अमेरिका एकमात्र ऐसा मार्केट नहीं है जहाँ कस्टमर्स ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं—यह सबसे बड़ा मार्केट भी नहीं है. फ़िलहाल, सबसे बड़ा ई-कॉमर्स मार्केट चीन है और दुनिया भर में होम केयर, पैकेज्ड फ़ूड, ब्यूटी और उपभोक्ता के हेल्थ प्रोडक्ट की खपत का 10-15%1 इस देश में होता है. एंटरप्राइज़ बिज़नेस नए मार्केट को लगातार टेस्ट और टार्गेट कर रहे हैं. साथ ही, दुनिया भर में बहुत सारे ऑनलाइन शॉपर्स होने की वजह से, अपने बिज़नेस को दुनिया भर में बढ़ाने के साथ-साथ बहुत सारे अवसर भी आते हैं.
हालाँकि, इसमें चुनौतियाँ भी आती हैं. हार्वर्ड बिज़नेस स्कूल2 के अनुसार, अंतरराष्ट्रीय बिज़नेस को सबसे आम तौर पर होने वाली कुछ चुनौतियों में भाषा संबंधी बाधाएँ, सांस्कृतिक अंतर और करेंसी एक्सचेंज शामिल हैं.
और आपको अच्छी बात पता है? मैसेजिंग ऐप्स आपको इन चुनौतियों को दूर करने और अपने बिज़नेस को नए मार्केट में बढ़ाने में मदद कर सकते हैं. नीचे दिए गए सुझावों का उपयोग करके अपने ग्लोबल ब्रांड को आगे बढ़ाने के लिए मार्केटिंग के मुख्य चैनल के रूप में मैसेजिंग का उपयोग करके दुनिया भर में नए कस्टमर्स को पाने, उनसे एंगेज करने और उन्हें कन्वर्ट करने का तरीका जानें.
बॉर्डरलेस मार्केटिंग अवसरों के लिए बहुभाषी चैटबॉट का उपयोग करें
CSA रिसर्च3 के अनुसार, सर्वे में शामिल 65% ऑनलाइन शॉपर्स ऐसी कंपनियों से खरीदारी करना पसंद करते हैं जो अपनी स्थानीय भाषा में जानकारी देती हैं, 73% जवाब देने वाले लोग चाहते हैं कि कम से कम प्रोडक्ट रिव्यू उनकी भाषा में हों और 40% का कहना है कि वे कभी भी उन वेबसाइट से खरीदारी नहीं करते जो उनकी भाषा में नहीं होती हैं. कस्टमर्स के साथ उनकी स्थानीय भाषा में बातचीत कर पाने से ग्लोबल मार्केटिंग से जुड़ी सबसे बड़ी बाधाओं में से एक को दूर किया जा सकता है और कस्टमर्स को उनकी प्राथमिकताओं के अनुसार आपसे बातचीत करने की सुविधा देकर कस्टमर अनुभव को बढ़ावा मिल सकता है.
मैसेजिंग ऐप्स की मदद से, आप चैटबॉट को कई भाषाओं में समझने और बातचीत करने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं, जिनमें आपकी टार्गेट ऑडियंस द्वारा बोली जाने वाली भाषाएँ भी शामिल हैं. ये अलग-अलग काम करने वाले बॉट आपको भाषा से जुड़ी बाधाओं को दूर करने और नए स्थानीय मार्केट में ब्रांड की लॉयल्टी बनाने की सुविधा देते हैं.
ये चैटबॉट अलग-अलग टाइम ज़ोन में भी काम कर सकते हैं, ताकि दुनिया भर के कस्टमर्स को अलग-अलग समय पर मैसेज भेजे जा सकें. असिंक्रोनस मैसेजिंग से आपका बिज़नेस कस्टमर्स तक तब पहुँच सकता है, जब वे उनसे संपर्क करना चाहते हैं और वह भी उनके लिए उपयुक्त टाइम ज़ोन में. इस तरह से, उन्हें किसी ऐसे कस्टमर सपोर्ट एजेंट से बात करने के लिए इंतज़ार नहीं करना पड़ता, जो दुनिया के किसी दूसरे छोर पर हो सकता है.
अंतरराष्ट्रीय ऑफ़र को पर्सनलाइज़ करने के लिए कंटेंट को लोकलाइज़ करें
कई भाषाओं वाले चैटबॉट सिर्फ़ आपके मार्केटिंग मैसेज का अनुवाद नहीं करते हैं. वे आपके कैंपेन को लोकलाइज़ भी कर सकते हैं. लोकलाइज़ेशन में आपके मैसेज और बातचीत को आपके टार्गेट मार्केट की दिलचस्पी और ज़रूरतों के हिसाब से ढालना शामिल है—जिसमें उनके सामाजिक मूल्य, मुख्य छुट्टियाँ और क्षेत्रीय ट्रेंड शामिल हैं.
उपभोक्ता, कंटेंट पर्सनलाइज़ेशन के रूप में लोकलाइज़ेशन की सराहना करते हैं. 2021 हिस्पैनिक डिजिटल फ़ैक्ट पैक रिपोर्ट4 से पता चलता है कि सर्वे में शामिल 71% हिस्पैनिक उपभोक्ताओं की ब्रांड के बारे में या तो ज़्यादा सकारात्मक राय होगी या वे इसके प्रोडक्ट खरीदेंगे, अगर ब्रांड यह दिखाता है कि उसने हिस्पैनिक संस्कृति के एलिमेंट को समझने और उन्हें अपने कम्युनिकेशन में शामिल करने के लिए समय लिया है.
दुनिया भर में लोकलाइज़ किया गया कंटेंट देने के लिए प्रोग्रामिंग चैटबॉट की मदद से आप कई ऑडियंस और सेगमेंट के साथ एंगेज कर सकते हैं और उन्हें फिर से एंगेज कर सकते हैं. ये बॉट स्थानीय और क्षेत्रीय छुट्टियों और ईवेंट के लिए अपने आप पर्सनलाइज़ किए गए कूपन और ऑफ़र भेज सकते हैं. उन्हें क्षेत्रीय भाषाओं के वेरिएशन को पहचानने और उनका उपयोग करने के लिए भी प्रोग्राम किया जा सकता है—जैसे कि फ़्रांस और कनाडा में बोली जाने वाली फ़्रेंच के बीच अंतर करना—ताकि अनुभवों को और भी ज़्यादा पर्सनलाइज़ किया जा सके.
आपके कस्टमर्स यह जानना चाहते हैं कि आप उन्हें अहमियत देते हैं और ग्लोबल कस्टमर्स को यह दिखाने का सबसे शानदार तरीका है कि आप उन्हें ऐसा पर्सनलाइज़्ड कंटेंट भेजें जो सार्थक हो और जो उनके रोज़मर्रा के जीवन से जुड़ा हो.
ऑटोमेटेड ऑप्ट-इन की मदद से सभी क्षेत्रों में नियमों का पालन करें
अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मार्केटिंग करते समय, उपभोक्ता डेटा कलेक्शन थोड़ा ज़्यादा मुश्किल हो जाता है, क्योंकि क्षेत्रों में अलग-अलग अनुपालन से जुड़ी शर्तें और विनियम होते हैं5 जिनका पालन करना होता है, ताकि जुर्माने और दंड से बचा जा सके. इसके कुछ उदाहरणों में EU में GDPR और जापान में APPI शामिल हैं.
क्षेत्र और संबंधित डेटा के आधार पर कस्टमर्स को सही ऑप्ट-इन विकल्प6 देने के लिए प्रोग्रामिंग मैसेजिंग ऐप्स का उपयोग करने से आपके कस्टमर्स के बीच भरोसा कायम करने में मदद मिलती है. एक स्पष्ट मैसेज जिसमें यह बताया गया हो कि कस्टमर्स मार्केटिंग अपडेट पाने की सुविधा चुन सकते हैं (या इस सुविधा से ऑप्ट आउट कर सकते हैं), इससे कस्टमर्स को यह भरोसा दिलाने में मदद मिलती है कि आपका बिज़नेस उन्हें उनकी शर्तों पर सबसे अच्छी सर्विस देना चाहता है.
कुछ मैसेजिंग ऐप्स मैसेज टेंप्लेट7 की सुविधा भी देते हैं, जिससे यह पक्का होता है कि आपके बिज़नेस की ओर से भेजे गए सभी मैसेज लोगों की उम्मीद के हिसाब से हैं, समय पर हैं और प्रासंगिक हैं. पहले से मंज़ूरी मिले टेंप्लेट का उपयोग इन चीज़ों के ज़रिए कस्टमर डेटा कलेक्ट करने के लिए किया जा सकता है:
- मार्केटिंग मैसेज जैसे कि प्रमोशनल ऑफ़र और प्रोडक्ट अनाउंसमेंट
- ट्रांज़ेक्शन वाले मैसेज जैसे ऑर्डर और अकाउंट से जुड़े अपडेट
- ईमेल या पासवर्ड बदलने के लिए अकाउंट से जुड़े मैसेज
सबसे ज़रूरी बात यह है कि आप मैसेजिंग ऐप्स के ज़रिए भेजे जाने वाले किसी भी अन्य मार्केटिंग कम्युनिकेशन की तरह ही ऑप्ट-इन और अन्य मैसेज टेंप्लेट का अनुवाद और लोकलाइज़ कर सकते हैं
मैसेजिंग ऐप्स, ग्लोबल मार्केटिंग की सबसे बड़ी चुनौतियों के समाधान देने में मदद करते हैं
ग्लोबल मार्केटिंग प्लान और इनिशिएटिव के साथ, समय पर मैसेज डिलीवरी पर्याप्त नहीं है. आपके ब्रांड को सांस्कृतिक, सामाजिक और आर्थिक विशेषताओं के आधार पर दुनिया भर के कस्टमर्स के लिए पर्सनलाइज़ किए हुए मैसेज भी डिलीवर करने चाहिए. ये विशेषताएँ ही हर विदेशी बाज़ार और स्थानीय ऑडियंस को यूनीक बनाती हैं.
मैसेजिंग के ज़रिए लोकलाइज़ किए गए, सटीक और समय पर ऐसे ग्लोबल मार्केटिंग कैंपेन डिलीवर करें जो सफल हों—चाहे आप उन्हें कहीं भी भेज रहे हों.
