tous les messages envoyés par votre entreprise soient pertinents, opportuns et attendus. Des modèles pré-approuvés peuvent être utilisés pour recueillir des données clientèle :
- Messages marketing tels que les offres promotionnelles et les annonces de produits
- Messages transactionnels tels que les mises à jour de commande et de compte
- Messages propres au compte pour modifier les adresses e-mail ou les mots de passe
Et surtout, vous pouvez traduire et localiser les options d’abonnement et d’autres modèles de messages, comme toute autre communication marketing que vous envoyez via des applications de messagerie.
Les applications de messagerie fournissent des solutions pour relever les plus grands défis du marketing international
Les initiatives et les plans marketing internationaux ne se contentent pas d’envoyer des messages à temps. Votre marque doit également diffuser des messages personnalisés à sa clientèle dans le monde entier en fonction des caractéristiques culturelles, sociales et économiques qui rendent chaque marché étranger et chaque audience locale uniques.
Diffusez des campagnes marketing mondiales performantes qui sont localisées, précises et opportunes, quel que soit leur lieu de diffusion, grâce aux messages.
