Amerika Serikat bukanlah satu-satunya pasar di mana pelanggan suka berbelanja online—bahkan bukan yang terbesar. Saat ini, pasar ecommerce terbesar adalah Tiongkok, dan negara itu menyumbang 10-15% dari konsumsi global1 untuk produk perawatan rumah, makanan kemasan, kecantikan, dan kesehatan konsumen. Bisnis perusahaan kian menguji dan menargetkan pasar baru, dan dengan begitu banyak pembelanja online di seluruh dunia, ada banyak peluang yang mengikuti ekspansi bisnis Anda secara global.
Namun, ada juga tantangan yang menyertainya. Menurut Harvard Business School2, beberapa tantangan paling umum yang dihadapi bisnis internasional meliputi hambatan bahasa, perbedaan budaya, dan pertukaran mata uang.
Kabar baiknya? Aplikasi perpesanan bisa membantu Anda mengatasi tantangan ini dan memperluas bisnis ke pasar baru. Pelajari cara mendapatkan, berinteraksi dengan, dan mengonversi pelanggan baru di seluruh dunia dengan pesan sebagai saluran marketing utama untuk mengembangkan merek global Anda menggunakan tips di bawah ini.
Gunakan chatbot multibahasa untuk peluang marketing tanpa batas
Menurut riset CSA3, 65% pembeli online yang disurvei lebih memilih berbelanja di perusahaan yang menawarkan informasi dalam bahasa asli mereka, 73% responden menginginkan setidaknya ulasan produk dalam bahasa mereka, dan 40% mengatakan mereka tidak pernah membeli dari situs web yang tidak mendukung bahasa asli mereka. Mampu berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa lokal mereka memecahkan salah satu hambatan terbesar yang terkait dengan marketing global dan memperkuat pengalaman pelanggan dengan memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan Anda sesuai preferensi mereka.
Dengan aplikasi pengiriman pesan, Anda bisa memprogram chatbot untuk memahami dan berkomunikasi dalam berbagai bahasa, termasuk bahasa yang digunakan oleh pemirsa target Anda. Dengan bot serbaguna ini, Anda dapat mengatasi hambatan bahasa dan membangun loyalitas merek di pasar lokal baru.
Chatbot ini juga bisa bekerja di seluruh zona waktu untuk mengirim pesan asinkron kepada pelanggan di seluruh dunia. Pengiriman pesan asinkron menjadikan bisnis Anda lebih mampu menjangkau pelanggan di saat mereka ingin dihubungi, dalam zona waktu yang relevan bagi mereka. Dengan cara ini, mereka tidak perlu menunggu untuk berbicara dengan agen dukungan pelanggan yang mungkin berada di belahan dunia lain.
Lokalkan konten untuk mempersonalisasi penawaran internasional
Chatbot multibahasa tidak hanya menerjemahkan pesan marketing Anda. Mereka juga bisa melokalkan kampanye Anda. Pelokalan melibatkan penyesuaian pesan dan percakapan Anda untuk mencerminkan minat dan kebutuhan pasar target Anda, termasuk nilai-nilai sosial, hari libur utama, dan tren regional mereka.
Konsumen menghargai pelokalan sebagai bentuk personalisasi konten. Laporan Paket Fakta Digital Hispanik 20214 menunjukkan bahwa 71% konsumen Hispanik yang disurvei akan memiliki pendapat yang lebih positif terhadap merek atau membeli produknya jika merek tersebut menunjukkan bahwa mereka telah meluangkan waktu untuk memahami dan menyertakan elemen-elemen khusus dari budaya Hispanik dalam komunikasinya.
Memprogram chatbot untuk menyajikan konten yang dilokalkan di seluruh dunia bisa membantu Anda berinteraksi dan berinteraksi kembali dengan beberapa pemirsa dan segmen. Bot ini dapat mengirimkan kupon dan promo yang dipersonalisasi secara otomatis untuk hari libur dan perayaan lokal dan regional. AI juga bisa diprogram untuk mengenali dan menggunakan variasi bahasa daerah, membedakan antara bahasa Prancis yang digunakan di Prancis dan Kanada misalnya, untuk mempersonalisasi pengalaman lebih lanjut.
Pelanggan Anda ingin tahu bahwa mereka dihargai, dan cara bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan global bahwa Anda peduli adalah dengan mengirimkan konten yang dipersonalisasi yang bermakna dan relevan bagi mereka dalam kehidupan sehari-hari.
Tetap patuh di semua wilayah dengan persetujuan otomatis
Saat melakukan marketing di tingkat internasional, pengumpulan data konsumen menjadi sedikit lebih rumit karena setiap wilayah memiliki persyaratan dan peraturan kepatuhan yang berbeda5 yang harus dihormati agar terhindar dari sanksi dan denda. Beberapa contohnya meliputi GDPR di UE dan APPI di Jepang.
Memprogram aplikasi perpesanan untuk menyampaikan opsi persetujuan6 yang tepat kepada pelanggan berdasarkan wilayah dan data terkait membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan. Pesan yang jelas yang menyatakan bahwa pelanggan dapat memilih untuk menerima kabar terbaru terkait marketing (atau memilih untuk menolak) meyakinkan pelanggan bahwa bisnis Anda ingin memberikan layanan terbaik, sesuai dengan keinginan mereka.
Beberapa aplikasi berkirim pesan juga bisa menawarkan templat pesan7 yang membantu memastikan semua pesan yang dikirim oleh bisnis Anda diharapkan, tepat waktu, dan relevan. Template yang disetujui sebelumnya bisa digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan melalui:
- Pesan marketing seperti penawaran promosi dan pengumuman produk
- Pesan transaksional seperti orderan dan pembaruan akun
- Pesan khusus akun untuk mengganti email atau kata sandi
Paling penting, Anda dapat menerjemahkan dan melokalkan template pesan persetujuan dan pesan lainnya seperti komunikasi pemasaran lainnya yang Anda kirim melalui aplikasi berkirim pesan
Aplikasi perpesanan membantu memberikan solusi untuk tantangan terbesar marketing global
Dengan rencana dan inisiatif marketing global, pengiriman pesan yang tepat waktu saja tidak cukup. Merek Anda juga harus menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan di seluruh dunia berdasarkan karakteristik budaya, sosial, dan ekonomi yang membuat setiap pasar asing dan pemirsa lokal unik.
Tayangkan kampanye iklan marketing global yang sukses, dilokalkan, akurat, dan tepat waktu, di mana pun Anda mengirimkannya, dengan pengiriman pesan.
